從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉變 推動(dòng)兩化融合的戰略舉措

　　工業(yè)化的發(fā)展歷程，就是制造業(yè)不斷崛起和壯大的歷程。制造業(yè)是國民經(jīng)濟的物質(zhì)基礎和產(chǎn)業(yè)主體，是支撐一個(gè)國家從農業(yè)社會(huì )向工業(yè)社會(huì )轉型的戰略性產(chǎn)業(yè)。當前，制造業(yè)發(fā)展正呈現出一系列新的特點(diǎn)和趨勢，尤其是在信息技術(shù)應用日益廣泛和深入的背景下，全球制造業(yè)正在從“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉變。中國提出加快推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，這一融合的基礎是產(chǎn)業(yè)融合，產(chǎn)業(yè)融合的關(guān)鍵是制造業(yè)崛起，制造業(yè)崛起的標志是從“生產(chǎn)型制造”到“服務(wù)型制造”的轉變。

　　一、服務(wù)型制造是全球制造業(yè)發(fā)展的基本趨勢

　?。ㄒ唬┲圃鞓I(yè)向服務(wù)型制造轉型

　　從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉變是當前制造業(yè)發(fā)展的一個(gè)基本趨勢。它在微觀(guān)層面上表現為企業(yè)從生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉變，在中觀(guān)層面上表現為從制造業(yè)城市向服務(wù)業(yè)城市轉變，在宏觀(guān)層面上表現為服務(wù)型經(jīng)濟的形成。

　　1.在企業(yè)層面上：從生產(chǎn)型企業(yè)到服務(wù)型企業(yè)轉變。

　　當前，單純制造過(guò)程已不再產(chǎn)生更多的附加價(jià)值，研發(fā)、采購、儲存、物流、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、融資和技術(shù)支持服務(wù)等，成為產(chǎn)品價(jià)值的重要來(lái)源。隨著(zhù)服務(wù)與制造相互滲透和融合，服務(wù)環(huán)節在制造業(yè)價(jià)值鏈中的作用越來(lái)越大，并促進(jìn)制造業(yè)加速服務(wù)化。在許多著(zhù)名的跨國公司中，主要業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始由制造向服務(wù)衍生和轉移，服務(wù)在企業(yè)的銷(xiāo)售額和利潤中所占比重越來(lái)越大。全球最大的500家公司共涉及51個(gè)行業(yè)，其中28個(gè)屬于服務(wù)行業(yè)，從事服務(wù)業(yè)的跨國公司有281家（占 56%）。在從事制造業(yè)的跨國公司中，其服務(wù)收入占總銷(xiāo)售收入的平均值超過(guò)25%，19%的制造業(yè)公司的服務(wù)收入超過(guò)總收入的50%.這些趨勢從IBM、通用電氣、羅爾斯-羅伊斯等跨國公司向服務(wù)型轉變就可以看出。

　　IBM，這家誕生于1911年的國際商用機器公司在當時(shí)是一個(gè)典型的制造企業(yè)，以生產(chǎn)穿孔卡片設備起家。在此后的近百年時(shí)間里，IBM的產(chǎn)品線(xiàn)逐步擴展到計算機、服務(wù)器、硬盤(pán)，以及集成電路制造等多個(gè)領(lǐng)域，并在20世紀中后期成為全球最大的電子信息產(chǎn)品制造企業(yè)。然而，1992年IBM虧損49.7億美元，成為美國當時(shí)虧損額度最大的公司。這促使IBM將產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從硬件制造轉向軟件和服務(wù)，這一過(guò)程是通過(guò)出售、并購、重組等一系列手段實(shí)現的。2002年后IBM先后將硬盤(pán)生產(chǎn)部門(mén)出售給日立公司，將PC生產(chǎn)部門(mén)出售給聯(lián)想公司，將打印機生產(chǎn)部門(mén)出售給理光，將復印機出售給柯達。

　　與此同時(shí)，IBM不斷并購重組服務(wù)、咨詢(xún)、軟件等業(yè)務(wù)部門(mén)，先后收購了普華永道咨詢(xún)公司、Rational軟件、蓮花公司、馬士基數據等，不斷加強其在戰略咨詢(xún)、中間件、數據庫、網(wǎng)絡(luò )管理等領(lǐng)域的實(shí)力。通過(guò)整合內外部資源，提出“四海一家的解決之道”，為客戶(hù)提供一體化解決方案，標志著(zhù)IBM向提供解決方案的轉型。

