IBM中國嬗變

　　當IBM大中華區首席執行總裁錢(qián)大群和他的中國同事們在位于北京的大中華區總部和位于上海的IBM新興市場(chǎng)總部之間穿行的時(shí)候，新IBM中國正成為IBM全球更重要的一部分。

　　過(guò)去3年，IBM將全球資源聯(lián)為一體，重新設計了業(yè)務(wù)模式。將原本聚集在美國西海岸的資源分散到全球各地：財務(wù)中心搬到馬來(lái)西亞，人力資源中心設在菲律賓，客服中心則在澳大利亞。

　　這是IBM正在全球展開(kāi)了一場(chǎng) “寂靜革命”，它正從根本上改變運行模式、業(yè)務(wù)組合、技術(shù)、流程、勞動(dòng)力和文化，并將資源轉向人才和市場(chǎng)最豐富的國家。這場(chǎng)革命的方向，后來(lái)被IBM稱(chēng)為的 “全球整合企業(yè)(Globally Integrated Enterprise,GIE)”轉型。中國成了IBM進(jìn)行全球整合的戰略要地。

　　2006年10月，IBM宣布將其全球采購總部遷往中國深圳，同時(shí)將全球首席采購官JohnPaterson的辦公地點(diǎn)也遷到深圳。這是IBM首度將集團的某一部門(mén)的總部遷移到公司美國總部以外的其他國家和地區?，F在，集成供應鏈深圳負責在全球范圍內為IBM提供各種采購以及市場(chǎng)信息和采購咨詢(xún)等系列服務(wù)。

　　如今“扎根中國，放眼全球”在IBM中國并非徒有虛名，即便在人力成本不斷上升的時(shí)候，IBM中國研發(fā)中心的人員數量也在不斷增加。

　　在過(guò)去的5年里，IBM已經(jīng)完成了業(yè)務(wù)模式的完全轉型。收購普華永道、研究中心向服務(wù)的集成、大量基于資產(chǎn)的軟件和服務(wù)方面的投資、SOA和超級計算方面的突破等等。伴隨著(zhù)PC、硬盤(pán)、驅動(dòng)器、顯示器和打印機系統業(yè)務(wù)的剝離，這些都不是孤立完成的。

　　IBM的變革已顯而易見(jiàn)。新興業(yè)務(wù)、新興市場(chǎng)就是全新IBM的標志。

　　2007年，美國之外的營(yíng)業(yè)收入在公司總收入中的比例增加到了63%。在常被稱(chēng)為BRIC(巴西、俄羅斯、印度和中國)的4個(gè)國家的營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)了26%，同時(shí)公司在新的成長(cháng)型市場(chǎng)上的收入增加了21%(匯率調整后為14%)，占地區收入的18%。亞太地區收入增長(cháng)16%，達到53億美元。

　　2008年第二季度,IBM持續運營(yíng)利潤為28億美元，比2007年第二季度的23億美元增長(cháng)了22%。IBM董事長(cháng)、總裁兼首席執行官彭明盛曾表示，“2008年上半年的增長(cháng)，證明IBM能夠同時(shí)在新興和成熟市場(chǎng)上發(fā)展壯大。”他說(shuō)。

　　IBM正在經(jīng)歷的轉型可能將很快席卷全球其他公司。在20世紀初，IBM就是跨國公司中的佼佼者。雖然要理解IBM風(fēng)格的全球化并不是一朝一夕的事，但錢(qián)大群認為，這些先進(jìn)的運營(yíng)方式對那些“渴望改變”的中國企業(yè)同樣適用。

　　對于新的經(jīng)濟環(huán)境下將要面臨的困難，錢(qián)大群并不抱有一絲僥幸。即使IBM的全球化整合戰略在中國已經(jīng)初見(jiàn)端倪，但許多根深蒂固的觀(guān)念還在很多方面主導著(zhù)IBM員工們的思維。

　　錢(qián)大群發(fā)現要改變過(guò)去銷(xiāo)售團隊更關(guān)注團隊或個(gè)人業(yè)績(jì)而非客戶(hù)的真實(shí)需求仍是一件極富挑戰性的工作：7月份，他邀請了數十名高管參加在北京郊區的會(huì )議，以尋找讓員工們更快適應新的商業(yè)模式的溝通途徑。

