手機電池頻出問(wèn)題 諾基亞盛世潛藏危機

　　諾基亞手機電池再一次上了黑榜。國家質(zhì)檢總局6月16日發(fā)布的全國手機電池抽查結果，深圳產(chǎn)諾基亞電池上黑榜；香港媒體報道，多款諾基亞手機電池易膨脹爆炸……在去年，更是曝出多起諾基亞手機電池爆炸事件。作為行業(yè)領(lǐng)頭羊和全球最聞名的手機品牌，諾基亞市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先于競爭對手，但盛世之下也暗藏品牌危機。

　　最新數據顯示，諾基亞今年第一季度占據全球手機市場(chǎng)份額的39.6%，手機銷(xiāo)量高達1.2億部，各項數據都高居第一，位居第二名的三星市場(chǎng)占有率僅有15.9%，手機銷(xiāo)量為4630萬(wàn)部；在中國市場(chǎng)，諾基亞也是獨領(lǐng)風(fēng)騷，今年第一季度市場(chǎng)占有率高達38%。

　　同時(shí)，諾基亞的凈利潤也是大幅增長(cháng)。財報顯示，今年第一季度，諾基亞凈利潤為12.22億歐元（約合19.5億美元），同比增長(cháng)25%。

　　但在這輝煌的背后，諾基亞品牌危機暗流洶涌！諾基亞去年8月曾宣布，因存在過(guò)熱危險，將在全球范圍內召回4600萬(wàn)塊手機電池。極少數情況下，這些電池在充電時(shí)有可能由于短路而產(chǎn)生過(guò)熱現象，并導致電池變形。隨后，相繼曝出多起諾基亞手機電池爆炸事件。

　　9月，諾基亞手機在印度發(fā)生過(guò)幾起爆炸事件；10月2日，諾基亞手機在南非發(fā)生爆炸，導致用戶(hù)左手嚴重燒傷；12月，諾基亞手機電池又在新西蘭發(fā)生爆炸起火。在短短的4個(gè)月時(shí)間里，在不同地區，手機電池頻頻發(fā)生爆炸，諾基亞差點(diǎn)陷入了消費者信任危機。

　　但是，高市場(chǎng)份額和多年建立的口碑似乎粉飾了諾基亞的潛伏危機，也或許是諾基亞鋪天蓋地的廣告宣傳掩蓋了那些不美麗的東西。那些不利因素似乎擋不住諾基亞在手機市場(chǎng)上的風(fēng)光無(wú)限。

　　“千里之堤，潰于蟻穴”。諾基亞也不應忽視那些隱患，一旦積少成多，或許難以挽救。近期，諾基亞潛藏的危機又露“尖尖角”。諾基亞手機電池上了國家質(zhì)檢總局抽樣不合格黑榜；香港媒體又曝出多款諾基亞手機電池易膨脹爆炸。不過(guò)，諾基亞中國公司發(fā)表聲明，稱(chēng)所有諾基亞原裝正品（手機和配件）滿(mǎn)足國內和國際的安全標準，可以放心使用。諾基亞中國公司并表示，稱(chēng)中國內地暫未收到同類(lèi)投訴，如有消費者發(fā)現“發(fā)脹”的原裝諾基亞電池，只要提供該原裝電池的購買(mǎi)憑證，該公司將提供免費更換，即使該電池已經(jīng)超出保修期。

　　其實(shí)，諾基亞這種做得不足的潛藏跡象在此前已有所反映。在今年第一季度手機投訴中，諾基亞以45.2%的投訴份額位居所有手機品牌之首。當然，不能否認投訴量與銷(xiāo)售量有一定的關(guān)系，銷(xiāo)售量增加的同時(shí)投訴量也會(huì )相應有所提高。但從單款手機看，諾基亞N73因通訊信號不穩定引發(fā)了消費者集體投訴，以147宗的絕對數量位居投訴之首。

　　不斷曝出的手機電池安全隱患，持續高居的投訴率等不利因素，很可能引發(fā)消費者對諾基亞“雪崩式”的不信任潮。

　　不過(guò)，從諾基亞以往幾次處理事故結果看，倒是顯示出了諾基亞處理危機的能力。諾基亞并非“掩蓋子”，而是主動(dòng)召回電池或及時(shí)發(fā)表聲明提供免費更換，以維護消費者利益，在品牌建設上甚至有種“因禍得福”的味道。但是，有廣州媒體報道，消費者投訴稱(chēng)，諾基亞免費更換手機電池時(shí)間太久，去年要召回的到現在仍沒(méi)收到所更換的新電池。

　　當然，處理危機是要事，更關(guān)鍵的還在于產(chǎn)品質(zhì)量，畢竟質(zhì)量是品牌的基石，細節決定成敗。諾基亞應該嚴格審查產(chǎn)品質(zhì)量，切勿因小失大。