　　當前，IBM服務(wù)業(yè)務(wù)收入占總收入的比重由1992年的23%上升到2005年的52%，而硬件制造下降到了27%（如圖1所示）。

　　通用電氣（GE）。通用電氣以生產(chǎn)和銷(xiāo)售白熾燈起家，在其100多年的發(fā)展歷程中，產(chǎn)品逐漸擴展到電器和電子產(chǎn)品制造多個(gè)領(lǐng)域，從生產(chǎn)消費電器、工業(yè)電器設備到制造宇宙航空儀表、噴氣式飛機引航導航系統、多彈頭彈道導彈系統、雷達和宇宙飛行系統等。到1976年，通用電氣在全球24個(gè)國家共擁有113家制造廠(chǎng)，其85%的業(yè)務(wù)集中于制造業(yè)，成為全球最著(zhù)名的制造業(yè)企業(yè)。面對制造業(yè)競爭加劇的大趨勢，通用電氣加速向服務(wù)業(yè)轉型。GE把冰箱、冰柜、微波爐、空調、洗衣機等傳統制造業(yè)大量轉移到中國等低成本國家的同時(shí)，將服務(wù)作為通用電氣四大核心業(yè)務(wù)之一。20多年來(lái) GE公司已經(jīng)從過(guò)去的制造業(yè)公司轉變?yōu)?ldquo;多元化的服務(wù)公司”，2004年其63.2%的收入都來(lái)自金融、信息和產(chǎn)品等方面的服務(wù)（如圖2所示）。

　　羅爾斯-羅伊斯（RR）。成立于1904年的羅爾斯-羅伊斯是全球最大的飛機引擎和汽油渦輪機制造商，并提供陸路、海洋和航空用電力系統。該公司的產(chǎn)品主要為飛機發(fā)動(dòng)機，可用來(lái)裝備西方各國制造的近70種軍用和民用飛機。RR公司不僅提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，還為其客戶(hù)提供高價(jià)值的服務(wù)，并從服務(wù)業(yè)務(wù)中獲取巨額收入。如它的“公務(wù)機服務(wù)”協(xié)議服務(wù)于由AE3007、BR710渦扇發(fā)動(dòng)機等裝備的公務(wù)機，支持新的和在役發(fā)動(dòng)機，提供整機的修理和檢查，以及發(fā)動(dòng)機數據采集和分析，用戶(hù)則根據發(fā)動(dòng)機實(shí)際工作時(shí)間每月支付酬金。該公司在過(guò)去18個(gè)月中所宣布的民用發(fā)動(dòng)機訂單有大約80%都含有服務(wù)協(xié)議，且服務(wù)覆蓋比例繼續提高，使RR能在原本就已經(jīng)很高的營(yíng)業(yè)收入基礎上獲得穩步增長(cháng)。目前，服務(wù)收入已占RR總收入的一半以上，2007年達到53.7%（如圖3所示）。

　　2.在產(chǎn)業(yè)層面上：從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造。

　　企業(yè)微觀(guān)層面上的產(chǎn)業(yè)轉型，在產(chǎn)業(yè)層面上就表現為生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉變。德勤公司的研究報告《基于全球服務(wù)業(yè)和零件管理調研》表明，在其調查的80 家制造業(yè)公司中，服務(wù)收入占總銷(xiāo)售收入的平均百分比超過(guò)25%，有19%的制造業(yè)公司的服務(wù)收入超過(guò)總收入的50%（如表1所示）。在制造業(yè)中，服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

　　航空和國防領(lǐng)域：航空制造業(yè)中服務(wù)的作用越來(lái)越突出，正成為企業(yè)競爭力的重要來(lái)源。對飛機、發(fā)動(dòng)機及其他航空產(chǎn)品企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后維護、修理和物流等服務(wù)市場(chǎng)前景廣闊，也是企業(yè)業(yè)務(wù)持續發(fā)展和競爭力提升的重要領(lǐng)域。航空和國防領(lǐng)域的企業(yè)是否能夠贏(yíng)利，在一定程度上取決于為客戶(hù)提供所承諾服務(wù)的質(zhì)量和有競爭力的價(jià)格。

