CIO指南：未來(lái)CIO——技術(shù)服務(wù)商的10大戰略?xún)r(jià)值
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未來(lái)企業(yè)需要實(shí)現不中斷的業(yè)務(wù)、韌性運營(yíng)、服務(wù)智能化等，未來(lái)CIO需要通過(guò)技術(shù)投資，賦能未來(lái)企業(yè)能力，從投資中獲得更大的回報。其中，技術(shù)服務(wù)商的戰略?xún)r(jià)值不可小視。
本文引用地址：http://dyxdggzs.com/article/202211/440753.htm該文摘自《業(yè)務(wù)案例：與工程和運營(yíng)技術(shù)服務(wù)供應商合作》。報告重點(diǎn)研究了“工程與運營(yíng)技術(shù)（OT）”服務(wù)商如何助力客戶(hù)，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、運營(yíng)韌性、客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造力等。
IDC認為，技術(shù)服務(wù)商對未來(lái)企業(yè)的10大戰略?xún)r(jià)值如下： 1. 線(xiàn)上交付價(jià)值。幫助企業(yè)實(shí)現能力線(xiàn)上化，加快產(chǎn)品上市速度。例如，傳統制造企業(yè)可與電商合作，省去了私域平臺搭建時(shí)間。 2. 客戶(hù)體驗價(jià)值。對客戶(hù)現有平臺進(jìn)行改造，改善最終客戶(hù)旅程，提高客戶(hù)對特定品牌的滿(mǎn)意度和忠誠度。 3. 數字業(yè)務(wù)價(jià)值。實(shí)現產(chǎn)品和運營(yíng)的數字化轉型，打造更智能、互聯(lián)、“始終在線(xiàn)”的產(chǎn)品，提升系統和運營(yíng)的數字化能力。 4. 運營(yíng)升維價(jià)值。通過(guò)數字化，使業(yè)務(wù)相關(guān)者深度協(xié)作，做到“運營(yíng)透明化”；通過(guò)服務(wù)商“無(wú)處不在的服務(wù)”，使買(mǎi)家具備非在線(xiàn)運營(yíng)能力。 5. 研發(fā)效率價(jià)值。使研發(fā)底子薄的企業(yè)，快速具備研發(fā)能力，搭建符合安全需求的研發(fā)實(shí)驗室及環(huán)境。 6. 人才資源價(jià)值。通過(guò)業(yè)務(wù)外包服務(wù)，憑借技術(shù)服務(wù)商的領(lǐng)域人才儲備，解決買(mǎi)家人才不穩定、培訓周期長(cháng)、新人難適應等問(wèn)題。 7. 減碳環(huán)保價(jià)值。例如，運營(yíng)商將機房放置在國家西部，使用清潔能源，實(shí)現集約化管理。買(mǎi)家可通過(guò)“即服務(wù)”減少自身機房的碳排放，加強對社會(huì )的貢獻。 8. 風(fēng)險管理價(jià)值。買(mǎi)家可運用技術(shù)服務(wù)商成熟的技術(shù)能力，降低自身的試錯風(fēng)險。這可能是系統不穩定導致的業(yè)務(wù)連續性風(fēng)險，亦可是系統不成熟導致的運營(yíng)風(fēng)險。 9. 深度自動(dòng)價(jià)值。人工智能、機器學(xué)習、計算機視覺(jué)、機器人等技術(shù)可作為員工智慧的補充，使員工工作更加便利、內外部運營(yíng)更加高效。 10. 成本控制價(jià)值。為買(mǎi)家提供長(cháng)期成本最優(yōu)的解決方案，使買(mǎi)家省去方案過(guò)渡成本，增加投資回報率；亦可通過(guò)其成熟的軟件產(chǎn)品，提升買(mǎi)家的財務(wù)成本控制能力。 最后： CIO應認清未來(lái)的挑戰，對技術(shù)服務(wù)商的戰略?xún)r(jià)值有更深入的理解，深諳企業(yè)自身短板，通過(guò)與技術(shù)服務(wù)商合作“揚長(cháng)避短”，切實(shí)解決企業(yè)當下及未來(lái)的問(wèn)題。 IDC中國高級研究經(jīng)理李鑫表示： CIO不但要著(zhù)眼解決當下的問(wèn)題，還要著(zhù)眼于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，把握當下的力量。 ● 當下的資源，未來(lái)的價(jià)值。CIO應理解服務(wù)商不僅可以解決技術(shù)問(wèn)題，還可以發(fā)揮業(yè)務(wù)作用。技術(shù)服務(wù)商是企業(yè)今天的資源，但同樣可以是企業(yè)未來(lái)的價(jià)值來(lái)源之一。 ● 當下的成本，未來(lái)的利潤。CIO的工作是如何做好技術(shù)投資，而不是單純?yōu)楣臼″X(qián)。CIO應思考怎樣的投資才是 “今天貴一點(diǎn)，明天好很多”？ ● 當下的效率，未來(lái)的效能。CIO應使管理層理解IT投資對公司未來(lái)的效能及貢獻，讓“IT創(chuàng )造效能”的印象，刻在管理層的心中。
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