中國CIO:避開(kāi)數字業(yè)務(wù)執行中的三大陷阱

2023年Gartner CIO和技術(shù)高管調研顯示，受訪(fǎng)者中67%的高管認為其數字投資未能實(shí)現預期業(yè)務(wù)價(jià)值。數字業(yè)務(wù)是中國企業(yè)機構的重中之重，因此首席信息官（CIO）熱衷于展示數字投資對業(yè)務(wù)的影響。為避免數字業(yè)務(wù)執行中的陷阱，領(lǐng)導者需要平衡多個(gè)項目之間的數字投資，明確各項投資對業(yè)務(wù)成果所做的貢獻。

陷阱1：降本增效的優(yōu)先級高于增加營(yíng)收

在2023年Gartner CIO和技術(shù)高管調研中，63%的中國受訪(fǎng)者將促進(jìn)卓越運營(yíng)列為過(guò)去兩年數字投資的首要目標，其次是改善客戶(hù)體驗（41%）、提高成本效率（31%）、實(shí)現營(yíng)收增長(cháng)（24%）以及推出新產(chǎn)品和服務(wù)（24%），見(jiàn)圖1。

圖1 過(guò)去兩年的數字投資目標

這表明，企業(yè)機構首先考慮的是如何降本增效，然后才是如何增加營(yíng)收。然而，這種做法并不能幫助實(shí)現業(yè)務(wù)價(jià)值。雖然IT預算停滯的原因一部分是因為經(jīng)濟放緩，但一直以來(lái)由于IT領(lǐng)導的數字投資對降本增效的偏愛(ài)，使企業(yè)更有可能將IT作為成本優(yōu)化的目標。由于預算有限，CIO可能會(huì )進(jìn)一步依靠成本和效率優(yōu)化來(lái)顯示其價(jià)值。不過(guò)業(yè)務(wù)運營(yíng)有最低人數和技術(shù)要求，成本壓縮存在下限。另一方面，業(yè)務(wù)發(fā)展則不存在上限。CIO應該更專(zhuān)注于發(fā)展業(yè)務(wù)和改善客戶(hù)體驗來(lái)擴大其對業(yè)務(wù)的影響力。

陷阱2：渴望實(shí)施多項數字計劃，但缺乏有力的財務(wù)論證

2022年Gartner企業(yè)增長(cháng)戰略調研顯示，中國的業(yè)務(wù)領(lǐng)導者希望通過(guò)多項數字化舉措來(lái)推動(dòng)未來(lái)增長(cháng)。這些舉措涉及多個(gè)營(yíng)收領(lǐng)域，例如發(fā)布新產(chǎn)品、改進(jìn)客戶(hù)體驗和開(kāi)發(fā)數字生態(tài)系統，也包括一些降本增效的措施，如提高效率和改善決策等（見(jiàn)圖2）。

圖2 推動(dòng)未來(lái)增長(cháng)的數字化項目

考慮到未來(lái)兩到三年內的經(jīng)濟壓力，企業(yè)機構不太可能投資愿望清單上的所有內容。此外，調研顯示大多數中國企業(yè)青睞有較好ROI預期的項目，所以CIO應該更加專(zhuān)注于有較好財務(wù)論證結果的項目。

陷阱3：數字能力未轉化為業(yè)務(wù)成果

中國企業(yè)機構多年來(lái)一直在建設數字技術(shù)和運營(yíng)能力，Gartner的數字化執行記分卡（Digital Execution Scorecard）顯示，企業(yè)機構已經(jīng)在這方面具備了較高的能力，例如：擁有數字技能的IT員工占到IT員工總數的35%，基于云的應用占到應用總數的30%，跨職能的業(yè)務(wù)IT融合團隊占到應用開(kāi)發(fā)團隊總數的33%（見(jiàn)圖3）。然而，這些能力并未轉化為業(yè)務(wù)成果。數字化執行記分卡顯示，大中華區（參與調研的地區包括中國大陸、香港和臺灣）受訪(fǎng)者通過(guò)數字產(chǎn)品和服務(wù)、平臺業(yè)務(wù)和“即服務(wù)”模式實(shí)現的營(yíng)收貢獻，只有個(gè)位數。

圖3 數字能力與業(yè)務(wù)成果缺乏關(guān)聯(lián)

數字能力水平較高，但對業(yè)務(wù)成果的貢獻較低，這無(wú)助于中國CIO展示其業(yè)務(wù)影響。部分原因在于，CIO通常不直接對業(yè)務(wù)營(yíng)收負責，也不接受針對此類(lèi)指標的評估。

為此，CIO應該確定實(shí)現未來(lái)業(yè)務(wù)目標所需要的數字化能力與目前水平的差距，投資具體技術(shù)和能力以彌補差距。同時(shí)，要把技術(shù)能力與業(yè)務(wù)指標掛鉤，并對應到IT團隊所有層級員工的KPI中。