Vision Pro"退貨潮"說(shuō)法夸張，但蘋(píng)果鐵粉為何要退貨

2月19日消息，蘋(píng)果的首款混合現實(shí)頭顯Vision Pro剛上市兩周，但出乎意料的是，有不少忠實(shí)粉絲選擇退貨。估計，蘋(píng)果可能還需要至少18個(gè)月的時(shí)間來(lái)推出第二代Vision Pro。根據首批用戶(hù)的反饋，對于一些人來(lái)說(shuō)，這個(gè)等待時(shí)間或許會(huì )顯得格外漫長(cháng)。

自2月2日Vision Pro問(wèn)世以來(lái)，許多跡象顯示其仍處于研發(fā)階段，還在完善中。演示環(huán)節令人眼前一亮，且評價(jià)普遍比較積極，但在實(shí)際應用中，用戶(hù)卻發(fā)現了不少問(wèn)題。Vision Pro重量不輕，操作有時(shí)也不夠流暢，更別提那高達3500美元（甚至更高）的售價(jià)。

圖片來(lái)自蘋(píng)果美國官網(wǎng)

但Vision Pro的粉絲們覺(jué)得，作為初代產(chǎn)品，它將來(lái)肯定有改善的空間。他們拿最早的iPhone、iPad和Apple Watch舉例，說(shuō)這些產(chǎn)品一開(kāi)始也有瑕疵。如果頭顯覺(jué)得重，可能是戴的方式不對，而視野和眩光問(wèn)題也只是暫時(shí)的。

確實(shí)，蘋(píng)果早期產(chǎn)品也有不少毛病。比如說(shuō)，初代iPhone連3G都上不了，連個(gè)應用商店都沒(méi)有，剪切粘貼都做不到；iPad一開(kāi)始也不支持多任務(wù)處理；最早的Apple Watch速度慢，還不防水。不過(guò)，資深分析師馬克·古爾曼（Mark Gurman）指出，這些產(chǎn)品當時(shí)并未引發(fā)類(lèi)似Vision Pro的退貨潮。盡管價(jià)格不菲，功能有限，也沒(méi)人抱怨說(shuō)它們太重、難用或太貴。

但Vision Pro就不一樣了。即便是忠實(shí)粉絲，也開(kāi)始重新考慮這款產(chǎn)品的價(jià)值。退貨期一到，退貨率就異常高。當然，退貨在任何產(chǎn)品中都是常見(jiàn)現象，理由也五花八門(mén)，但Vision Pro的情況卻尤為特殊。畢竟，買(mǎi)它的多是蘋(píng)果死忠或新技術(shù)體驗者，這一群體退回iPhone或iPad的可能性遠低于普通消費者。

蘋(píng)果官方對于Vision Pro的退貨率沒(méi)發(fā)表評論，但零售數據顯示，它的退貨率可能在平均水平到高于平均水平之間，不同地方情況不同。小零售店每天可能收到一兩次退貨，而大型零售店則可能每天面臨多達八次以上的退貨情況。

有的數據顯示，蘋(píng)果Vision Pro的退貨率并不算高，在某些店甚至一次退貨都沒(méi)有。不過(guò)，這不代表這款頭顯沒(méi)問(wèn)題。作為小眾產(chǎn)品，它的退貨率本來(lái)就低，這是蘋(píng)果預料中的事。但這些退貨案例反映的問(wèn)題，是不能忽視的。

蘋(píng)果顯然對退貨情況很關(guān)注。顧客退貨時(shí)，零售員工會(huì )問(wèn)原因，并反饋給上級。古爾曼最近采訪(fǎng)了十幾位退貨用戶(hù)，發(fā)現了幾個(gè)共同問(wèn)題：

設備太重，操作復雜，用起來(lái)不方便，容易不舒服。

應用程序和視頻內容太少，對比高價(jià)來(lái)說(shuō)難以接受。

很多辦公功能提升工作效率不明顯，用久了還不舒服。

屏幕眩光太多，視野太窄，容易讓人眼睛累，視力受影響。

用這款產(chǎn)品容易跟家人朋友隔絕，缺乏共享體驗，而且不容易給別人用。

退貨的用戶(hù)要么是蘋(píng)果的老粉，新iPhone、iPad和Mac一出就買(mǎi)，要么是被蘋(píng)果店里的演示吸引的。演示讓人眼前一亮，但實(shí)際上可能夸大了產(chǎn)品的實(shí)際表現。一些零售店演示后購買(mǎi)轉化率高達10%至15%，這在混合現實(shí)產(chǎn)品中是一個(gè)令人印象深刻的數字。

然而，正如佛羅里達州經(jīng)營(yíng)娛樂(lè )業(yè)務(wù)的查基·布拉洛克（Chucky Blalock）所說(shuō)：“我覺(jué)得活在當下很重要，而這個(gè)設備不允許你這么做?！辈祭蹇速徺I(mǎi)Vision Pro原本是為了娛樂(lè )和公司經(jīng)營(yíng)，他覺(jué)得這項技術(shù)和屏幕“令人難以置信”，但最終還是覺(jué)得這款設備讓他跟世界脫節了。

還有人說(shuō)，Vision Pro缺乏能夠引領(lǐng)潮流的“殺手級應用”。洛杉磯一家知名投資公司的產(chǎn)品經(jīng)理蘭迪·賈（Randy Chia）坦言：“當你置身于這個(gè)虛擬環(huán)境中時(shí)，會(huì )不禁自問(wèn)，我究竟在這里做什么？”他體驗完Vision Pro后發(fā)現臉部出汗，感到疲憊不堪，更讓他失望的是軟件漏洞百出。因此，他選擇了退貨。