　　汽車(chē)制造領(lǐng)域：汽車(chē)產(chǎn)業(yè)從單純的生產(chǎn)制造向采購、營(yíng)銷(xiāo)、物流、金融、租賃、銷(xiāo)售、維修、養護、二手車(chē)交易、回收拆解等服務(wù)環(huán)節滲透。企業(yè)通過(guò)遍布全球各地的銷(xiāo)售中心為客戶(hù)提供一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也成為汽車(chē)制造企業(yè)利潤的重要來(lái)源。

　　消費品領(lǐng)域：消費品市場(chǎng)是制造業(yè)競爭最激烈的領(lǐng)域之一，具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)往往是能夠提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。iPhone在全球熱銷(xiāo)的原因不僅在于其靈巧的外觀(guān)設計和方便的操作，更在于其音視頻服務(wù)、地圖服務(wù)和電子郵件服務(wù)。

　　工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域：提供基于產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)是工業(yè)自動(dòng)化企業(yè)發(fā)展的基本趨勢。在市場(chǎng)競爭日益激烈的背景下，降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強安全性是企業(yè)的基本做法。而根據顧客的具體需求定制服務(wù)，為自動(dòng)化設備提供全生命周期服務(wù)，正成為企業(yè)獲得部分優(yōu)勢的新思路。

　　高科技和通信設備制造領(lǐng)域：在這一領(lǐng)域，任何機器設備的停工所造成的損失都是巨大的，尤其是在集成電路、平板顯示等資本密集型產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。因此，為設備持續有效運行提供的售后服務(wù)成為企業(yè)銷(xiāo)售核心競爭力的重要體現。普通和商用打印機的制造商，例如惠普公司和施樂(lè )公司，與原始的打印機銷(xiāo)售商相比，其更多的收入和利潤都來(lái)源于銷(xiāo)售墨盒和其他售后服務(wù)，此類(lèi)服務(wù)已經(jīng)成為公司競爭策略的重要組成部分。

　　生命科學(xué)和醫藥設備領(lǐng)域：這個(gè)領(lǐng)域的顧客絕大多數都有各種苛刻的要求，而這些持續不斷的苛求提高了生命科學(xué)和醫藥產(chǎn)品制造企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準。公司與客戶(hù)簽訂的執行服務(wù)水平的協(xié)議，將風(fēng)險和報酬都推向制造商，這種現象越來(lái)越普遍。

　　3.從就業(yè)來(lái)看，制造業(yè)中服務(wù)業(yè)務(wù)所占勞動(dòng)力比重不斷提高。

　　在很多國家，制造業(yè)工作的特性也處在變化中。這些變化標志就是在制造業(yè)中工人崗位的變化，越來(lái)越多的工人進(jìn)入與服務(wù)相關(guān)的崗位。2002年OECD（經(jīng)合組織）國家中，約有40%的制造企業(yè)員工從事與服務(wù)相關(guān)的崗位，例如：科技專(zhuān)業(yè)人員、會(huì )計師、律師、管理人員、辦事員或者其他服務(wù)崗位。全體工人中只有約 60%仍在原有“生產(chǎn)”性崗位上。

　?。ǘ┓?wù)型制造的發(fā)展是國際產(chǎn)業(yè)競爭的必然結果

　　制造業(yè)的服務(wù)化是國際產(chǎn)業(yè)競爭加劇的必然結果，也是適應市場(chǎng)需求變化、應對產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)方式轉變的客觀(guān)要求。概括起來(lái)，主要有以下幾方面的原因。

　　1.從市場(chǎng)需求來(lái)看，市場(chǎng)需求正在從產(chǎn)品導向向全面解決方案導向轉變。

　　日益激烈的市場(chǎng)競爭要求企業(yè)必須專(zhuān)注自身的核心競爭力，許多企業(yè)不再滿(mǎn)足于對單項產(chǎn)品的需求，而是傾向于對一整套解決方案的需求。一整套解決方案往往涵蓋的是“產(chǎn)品服務(wù)的綜合體”，常常包括從規劃、咨詢(xún)、安裝、維修到教育培訓一整套服務(wù)。制造企業(yè)需要順應這一要求，通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游生產(chǎn)與服務(wù)資源，構建面向客戶(hù)的全面解決方案的產(chǎn)品供應模式。