　　目前，IBM中國正在努力幫助政府和企業(yè)解決他們最關(guān)心的問(wèn)題，包括管理風(fēng)險、降低污染以及節能降耗。新的機遇還包括一些更高價(jià)值的政府計劃比如智能公共事業(yè)網(wǎng)絡(luò )以及醫療管理系統等等。

　　“中國機遇”使IBM中國的新任掌門(mén)人對前途驚喜不已。事實(shí)上，對于全球整合的進(jìn)程中，IBM正在經(jīng)歷整個(gè)公司運作模式和商業(yè)流程重新建設?；谥袊膭?chuàng )新能力，IBM全球資源正向中國逐步轉移。

　　“我們把這看作是IBM在中國發(fā)展的第四次機遇。”錢(qián)大群說(shuō)，前三次分別是改革開(kāi)放初期，IBM把基礎制造引入中國，以及在90年代初期獲得的大批企業(yè)客戶(hù)，和2001年中國加入WTO前后的國有企業(yè)轉型。當時(shí)，錢(qián)大群已經(jīng)是一位經(jīng)驗豐富的區域市場(chǎng)管理者，在20世紀90年代為IBM在東南亞等海外市場(chǎng)貢獻了不少力量。

　　如今，錢(qián)大群的戰場(chǎng)要比當初宏大得多，他說(shuō)，“2008年，IBM中國能成為IBM全球最有潛力的市場(chǎng)。”

　　經(jīng)濟觀(guān)察報：雖然您曾強調上任之后將延續IBM中國既定的政策，但這一年間恰逢IBM正在進(jìn)行“全球化整合”，此時(shí)的中國市場(chǎng)發(fā)生了很多變化，您如何看待這些變化給IBM在中國的業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響？

　　錢(qián)大群：過(guò)去這一年半或者未來(lái)幾年，IBM的全球化策略中國不光要落實(shí)，而且要結合中國現階段和未來(lái)發(fā)展做出改變。新的IBM全球整合，目的其實(shí)是配合新的科技手段，給客戶(hù)更多附加價(jià)值。中國正處在一個(gè)快速成長(cháng)的經(jīng)濟體系里，假如一個(gè)政府的領(lǐng)導新求變，觀(guān)念很新，他們就愿意做大幅度的創(chuàng )新和投資。IBM能在這些市場(chǎng)用新的觀(guān)念配合經(jīng)濟的發(fā)展，就能創(chuàng )造更大的價(jià)值。

　　經(jīng)濟觀(guān)察報：如何看待IBM中國在未來(lái)的新任務(wù)和新定位？

　　錢(qián)大群：坦白講，IBM派我到中國要做的也就是這些，而不是遠在紐約的某個(gè)大樓里說(shuō)，“IBM在全世界有多強大”，而忽略了真正具有潛力和未來(lái)的市場(chǎng)?；蛟S我們不會(huì )再重復過(guò)去三十年IBM中國不同階段做的事情或者貢獻，但我所做的仍是讓IBM能夠在新的浪潮中發(fā)揮強項和實(shí)力，跟中國市場(chǎng)結合起來(lái)。

　　經(jīng)濟觀(guān)察報：目前IBM中國是唯一擁有雙總部設置的區域市場(chǎng)。當時(shí)IBM為何決定把新興市場(chǎng)的總部設立在上海？

　　錢(qián)大群：今年7月1日，IBM正式宣布從全球組織形態(tài)上確立中國、印度、巴西、俄羅斯等新興市場(chǎng)的地位，并將新興市場(chǎng)的總部設立在上海，這是一個(gè)很大決定。我相信在選擇所謂總部的時(shí)候首先考慮不能放在美國，因為要接近最有潛力的、可能最有影響力的一個(gè)市場(chǎng)，而且不管這個(gè)地點(diǎn)在哪兒，都要便于和周?chē)男屡d市場(chǎng)溝通，上海顯然是很好的選擇。

　　經(jīng)濟觀(guān)察報：這是IBM第一次正式把新興市場(chǎng)納入管理機制，對IBM在中國的業(yè)務(wù)有什么特殊意義嗎？

　　錢(qián)大群：IBM中國確實(shí)正在這個(gè)調整中尋找自己的機會(huì )。事實(shí)上，當你說(shuō)到新興市場(chǎng)，中國的地位就像老大哥，是海外市場(chǎng)高速增長(cháng)的代表。