蘭迪·賈雖然之前也買(mǎi)過(guò)第一代的MacBook Pro、iPhone、iPad和Apple Watch，但他覺(jué)得Vision Pro太超前了。他說(shuō)，在蘋(píng)果的初代產(chǎn)品里，這個(gè)漏洞最多，而且那些“驚喜因素”也難以彌補“頭戴重物”的不適感。

BZG Apps的創(chuàng )始人本雅明·戈德曼（Binyamin Goldman）自認為是蘋(píng)果的鐵粉。他購買(mǎi)Vision Pro是想研究是否值得為其開(kāi)發(fā)應用程序。但很快就發(fā)現設備太重，視頻透視功能（即展示用戶(hù)周?chē)鎸?shí)世界的畫(huà)面）也不盡如人意，感覺(jué)就像是通過(guò)一臺720萬(wàn)像素的相機看世界似的。他說(shuō)，最煩的是亮東西在暗處的眩光問(wèn)題。他坦言，原本希望不必退貨，但在發(fā)現設備無(wú)法滿(mǎn)足蘋(píng)果宣傳中的功能后，不得不做出這一選擇。他表示，連續看三小時(shí)電影超難受，工作也做不了，還只能連一個(gè)Mac顯示器。不過(guò)，他還是想在第二代產(chǎn)品出來(lái)時(shí)再試試。

在線(xiàn)零售商威斯汀·弗勞爾（Westin Flower）購買(mǎi)Vision Pro是因為想同時(shí)打開(kāi)多個(gè)應用窗口幫助公司運營(yíng)。但他發(fā)現多任務(wù)處理能力遠低于期望，眼睛感到非常疲勞。

加州知名自由電影攝影師杰西·達克里（Jesse Dacri）也不滿(mǎn)Vision Pro讓眼睛疲勞。他說(shuō)這款產(chǎn)品重量不輕，此前他已習慣了戴各種設備。他有Meta的Quest頭顯，對比用了兩小時(shí)，沒(méi)發(fā)現用Vision Pro那樣的眼睛疲勞問(wèn)題。

洛杉磯的經(jīng)濟顧問(wèn)納林德·瓦利亞（Narinder Walia）對Vision Pro的視頻質(zhì)量印象深刻。他說(shuō)一開(kāi)始真喜歡Vision Pr，在上面看了兩部電影，認為其視頻體驗無(wú)與倫比。但除此之外，就沒(méi)再怎么用。他說(shuō)如果價(jià)格1500到2000美元，哪怕只看電影他也愿意留著(zhù)。但現在價(jià)格幾乎達到4000美元，他寧愿等第二代。

特斯拉得州供應鏈經(jīng)理法扎德·梅斯巴希（Farzad Mesbahi）對Vision Pro的評價(jià)同樣具有代表性。他雖然覺(jué)得這款設備在避免眩暈方面做得不錯，軟硬件結合得也挺好，但最終他還是選擇了退貨。他認為Vision Pro目前缺乏足夠的應用程序支撐，與其高昂的價(jià)格不相匹配。

“這肯定是未來(lái)的趨勢，”梅斯巴希說(shuō)，“但就目前來(lái)看，它還不足以支撐這個(gè)價(jià)格。我們需要更多的應用程序?！北M管他覺(jué)得剛佩戴起來(lái)很舒適， “但幾個(gè)小時(shí)后，臉上的感覺(jué)還是挺明顯的?！?/p>

納什維爾的大衛·阿爾蒂澤（David Altizer）本來(lái)想把Vision Pro當旅行時(shí)的外接顯示器。結果他發(fā)現，這玩意兒既不適合他的工作方式，用著(zhù)也不舒服，效率也不高?！拔艺於嫉糜肞hotoshop，”阿爾蒂澤說(shuō)，“所以我不需要超快電腦，但得有個(gè)色彩準確的顯示器。Vision Pro的使用體驗感覺(jué)非常緩慢，顯示效果也不夠清晰?！?/p>

Vox Media的產(chǎn)品經(jīng)理帕克·奧托拉尼（Parker Ortolani）體驗可能是最失望的。他說(shuō)Vision Pro太重了，頭帶設計也沒(méi)減輕多少負擔?！拔以嚵撕枚喾N頭帶調整方法，長(cháng)時(shí)間戴還是不舒服?！眾W托拉尼說(shuō)，“我還特地去了蘋(píng)果店，找受過(guò)蘋(píng)果總部培訓的專(zhuān)家一起嘗試解決問(wèn)題。但最終，我認為我們并沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展?！?/p>

除了戴著(zhù)不舒服，奧托拉尼還擔心Vision Pro可能對健康有害。用后他眼睛極度疲勞，甚至因為血管爆裂出現了“大紅斑”，頭也痛得厲害。盡管這樣，作為一個(gè)蘋(píng)果粉，他還是不想就這么放棄Vision Pro。他覺(jué)得這款產(chǎn)品更像是給開(kāi)發(fā)者編程用的原型機，而不是成熟的消費者產(chǎn)品。

當然了，并不是所有用戶(hù)都對Vision Pro不滿(mǎn)。其實(shí)很多人還挺喜歡這款設備，并愿意繼續用。連古爾曼自己都在Vision Pro上寫(xiě)文章，他表示愿意保留這款產(chǎn)品。