全方位解密企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新利器——5G消息

隨著(zhù)5G網(wǎng)絡(luò )和終端的新一代革命性升級，5G消息即將全面商用，帶來(lái)通信服務(wù)的新革命，也將為各行各業(yè)賦予新的發(fā)展機遇。那么到底什么是5G消息呢？它又有什么應用價(jià)值呢？

1、5G消息

根據三大運營(yíng)商去年發(fā)布的《5G 消息白皮書(shū)》，5G消息即RCS消息，又名富媒體通信，是全球移動(dòng)通信系統協(xié)會(huì )在2008年提出的一種通訊方式，是對傳統短信形態(tài)的全面革新。5G消息將帶來(lái)全新的人機交互模式，用戶(hù)在消息窗口內就能完成服務(wù)、搜索、發(fā)現、交互、支付等一站式的業(yè)務(wù)體驗，構建起全新的信息服務(wù)入口。

5G消息業(yè)務(wù)不僅支持個(gè)人用戶(hù)之間的多媒體消息交互，還使得行業(yè)客戶(hù)能夠為其用戶(hù)提供基于富媒體的新型數字化交互服務(wù)。其中，個(gè)人用戶(hù)可以發(fā)送文本、圖片、音視頻、位置、表情、卡片等；行業(yè)客戶(hù)則可以使用行業(yè)消息、卡片消息、視頻、直播、小程序等，為用戶(hù)提供服務(wù)，最大的亮點(diǎn)是可以互動(dòng)。

5G 消息系統包括：5G 消息中心、MaaP 子系統和群聊子系統。其中，消息中心包括短信、消息 AS、SIP 接入、DM 和文件服務(wù)器。

消息中心：提供點(diǎn)對點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)、點(diǎn)對點(diǎn)基礎多媒體消息業(yè)務(wù)、群發(fā)基礎多媒體消息業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)到點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)到點(diǎn)基礎多媒體消息業(yè)務(wù)等功能。

MaaP：為行業(yè)用戶(hù)提供 5G 商業(yè)消息（MaaP）業(yè)務(wù)接入能力，為用戶(hù)提供行業(yè)聊天機器人搜索、詳情查詢(xún)功能，提供 A2P 消息上下行處理等功能。

群聊：為支持 5G 消息的終端提供群聊服務(wù)，包括群管理、群消息收發(fā)等功能。

2、5G消息入口

5G 消息的入口也分為個(gè)人入口、企業(yè)入口和萬(wàn)物入口三大類(lèi)，并真正實(shí)現了統一數字化入口和統一服務(wù)?？梢哉f(shuō)，5G 消息終端一機在手，即可服務(wù)大眾、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)萬(wàn)物。

（1）個(gè)人入口

個(gè)人入口，就是打造大眾用戶(hù)的數字化信息服務(wù)入口，在手機上插卡即可使用，是最方便、最快捷、最安全的信息溝通服務(wù)。只要擁有一個(gè)手機號就可以實(shí)現 5G 消息的收發(fā)、群聊、日常生活服務(wù)等。

（2）企業(yè)入口

5G 消息的企業(yè)入口可以作為橋梁，將企業(yè)信息化服務(wù)、企業(yè)流量鏈接到廣大消費者，幫企業(yè)把內容、信息、業(yè)務(wù)、服務(wù)直達推送到用戶(hù)，用戶(hù)也可以通過(guò) 5G 消息賬號搜索獲取企業(yè)服務(wù)，基于 5G 消息就可以給用戶(hù)提供最直接、最便捷的服務(wù)。

（3）萬(wàn)物入口

5G 消息可以作為萬(wàn)物信息化服務(wù)、人機交互的最優(yōu)選擇，通過(guò) 5G 消息入口即可面向物聯(lián)網(wǎng)終端發(fā)送或獲取消息。通過(guò)消息鏈接萬(wàn)物，可以實(shí)現大消息大連接，通過(guò)人機交互可以打通物聯(lián)網(wǎng)終端與人網(wǎng)的鴻溝，實(shí)現萬(wàn)物易用、好用、可靠和安全。

3、5G消息優(yōu)勢

早在《5G消息白皮書(shū)》發(fā)布時(shí)，眾多專(zhuān)家就表示：5G消息更大的價(jià)值在于商用。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，5G 消息在商用上具備以下優(yōu)勢：

（1）“消息即服務(wù)”

5G消息就是一個(gè)不需要下載的“云服務(wù)”。未來(lái)，大家熟悉的短信功能會(huì )變成一個(gè)云服務(wù)平臺，在短信界面加入各種功能、服務(wù)，甚至AI機器人，直接實(shí)現原本需要用APP才能做到的事情。

（2）覆蓋運營(yíng)商所有的用戶(hù)