　　2.從價(jià)值鏈環(huán)節看，高價(jià)值環(huán)節從以制造環(huán)節為主向以服務(wù)環(huán)節為主轉變。

　　從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈來(lái)看，能夠決定產(chǎn)品差異化程度的環(huán)節往往是獲利最豐厚的環(huán)節，這些環(huán)節往往在價(jià)值鏈的兩端：一端是價(jià)值鏈的上游環(huán)節，例如研發(fā)設計；另一端是價(jià)值鏈的下游環(huán)節，例如售后服務(wù)。于是，制造企業(yè)紛紛“打服務(wù)戰”，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的不同環(huán)節，進(jìn)行價(jià)值鏈的重構，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行“捆綁銷(xiāo)售”，以便在滿(mǎn)足消費者需求的同時(shí)獲取價(jià)值鏈多環(huán)節的利潤。

　　3.從制造業(yè)競爭看，基于現代服務(wù)的競爭是形成差異化競爭優(yōu)勢的重要途徑。

　　實(shí)施差異化競爭戰略是企業(yè)市場(chǎng)競爭的重要選擇，但現代化的大工業(yè)生產(chǎn)方式，使得標準化工業(yè)制成品大規模、大批量生產(chǎn)越來(lái)越容易，傳統制造業(yè)生產(chǎn)能力急劇增加，制造企業(yè)越來(lái)越難從數量相對過(guò)剩且缺乏差異的標準化工業(yè)制成品上獲取競爭優(yōu)勢。在這一背景下，提供以技術(shù)、知識為基礎的服務(wù)，正成為制造企業(yè)實(shí)施差異化策略，形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要途徑。它是優(yōu)勢企業(yè)具有的不可模仿、難以復制、不能完全轉移的獨特資源和能力，是企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、實(shí)施差異化發(fā)展，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要途徑。

　　4.從交易方式來(lái)看，客戶(hù)交易正在從一次性交易向長(cháng)期服務(wù)方式轉變。

　　消費方式和生產(chǎn)方式正在發(fā)展變化，傳統的基于一次性購買(mǎi)的短期接觸變?yōu)槌掷m的多次服務(wù)過(guò)程，甚至是終身服務(wù)的長(cháng)期共生關(guān)系。在與顧客的長(cháng)期接觸過(guò)程中，生產(chǎn)者不僅了解到顧客的需求，而且在顧客的參與下可以更加清楚地知道怎樣滿(mǎn)足其需求，這將促使生產(chǎn)者提供與質(zhì)量、設計、文化、娛樂(lè )和環(huán)境等方面相關(guān)的服務(wù)，而提供廣泛、完備的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)越來(lái)越多的服務(wù)需求，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，無(wú)疑是建立客戶(hù)同盟、維護客戶(hù)忠誠度的關(guān)鍵舉措。

　　除了上述原因外，制造業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)具有伸縮性，在經(jīng)濟低迷時(shí)期，服務(wù)業(yè)務(wù)和零配件銷(xiāo)售往往比主導產(chǎn)品、主流業(yè)務(wù)更有活力。在一定程度上，確保企業(yè)一旦在遇到全球性、地域性經(jīng)濟危機的時(shí)候，能夠穩定企業(yè)總體收入水平。

　　二、制造業(yè)信息化：推動(dòng)服務(wù)型制造發(fā)展的關(guān)鍵

　　生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉變得益于信息技術(shù)在制造業(yè)生產(chǎn)和管理領(lǐng)域的廣泛應用。當前，信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)結合在一起，互相影響、互相促進(jìn)，推動(dòng)了制造業(yè)生產(chǎn)方式的不斷進(jìn)步和變革。信息技術(shù)與制造技術(shù)在研發(fā)設計、生產(chǎn)過(guò)程、企業(yè)管理、產(chǎn)品流通和采銷(xiāo)渠道等各個(gè)環(huán)節上的融合，促進(jìn)了制造企業(yè)中服務(wù)環(huán)節的發(fā)展。

