三星移動(dòng)業(yè)務(wù)困境皆因強勢硬件文化？

　　12月22日消息 ，路透社發(fā)布文章稱(chēng)，從三星前員工、現任員工和與它打過(guò)交道的人的描述來(lái)看，如果三星電子無(wú)法解決它的強勢工程文化，那它重振智能手機業(yè)務(wù)的努力可能注定要失敗。

　　他們稱(chēng)，這種文化令很多早前旨在支持智能手機業(yè)務(wù)的軟件與服務(wù)平臺開(kāi)發(fā)項目受阻。在過(guò)去的一年里已經(jīng)有數款這樣的服務(wù)關(guān)閉，當中至少有一款推出不到一年。

　　了解三星內部運作的人士說(shuō)，“高層對于軟件與服務(wù)項目很不信任，他們本可以實(shí)施更多那樣的項目的。但他們的態(tài)度仍舊是‘我們懂得如何賣(mài)硬件，所以我們要賣(mài)硬件?！?/p>

　　隨著(zhù)智能手機市場(chǎng)日趨飽和，三星的手機銷(xiāo)量增長(cháng)呈現放緩。由于缺乏有特色的自有軟件、內容和服務(wù)，三星很難跟其它采取低價(jià)策略的Android手機廠(chǎng)商區分開(kāi)來(lái)。

　　三星稱(chēng)移動(dòng)支付服務(wù)Samsung Pay和物聯(lián)網(wǎng)平臺SmartThings的推出標志著(zhù)它吸取了過(guò)去教訓。

　　但這或許還不足夠。

　　從對前員工和在職員工的采訪(fǎng)來(lái)看，三星各個(gè)部門(mén)的定位模糊，角色存在重疊，他們更加看重促進(jìn)硬件發(fā)展的短期利益，而不是建立平臺給用戶(hù)增加價(jià)值及提高其品牌忠誠度的長(cháng)期項目。

　　其中一位員工稱(chēng)，他從公司外部人士那里才知道其團隊為Galaxy S4的推出更新的免提應用是受到了三星內部的阻力。

　　他還說(shuō)，“三星的高層并不懂軟件。他們很懂硬件——事實(shí)上，他們比任何其他的人都懂硬件。但軟件則完全是另外一回事?！?/p>

　　評論者稱(chēng)，正因為此，三星涉及軟件或服務(wù)的項目沒(méi)什么活力，往往以失敗告終。

　　盡管預裝于Galaxy手機，三星的ChatON通訊服務(wù)并沒(méi)能吸引多少用戶(hù)，今年3月悄然關(guān)閉。另外，由新招聘的美國高管運營(yíng)的高光項目Milk Video應用也僅僅運營(yíng)了一年，11月宣告關(guān)閉。

　　移動(dòng)業(yè)務(wù)下滑

　　當然，三星的掙扎并非個(gè)例——HTC、諾基亞、黑莓等公司也都沒(méi)能開(kāi)發(fā)出可行的、有活力的平臺。

　　三星在智能手機市場(chǎng)克服了起步晚的問(wèn)題，目前仍然是第一大廠(chǎng)商。市場(chǎng)研究公司TrendForce稱(chēng)，今年三星的手機出貨量將比市場(chǎng)第二的蘋(píng)果高出1億部。

　　但三星前高管和現任高管都認為，三星內部沒(méi)能支持創(chuàng )新，面對中國低價(jià)手機廠(chǎng)商的沖擊，只能縮減利潤空間來(lái)維持競爭力。

　　三星移動(dòng)部門(mén)的運營(yíng)利潤貢獻比例在今年前三個(gè)季度縮減至39%，今年全年該項數字很有可能將創(chuàng )下2010年以來(lái)的新低，同時(shí)較2013年的68%大幅下滑。據市場(chǎng)調研公司Trefis稱(chēng)，三星今年的智能手機市場(chǎng)份額預計將下降至不到20%，而2013年該項數字達24.6%。

　　這種下滑幫助解釋了為什么擔任移動(dòng)主管多年的申宗均(J.K. Shin)最近給日常工作轉交給另一位移動(dòng)部門(mén)資深高管Dongjin Koh。

　　軟件與服務(wù)進(jìn)展

　　三星稱(chēng)Dongjin Koh幫助公司開(kāi)發(fā)了Samsung Pay和Knox安全平臺。他說(shuō)，這兩款服務(wù)正幫助扭轉局面。

　　三星在聲明中表示，“三星在近期推出的軟件和服務(wù)產(chǎn)品上取得了顯著(zhù)的進(jìn)展，它們備受市場(chǎng)認可。這些產(chǎn)品包括移動(dòng)支付服務(wù)Samsung Pay、物聯(lián)網(wǎng)平臺SmartThings、移動(dòng)安全解決方案Knox和驅動(dòng)三星電視和可穿戴產(chǎn)品的Tizen操作系統?！?/p>

　　Samsung Pay正在韓國和美國市場(chǎng)取得進(jìn)展，Tizen則受到了新推出的智能手機和電器的推動(dòng)。該公司還指出，其位于硅谷的全球創(chuàng )新中心正尋求挖掘公司以外開(kāi)發(fā)的新軟件相關(guān)技術(shù)。

　　在部分投資者和分析師看來(lái)，外界對于三星的擔憂(yōu)被夸大了，事實(shí)上它在存儲芯片和顯示屏市場(chǎng)占有統治地位。分析師們稱(chēng)，對汽車(chē)元件的涉足也有望給三星帶來(lái)助力。

　　然而，三星還是不大可能會(huì )重現幾年前其智能手機業(yè)務(wù)所驅動(dòng)的那種爆炸式盈利增長(cháng)。

　　韓國科學(xué)技術(shù)高級研究院商業(yè)教授認為，三星集團繼承人李在镕(Jay Y. Lee)需要做的就是大力支持發(fā)展軟件與服務(wù)業(yè)務(wù)?！坝雄E象顯示三星正試圖作出改變，該公司在承認過(guò)往的失敗。它正往正確的方向前進(jìn)，但這很有可能已經(jīng)為時(shí)過(guò)晚了?！?/p>