　　對IBM來(lái)說(shuō)，這次前瞻性的調整意味著(zhù)將兼顧本土和海外兩大市場(chǎng)，而其中新興市場(chǎng)的機會(huì )才是更大的挑戰。要在像中國這樣快速增長(cháng)的經(jīng)濟形勢下，配合國家發(fā)展政策，幫助企業(yè)成長(cháng)，我們要問(wèn)自己，能不能做對的事情，能不能參與做更有意義的事情，幫助這個(gè)市場(chǎng)有更好的改變。如果我們能提供更多價(jià)值的話(huà)，IBM被接受、被尊重的程度就會(huì )更高。

　　經(jīng)濟觀(guān)察報：大多數的中國企業(yè)都在面臨調整和轉型，在您與您的這些中國客戶(hù)接觸的過(guò)程中，最多的看法是什么？

　　錢(qián)大群：中國公司在全球化進(jìn)程中要實(shí)現持繼業(yè)務(wù)發(fā)展和真正的全球領(lǐng)導地位仍面臨諸多挑戰：他們需要拓寬和加深自己的全球觸角，獲取新的市場(chǎng)；他們需要加強管理規劃和復雜性不斷提高的全球運營(yíng)；他們需要持續關(guān)注效率問(wèn)題，尋求更高的盈利能力；他們需要進(jìn)一步在企業(yè)治理、管理和運營(yíng)方面納入最佳實(shí)踐，融入到全球商業(yè)社會(huì )中。

　　經(jīng)濟觀(guān)察報：作為IBM董事長(cháng)親自領(lǐng)導的IBM整合與價(jià)值團隊中(IBMIVT)的成員，您如何讓總部通過(guò)您更加了解中國現在新的機會(huì )和增長(cháng)？

　　錢(qián)大群：我越了解中國的發(fā)展，才越有可能把IBM的方向跟中國的發(fā)展結合起來(lái)創(chuàng )造新的價(jià)值。但在今天多元化的環(huán)境下，我不希望也不建議IBM只透過(guò)我這一個(gè)“窗口”去了解中國，那是很危險的事情。對IBM中國來(lái)說(shuō)，既有很有前途的一面，也有實(shí)際困難的一面，這樣才能夠幫IBM在中國繼續投資。

　　經(jīng)濟觀(guān)察報：顯然，IBM正在將自己的定位調整到更加關(guān)注為客戶(hù)提供價(jià)值，如何使您的團隊或整個(gè)IBM中國的員工具備這樣一種與IBM全球化整合相匹配的心態(tài)？

　　錢(qián)大群：過(guò)去，IBM很多同仁會(huì )把部門(mén)利益放在第一位，比如不同銷(xiāo)售部門(mén)考慮軟件、硬件怎么賣(mài)，而不管客戶(hù)需要的是什么。我們希望通過(guò)轉型，我的員工出去的時(shí)候能把客戶(hù)擺第一，IBM擺第二，他自己負責的部門(mén)擺第三。

　　經(jīng)濟觀(guān)察報：這種心態(tài)應該怎么調試或轉換？如何用新的理念適應新的業(yè)務(wù)模式呢？有什么具體做法嗎？

　　錢(qián)大群：我想出來(lái)的話(huà)就告訴你，或者你想出來(lái)就告訴我。(笑)

　　任何一個(gè)企業(yè)要轉變它的文化和價(jià)值都遠比推出一個(gè)新的產(chǎn)品要難，我還是希望能有更多時(shí)候和員工溝通。

　　經(jīng)濟觀(guān)察報：如今PC業(yè)務(wù)已經(jīng)不是IBM的核心競爭力了，在全球化整合之后，是不是過(guò)去的市場(chǎng)份額和排名也不是最重要的了？具體到提升客戶(hù)價(jià)值，IBM用哪些方式來(lái)評估自己的業(yè)務(wù)呢？

　　錢(qián)大群：我覺(jué)得份額不是唯一的但也是不能忽略的一個(gè)指標，但也不能自滿(mǎn)于過(guò)去或今天的市場(chǎng)份額。IBM在調整當中有了一些新的變化和定位，我們希望追求的不只是海量的產(chǎn)品，而是客戶(hù)認可我們的價(jià)值。不過(guò)IBM很多產(chǎn)品的市場(chǎng)排名每年仍然會(huì )有，多數都是排名第一的，比如大型機等等。但我們也不能過(guò)分安逸，我告訴我的員工，不要躺著(zhù)市場(chǎng)排名上吃老本，而忽略了那些新的正在快速崛起的市場(chǎng)。