　?。ㄒ唬┭邪l(fā)設計信息化推動(dòng)了制造業(yè)價(jià)值鏈重構

　　服務(wù)型制造轉型的關(guān)鍵在于實(shí)現產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的最大化，而研發(fā)與設計正成為創(chuàng )造制造業(yè)價(jià)值最重要的組成部分。隨著(zhù)研發(fā)設計在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的地位日益突出，部分研發(fā)設計也從傳統的制造企業(yè)中分離出來(lái)，成為獨立的業(yè)態(tài)。在這一過(guò)程中，信息技術(shù)發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。信息技術(shù)在研究設計領(lǐng)域的廣泛應用，創(chuàng )新了研發(fā)設計的工具和手段，提升了產(chǎn)品的技術(shù)含量和質(zhì)量，推動(dòng)了制造業(yè)價(jià)值鏈的重構。制造業(yè)的研發(fā)設計越來(lái)越重要，影響和決定產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)值，成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。

　?。ǘ┥a(chǎn)裝備智能化促進(jìn)制造與服務(wù)的有機融合

　　生產(chǎn)裝備的基礎性強、關(guān)聯(lián)度高、帶動(dòng)性大，決定著(zhù)整個(gè)工業(yè)化的水平，也是信息技術(shù)應用最早的領(lǐng)域，信息技術(shù)與制造技術(shù)的融合推進(jìn)了生產(chǎn)裝備的智能化。自通信、微電子、計算機及軟件技術(shù)取得群體性突破以來(lái)，各種信息技術(shù)首先應用到生產(chǎn)設備領(lǐng)域。隨著(zhù)數控機床、工業(yè)機器人、大型自動(dòng)化成套設備和儀器的廣泛應用，生產(chǎn)裝備的檢測、監控、自動(dòng)控制水平大大提升，面對多品種、小批量及個(gè)性化的市場(chǎng)需要，精益生產(chǎn)、敏捷制造、虛擬制造、網(wǎng)絡(luò )化制造等新的生產(chǎn)方式不斷普及，物流配送、供應鏈管理、生產(chǎn)外包、質(zhì)量控制等服務(wù)與制造環(huán)節的聯(lián)系越來(lái)越緊密。

　?。ㄈ┪锪鳜F代化成為企業(yè)價(jià)值的重要來(lái)源

　　物流在現代制造業(yè)的生產(chǎn)和流通體系中的地位和作用越來(lái)越突出，成為企業(yè)利潤的重要來(lái)源。自動(dòng)識別、電子數據交換技術(shù)（EDI）、自動(dòng)跟蹤與定位（GPS）以及物流管理系統等成為物流信息化的重要支撐，信息技術(shù)可對流通過(guò)程中產(chǎn)生的全部或部分信息進(jìn)行采集、分類(lèi)、傳遞、匯總、識別、跟蹤、查詢(xún)等一系列處理活動(dòng)，實(shí)現對產(chǎn)品流動(dòng)過(guò)程的有效控制。在信息技術(shù)的推動(dòng)下，物流正在進(jìn)入供應鏈時(shí)代，物流與生產(chǎn)、采購、銷(xiāo)售以及信息相結合，加快了企業(yè)內部和企業(yè)之間所有物流活動(dòng)和所有商業(yè)活動(dòng)的集成，也推動(dòng)了第三方物流實(shí)現物流作業(yè)的高效化、物流管理的信息化、物流設施的現代化、物流運作的專(zhuān)業(yè)化、物流量的規?；?，從而提高產(chǎn)品流通的及時(shí)性、準確性，并降低成本。

　?。ㄋ模╇娮由虅?wù)成為提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑

　　信息化正在改變企業(yè)傳統的采購和銷(xiāo)售模式，在制造資源計劃（MRPⅡ）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、企業(yè)資源計劃（ERP）等為代表的綜合管理信息系統應用的基礎上，在線(xiàn)采購、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要模式。生產(chǎn)企業(yè)以產(chǎn)業(yè)鏈為基礎，以供應鏈管理為重點(diǎn)，通過(guò)整合上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)相關(guān)資源，深化企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同，構建生產(chǎn)企業(yè)與供應商之間的協(xié)同生產(chǎn)體系，增強企業(yè)間產(chǎn)供銷(xiāo)協(xié)同運作能力。采購和營(yíng)銷(xiāo)的信息化，有效降低交易成本，提高運作效率，提供便捷有效的客戶(hù)服務(wù)。

