AWE 2019啟示錄：貴在三星的“倔強”

　　2019年的AWE已經(jīng)閉幕一段時(shí)間，圍繞家電行業(yè)新風(fēng)向的討論卻遲遲沒(méi)有結束。

　　一方面，家電行業(yè)在很長(cháng)一段時(shí)間內沒(méi)有出現突破性創(chuàng )新，從產(chǎn)品形態(tài)到市場(chǎng)格局都有著(zhù)固化的跡象，即便有一些創(chuàng )業(yè)者想要拿出新概念來(lái)打破平衡，消費者愿不愿意買(mǎi)單還需要相當長(cháng)的時(shí)間來(lái)驗證。

　　另一方面，一些家電廠(chǎng)商又急于求進(jìn)，頭部品牌想要漂亮的增長(cháng)數字，腰部品牌積極尋找彎道超車(chē)的機會(huì )，跟風(fēng)也就成了一個(gè)心照不宣的規則。即使自己沒(méi)有想明白未來(lái)的市場(chǎng)會(huì )是什么樣的，跟著(zhù)別人走總不會(huì )掉隊。

　　公知許知遠曾經(jīng)不太客氣的評論這一代年輕人：“太喜歡喧鬧，太喜歡盲從?！庇脕?lái)形容一些家電廠(chǎng)商似乎也不為過(guò)，“這個(gè)世界并不是圍繞新的喧囂發(fā)明者轉動(dòng)，而是圍繞新價(jià)值的發(fā)明者轉動(dòng)?！?/p>

　　家電行業(yè)的進(jìn)化之路

　　想要從AWE上找到家電行業(yè)的風(fēng)向標，前提是摸清家電行業(yè)“打怪升級”的門(mén)道。

　　不需要深挖到第一次和第二次工業(yè)革命，僅僅盤(pán)點(diǎn)下過(guò)去十幾年的變化，就不難找到家電行業(yè)的三個(gè)常見(jiàn)“法寶”：

　　第一條路是外觀(guān)的演變。想在紛繁復雜的家電市場(chǎng)中脫穎而出，除了過(guò)硬的基本功，外觀(guān)也是一個(gè)關(guān)鍵要素，迎合審美潮流的產(chǎn)品自然會(huì )受到更多消費者的青睞。

　　今年AWE壓軸的“艾普蘭”設計大獎頒給了三星靈動(dòng)·隱室系列冰箱，此項獎項的獲得也是對三星產(chǎn)品藝術(shù)化設計的極大肯定。三星的這款新產(chǎn)品，延續三星一貫高端設計理念的同時(shí)，采取了扁平化設計，去除冰箱表面繁瑣復雜的裝飾，整體風(fēng)格采用當下流行的極簡(jiǎn)風(fēng)，一眼就吸引了潛在的消費者。人類(lèi)是高級的視覺(jué)動(dòng)物，外觀(guān)上的美學(xué)策略可謂屢試不爽，也是家電行業(yè)進(jìn)化的主旋律。

　　第二條路是功能的迭代。外觀(guān)設計總有天花板，功能上的迭代恰恰彌補了不足，在價(jià)格區間沒(méi)那么明顯的時(shí)候，沒(méi)人會(huì )拒絕增加的新功能。

　　第三條路線(xiàn)是技術(shù)的創(chuàng )新。新技術(shù)的出現往往會(huì )成為家電廠(chǎng)商們的“希望女神”，在人口紅利吃不動(dòng)的時(shí)候，唯一的增長(cháng)引擎就是技術(shù)紅利。

　　事實(shí)卻也如此，電視屏幕越來(lái)越多，本質(zhì)上還是顯示技術(shù)創(chuàng )新的結果，從1080P到2K再到4K、8K，伴隨著(zhù)液晶、等離子、量子點(diǎn)等新概念的誕生。如果家電產(chǎn)業(yè)中有一條鄙視鏈的話(huà)，站在最頂端的一定是產(chǎn)業(yè)鏈最上游的玩家，畢竟革命性的技術(shù)創(chuàng )新，是一個(gè)行業(yè)加速成長(cháng)的靈魂。

　　但在近幾年的AWE上，技術(shù)創(chuàng )新也開(kāi)始走進(jìn)死胡同，讓人耳目一新的技術(shù)并不多，三星Quick Drive三星智慕?多維雙驅洗衣機創(chuàng )新采用的混動(dòng)力速凈科技的出現，或許會(huì )給平靜的家電市場(chǎng)，帶來(lái)一抹亮色。通過(guò)采用雙重電機、雙驅內筒的設計，將滾筒與波輪兩種洗滌方式巧妙融合，既能上下左右反復摔打，又有前后翻騰的力量，突破性實(shí)現疾速凈洗，最高可省時(shí)50%。此項技術(shù)的出現，也迎合了當下快節奏生活中都市人對提高生活效率的訴求。