中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通三個(gè)運營(yíng)商主導5G消息，各大手機廠(chǎng)商都會(huì )支持，因為5G消息是通過(guò)運營(yíng)商進(jìn)行發(fā)送的，當三大運營(yíng)商同步升級，就可以覆蓋所有用戶(hù)。

（3）企業(yè)和用戶(hù)真實(shí)互動(dòng)

5G消息不同于其他平臺，其他平臺是基于用戶(hù)進(jìn)行注冊賬號，設置昵稱(chēng)，而5G消息是基于企業(yè)認證的通道號，用戶(hù)是已實(shí)名的手機號，企業(yè)和用戶(hù)進(jìn)行真實(shí)互動(dòng)，可以說(shuō)5G消息是一個(gè)專(zhuān)為企業(yè)服務(wù)打造的平臺。

（4）緊密結合服務(wù)場(chǎng)景

5G消息，可以充分與企業(yè)各種服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行結合，從而可以幫助企業(yè)更了解用戶(hù)的需求，根據需要提供相對應的服務(wù)，例如在電話(huà)賬單信息下方添加充值按鈕、物流短信下方添加查詢(xún)按鈕等。

（5）更加精準的用戶(hù)觸達

不同于其他渠道，5G消息能直接觸發(fā)真實(shí)的用戶(hù)。將來(lái)企業(yè)可以根據自己的業(yè)務(wù)需求，創(chuàng )建自己的用戶(hù)標簽，向用戶(hù)推送更加對胃口的產(chǎn)品或活動(dòng)信息等，這樣每一條短信都能發(fā)揮最大的價(jià)值。

以鐵路12306 應用為例，個(gè)人用戶(hù)可通過(guò) Chatbot 目錄、Chatbot 對應的 deeplink、二維碼、網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)擊等途徑進(jìn)入鐵路 12306，在對話(huà)窗口即可完成車(chē)票查詢(xún)、預訂、退改簽等操作。傳統車(chē)票信息卡片化，展示更加直觀(guān)。此外，酒店、餐飲預訂、約車(chē)服務(wù)等原生會(huì )員 服務(wù)也將一并提供，享受一站式服務(wù)。

5、5G消息網(wǎng)絡(luò )支持

5G消息支持5G網(wǎng)絡(luò )、物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )，也可以兼容4G網(wǎng)絡(luò )接入，這為以后從4G網(wǎng)絡(luò )切換到5G網(wǎng)絡(luò )打造了無(wú)感切換的體驗，并且對2G/3G/4G都可以互通和向下兼容。

6、5G消息開(kāi)通原則

5G消息是5G時(shí)代發(fā)展不可或缺的一環(huán)，必將成為新一代的超級應用。當前5G消息即將全面商用，很多企業(yè)要想在有限的時(shí)間內高效接入、快速落地5G消息，抓住市場(chǎng)利好，那么該如何開(kāi)通5G消息賬戶(hù)呢？

5G消息的開(kāi)通目前分為終端開(kāi)通和IMS查詢(xún)號碼兩種方式：

5G消息終端開(kāi)通：支持中國移動(dòng)4G/5G 用戶(hù)使用5G消息終端時(shí)自動(dòng)開(kāi)通。用戶(hù)首次使用5G手機，觸發(fā)開(kāi)通5G消息，開(kāi)通成功后5G消息系統需記錄用戶(hù)已成功開(kāi)通；開(kāi)通過(guò)程無(wú)感知，不詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否開(kāi)通，開(kāi)通成功后下發(fā)短信提示用戶(hù)。通過(guò)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、短信、10086 坐席、網(wǎng)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳渠道開(kāi)通：4G/5G 用戶(hù)可申請開(kāi)通。

IMSI 查詢(xún)號碼開(kāi)通：當用戶(hù)補/換卡時(shí)，5G消息系統對系統內存儲的用戶(hù)碼號數據也進(jìn)行更新。用戶(hù)換號時(shí)將被視作新用戶(hù)，而舊號碼的處理類(lèi)似銷(xiāo)號處理，新號碼將觸發(fā)5G消息開(kāi)通流程。

據了解，目前國內知名的智能商務(wù)服務(wù)——喜推科技已經(jīng)可以為北京、廣東、浙江、湖南、上海、重慶可開(kāi)通5G消息賬號（即 Chatbot ID賬號），并提供5G消息全場(chǎng)景全流程解決方案，幫助企業(yè)打通線(xiàn)索獲取、跟進(jìn)、轉化、管理等全業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現數據驅動(dòng)的全場(chǎng)景業(yè)務(wù)，構建全新的商業(yè)模式，讓5G消息能夠真正進(jìn)入千行百業(yè)的萬(wàn)種場(chǎng)景。