　　三、服務(wù)型制造發(fā)展帶來(lái)的啟示

　　在當前信息化浪潮的背景下，走信息化與工業(yè)化融合的新型工業(yè)化道路就是走一條服務(wù)型制造之路，這既是制造業(yè)內部發(fā)展的必然規律，也是國際制造業(yè)發(fā)展的基本趨勢，對這一規律和趨勢的認識，對于指導中國制造業(yè)發(fā)展具有重要現實(shí)意義。

　?。ㄒ唬?shù)立融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀(guān)是實(shí)踐新型工業(yè)化道路的重要保障

　　工業(yè)化是由于貨物和服務(wù)的商業(yè)性生產(chǎn)而引發(fā)的人類(lèi)社會(huì )轉型的歷史過(guò)程，隨著(zhù)科學(xué)與技術(shù)革命的發(fā)展，工業(yè)化的內涵也在不斷發(fā)生變化。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的這一大趨勢下，中國新型工業(yè)化道路的實(shí)踐需要人們樹(shù)立制造與服務(wù)融合的發(fā)展觀(guān)。新型工業(yè)化道路不僅僅是工業(yè)發(fā)展道路和產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。在制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合的大背景下，對于制造業(yè)發(fā)展的問(wèn)題的判斷、趨勢的分析、規律的把握，以及政策的出臺、規劃的制定，需要從產(chǎn)業(yè)融合的角度出發(fā)，全面系統地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。

　?。ǘ蚀_把握產(chǎn)業(yè)轉型的方向是尋求制造業(yè)信息化突破口的基本前提

　　信息化是制造業(yè)發(fā)展的重要方向，是推進(jìn)從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉變的重要手段，也是“兩化融合”的戰略重點(diǎn)。當前，制造業(yè)仍是全球競爭的戰略重點(diǎn)之一，制造價(jià)值鏈不斷延長(cháng)，產(chǎn)品愈來(lái)愈融生產(chǎn)和服務(wù)于一體，制造和服務(wù)之間的界限越來(lái)越模糊，以產(chǎn)品制造為核心的傳統發(fā)展模式向基于產(chǎn)品提供綜合全面的服務(wù)型模式轉變，并形成了服務(wù)型制造這一新的制造方式。在這一進(jìn)程中，信息化發(fā)揮了重要的推動(dòng)作用，信息技術(shù)與制造環(huán)節的融合日益深化，呈現出設計信息化、裝備智能化、流程自動(dòng)化、管理現代化的發(fā)展趨勢。制造業(yè)信息化的過(guò)程也是向服務(wù)型制造轉型的過(guò)程，只有把握這一發(fā)展趨勢，才能尋求到制造業(yè)信息化的突破口。

　?。ㄈ┗谑袌?chǎng)競爭引發(fā)的產(chǎn)業(yè)轉型是制造企業(yè)加速信息化的根本動(dòng)力

　　從本質(zhì)上來(lái)講，制造業(yè)的信息化是企業(yè)適應競爭需要而采取的競爭策略，是企業(yè)發(fā)展的內在需求。信息化正成為企業(yè)轉型的重要手段，研發(fā)設計、裝備制造、采購流通、交易等環(huán)節都離不開(kāi)信息技術(shù)的支撐。面對競爭的新格局，企業(yè)只有把握趨勢、調整戰略、應對變革，才能適應潮流變化。因此，應用新技術(shù)，推進(jìn)轉型是企業(yè)適應市場(chǎng)競爭的內在要求，這也是制造業(yè)加速信息化的根本動(dòng)力。因此，在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)信息化的過(guò)程中，創(chuàng )造激發(fā)企業(yè)內在的信息化需求是政府最重要的工作。工業(yè)和信息化部明確提出，創(chuàng )新管理方式，創(chuàng )新管理手段，完善政府在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的規劃、指導、監督、協(xié)調和服務(wù)職能，需要創(chuàng )造一個(gè)企業(yè)自覺(jué)、主動(dòng)實(shí)踐新型工業(yè)化道路的環(huán)境。