　　行業(yè)向左，三星向右

　　理清了家電行業(yè)的進(jìn)化路線(xiàn)，再來(lái)談?wù)摽赡軙?huì )得罪一大票家電廠(chǎng)商的“敏感話(huà)題”，即人工智能和物聯(lián)網(wǎng)當真會(huì )是家電行業(yè)的出路嗎?

　　在今年AWE上，縱覽各家電廠(chǎng)商在人工智能和物聯(lián)網(wǎng)上交出的答卷，成績(jì)很難讓人滿(mǎn)意。早在2014年前后，關(guān)于智能化的討論就已經(jīng)很多，在冰箱門(mén)上加一塊大屏幕，為洗衣機加入智能語(yǔ)音模塊，在電視上搭載一顆攝像頭?？傻搅?019年，這些智能化改造依然見(jiàn)皮不見(jiàn)骨，都是單點(diǎn)的智能，沒(méi)有統一的方案，也沒(méi)有出現有足夠號召力的平臺。

　　在所有的家電廠(chǎng)商中，三星可能是一個(gè)“另類(lèi)”，在家電類(lèi)產(chǎn)品上沒(méi)有激進(jìn)的All in IoT，而是深耕品質(zhì)和消費者需求的挖掘。

　　例如，本次AWE上吸引眾多嘉賓駐足觀(guān)看的三星的靈動(dòng)·超空間系列冰箱具有大容量和金屬勻冷技術(shù)是重要亮點(diǎn)。其擁有642L超大容量，大容量的秘訣在于創(chuàng )新采用Space Max技術(shù)，通過(guò)在門(mén)體和機身內部使用高效的聚氨酯隔熱材料，使得厚度變小，并通過(guò)優(yōu)化并發(fā)泡結構設計，以增大消費者的實(shí)際使用面積，與市場(chǎng)同類(lèi)型冰箱產(chǎn)品相比，多出超過(guò)70L的容積。同時(shí)通過(guò)搭載金屬勻冷和干濕分儲技術(shù)，減少溫度波動(dòng)、提升保鮮效果，功能進(jìn)一步豐富;

　　與注重基礎功能強化、注重用戶(hù)痛點(diǎn)挖掘的三星的靈動(dòng)·超空間系列冰箱設計思路相同，QuickDrive三星智慕·多維雙驅洗衣機功能亮點(diǎn)圍繞潔凈、效率、除菌等進(jìn)行延伸。這一系列產(chǎn)品設計路線(xiàn)的選擇，并不是因為三星的保守，反倒是很早就開(kāi)始了AI、IoT相關(guān)的探索，比如QuickDrive系列洗衣機的一鍵智能洗和人工智能私人洗衣管家?；蛟S在三星的實(shí)驗室里，也在進(jìn)行著(zhù)各種概念性的嘗試，但在技術(shù)尚未成熟、用戶(hù)體驗不夠好的時(shí)候，仍然選擇在核心痛點(diǎn)上挖掘消費需求，而非讓用戶(hù)成為驗證新技術(shù)可行性的小白鼠。

　　值得思考的是，很多國內家電廠(chǎng)商也有著(zhù)“高端夢(mèng)”，卻選擇了不那么正確的路線(xiàn)：通過(guò)打造新概念來(lái)吸引消費者，用新技術(shù)支撐品牌溢價(jià)，可能短期內可以吸引到一批消費者，卻不顧及品牌口碑和用戶(hù)體驗。

　　一個(gè)品牌的崛起，踩準行業(yè)的大趨勢很重要，可一味的仰望星空，不懂得把脈用戶(hù)的核心訴求，并不能贏(yíng)得消費者的用腳投票。就這一點(diǎn)而言，在A(yíng)I、IoT的浪潮如火如荼的時(shí)候，三星的理性和克制，尤其是把提升消費者品質(zhì)生活放在首位的價(jià)值觀(guān)，可以說(shuō)是所有中國家電廠(chǎng)商的老師。

　　越是行業(yè)存在不確定的時(shí)候，越需要理性和獨立思考，別做那些“只有開(kāi)頭，沒(méi)有結尾”的傻事。