售后師傅暖心救助老人 A.O.史密斯總裁直達通道顯溫情

4月的沈陽(yáng)還有些春寒，A.O.史密斯的微笑技師鄭偉像往常一樣，帶著(zhù)工具包走向用戶(hù)家。誰(shuí)也沒(méi)想到，一次普通的凈水機換芯服務(wù)，竟在這棟居民樓里，上演了一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的生命守護。

兩位老人突發(fā)不適 售后師傅盡心幫脫險

鄭偉站在小區門(mén)口反復撥打用戶(hù)電話(huà)，聽(tīng)筒里只有嘟嘟的忙音。工單上清晰寫(xiě)著(zhù)用戶(hù)的家庭住址，想到昨天電話(huà)里用戶(hù)劉阿姨遲緩的語(yǔ)速，他隱隱有些擔心。登記、進(jìn)小區、背著(zhù)工具箱到14樓，鄭偉不敢有一刻耽擱，氣喘吁吁地對著(zhù)緊閉的防盜門(mén)敲了5分鐘——屋里明明有電話(huà)鈴聲，為什么沒(méi)人應？

“阿姨，我是A.O.史密斯的小鄭，來(lái)做凈水機售后服務(wù)的！”在門(mén)外一直等候了10分鐘，門(mén)終于開(kāi)了一條縫，鄭偉才發(fā)現，劉阿姨臉色蒼白看上去很虛弱，客廳里，劉阿姨的愛(ài)人摔倒在地且頭部有血跡。 鄭偉趕忙一邊安慰劉阿姨一邊細心地扶起劉阿姨愛(ài)人，并從冰箱找到冰塊幫老人冰敷腫起的脖子。

詳細了解情況后，鄭偉得知劉阿姨的孩子不在身邊，日常只有兩位老人一起生活，劉阿姨的愛(ài)人是位腦?；颊?，劉阿姨身體也不好。剛才因為一著(zhù)急，劉阿姨的心臟出現了不適，鄭偉幫劉阿姨到藥箱內找到了專(zhuān)用藥，主動(dòng)關(guān)心詢(xún)問(wèn)是否需陪同到醫院做進(jìn)一步檢查，劉阿姨表示暫不需要。待兩位老人身體狀態(tài)好轉后，鄭偉開(kāi)始按照專(zhuān)業(yè)流程做凈水機售后服務(wù)。

“我家也在這個(gè)小區，以后有事您隨時(shí)找我！”服務(wù)結束后，鄭偉不僅主動(dòng)幫老人帶走了門(mén)口的垃圾袋，還讓劉阿姨添加了自己的企業(yè)微信。直到離開(kāi)時(shí)，他才發(fā)現后背的工作服早已被汗水浸透。

總裁直達通道： 藏在服務(wù)背后的“溫度密碼”

讓鄭偉沒(méi)想到的是，幾天后，一條來(lái)自“總裁直達通道”的表?yè)P信，讓他的同事們都知道了這件事。劉阿姨在信里寫(xiě)：“今天鄭偉到我家上門(mén)服務(wù)。正遇到我老伴腦?；颊吆吹乖诘?，我心臟病犯病，沒(méi)有力氣扶起來(lái)。鄭偉一邊安慰我。一邊細心的扶起我老伴坐下，并去冰箱找到冰塊，幫我老伴敷上腫起的脖子。走時(shí)還幫我帶走垃圾袋。并囑咐我們別著(zhù)急，有事給他打電話(huà)，我很感動(dòng)，萬(wàn)分感謝鄭偉今天為我們做的一切?！?/p>

在A(yíng).O.史密斯的服務(wù)系統里，用戶(hù)只需在官方服務(wù)號輕輕一點(diǎn)，就能通過(guò)“總裁直達通道”直接向A.O.史密斯總裁反饋問(wèn)題，而這次，A.O.史密斯中國公司總裁邱步收到的是一封帶著(zhù)溫度的感謝信。這封信不僅是對鄭偉個(gè)人的肯定，更是對所有一線(xiàn)服務(wù)人員“誠信、專(zhuān)業(yè)、微笑”服務(wù)，“以心換心”的最好注解。

數據顯示，A.O.史密斯“總裁直達通道”開(kāi)通以來(lái)，累計收獲10萬(wàn)次用戶(hù)主動(dòng)打賞、115萬(wàn)條好評。這些數字背后，是無(wú)數個(gè)像鄭偉這樣的一線(xiàn)服務(wù)人員，用腳步丈量責任，用專(zhuān)業(yè)踐行誠信，用真心換得信任。高端的服務(wù)，就是讓每個(gè)用戶(hù)都知道，無(wú)論何時(shí)何地，總有人把你的事當成最重要的事。

下次當您家的門(mén)鈴響起，開(kāi)門(mén)看見(jiàn)那個(gè)穿著(zhù)藍色工服、帶著(zhù)溫暖微笑的身影時(shí)，請相信——這不僅是一次服務(wù)，更是一場(chǎng)關(guān)于“誠信”與“守護”的雙向奔赴。