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洋IT巨頭頻現質(zhì)量門(mén)惹惱消費者

作者: 時(shí)間:2008-07-08 來(lái)源:通信信息報 收藏

  本報實(shí)習記者 陳雪英

本文引用地址:http://dyxdggzs.com/article/85391.htm

  近期,多家世界IT巨頭都因產(chǎn)品遭遇“質(zhì)量門(mén)”而惹惱中國消費者。全球手機老大無(wú)奈陷入手機電池“質(zhì)量門(mén)”,遭遇一場(chǎng)信任危機;兩年前“問(wèn)題相機”官司近日出結果,消費者的訴訟請求盡管未實(shí)現,但是卻飽受質(zhì)疑;近日,又有包括央視等媒體報道稱(chēng)相機部分型號出現嚴重質(zhì)量缺陷,惹惱多名消費者投訴。面對洋品牌頻頻發(fā)生的“質(zhì)量門(mén)”,消費者只能“啞巴吃黃連”?

  相機質(zhì)量不“佳”

  日前,央視等多家媒體報道稱(chēng)部分型號數碼相機CCD出現嚴重質(zhì)量缺陷,投訴者達數百人,公司在官方網(wǎng)站上公布確認的問(wèn)題機型達19種。主要問(wèn)題集中在相機黑屏、花屏,多由CCD質(zhì)量技術(shù)問(wèn)題引起。

  經(jīng)檢測證實(shí)屬CCD問(wèn)題,浙江消費者可免費更換問(wèn)題機的零件,但湖北消費者尚不能享受免費服務(wù)。在CCD故障上,作為消費者的佳能用戶(hù)自己根本不能鑒別。事實(shí)上,是否進(jìn)行免費維修的主動(dòng)權還是掌握在佳能手中。佳能公司方面表示,對于問(wèn)題相機,他們會(huì )按公司相關(guān)規定妥善處理,但并沒(méi)有明確答復解決問(wèn)題的時(shí)間。

  對于問(wèn)題相機的處理,佳能方面的詳細解決方案仍未出臺。有湖北媒體報道,佳能問(wèn)題相機開(kāi)始向高端機型蔓延。用戶(hù)劉星燦花10萬(wàn)元買(mǎi)的相機使用不到一年就出問(wèn)題,售后維修卻因各種理由被推脫。

  也遭遇“質(zhì)量門(mén)”。針對柯達LS443型數碼相機,2007年5月,先后有19名消費者向上海浦東新區法院提起訴訟要求被告退還消費者購機款2000至4000元不等。近期,法院對起訴柯達案件作出了裁決,但結果卻不盡人意,消費者的訴訟請求均未得到實(shí)現,敗訴原因“形形色色”。廠(chǎng)家發(fā)表聲明稱(chēng),經(jīng)國家照相機質(zhì)量監督檢驗中心檢測,這款相機并不存在質(zhì)量問(wèn)題。但經(jīng)此事件,柯達品牌或多或少受到損害。

  陷“電池門(mén)”

  再次遭遇手機電池門(mén),不過(guò)有些冤枉。國家質(zhì)檢總局6月16日公布手機電池質(zhì)量較差黑名單,其中包括“深圳佳源通科技有限公司”生產(chǎn)的“科威”牌電池,在這款電池的手機型號適用一欄可以看到“諾基亞3650/N72”。不過(guò),諾基亞發(fā)表聲明,這家公司不是諾基亞授權的電池生產(chǎn)商。

  而不幸的是,幾乎同時(shí),香港媒體曝出多款諾基亞手機電池易膨脹爆炸。不過(guò),諾基亞中國公司發(fā)表聲明,稱(chēng)所有諾基亞原裝正品(手機和配件)滿(mǎn)足國內和國際的安全標準,可以放心使用。諾基亞中國公司并表示,稱(chēng)中國內地暫未收到同類(lèi)投訴,如有消費者發(fā)現“發(fā)脹”的原裝諾基亞電池,只要提供該原裝電池的購買(mǎi)憑證,該公司將提供免費更換,即使該電池已經(jīng)超出保修期。

  其實(shí),諾基亞這種危機的潛藏跡象在此前已有所反映。在今年第一季度手機投訴中,諾基亞以45.2%的投訴份額位居所有手機品牌之首。當然,不能否認投訴量與銷(xiāo)售量有一定的關(guān)系,銷(xiāo)售量增加的同時(shí)投訴量也會(huì )相應有所提高。

  “巨人”切勿因小失大

  不斷被投訴的佳能相機質(zhì)量問(wèn)題及被廣泛關(guān)注的諾基亞手機電池隱患問(wèn)題,這些不利因素,極有可能損壞知名洋品牌在消費者心中的形象。

  “千里之堤,潰于蟻穴”。這些巨頭們不應忽視存在的隱患,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、高投訴率等不利因素,如不能及時(shí)消除,則可能引發(fā)消費者對這些品牌的不信任潮。

  據報道,進(jìn)入2008年,佳能數碼相機產(chǎn)品一季度銷(xiāo)售額和利潤出現不同程度的下降,其中利潤下滑幅度接近1/4。今年最新中報利潤可能會(huì )出現6 年來(lái)的首次下滑,合并純利潤(截至2008 年6 月)比上年同期減少18%,降至2100 億日元(合19.6 億美元)左右。導致數碼相機業(yè)務(wù)下滑的原因,除了全行業(yè)價(jià)格戰導致利潤劇滑外,與頻頻曝出的數碼相機質(zhì)量風(fēng)波不無(wú)相關(guān)。

  當前,無(wú)論是消費者,還是市場(chǎng)環(huán)境,都在逐步成熟,IT企業(yè)要以實(shí)際的技術(shù)和質(zhì)量提升來(lái)獲得市場(chǎng)好評才是正途。洋IT巨頭切勿僅為了贏(yíng)數量,而丟質(zhì)量,最后把戴在頭頂的“巨人”帽也丟了。



關(guān)鍵詞: 諾基亞 柯達 佳能

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