數字化創(chuàng )新驅動(dòng)指南

談及創(chuàng )新，可能許多人會(huì )首先想到穿著(zhù)經(jīng)典黑色高領(lǐng)毛衣、手拿iPhone的史蒂夫·喬布斯。iPhone堪稱(chēng)數字化創(chuàng )新的完美范例。喬布斯和蘋(píng)果團隊通過(guò)顛覆式創(chuàng )新將手機變成了我們日常生活中不可或缺的一部分?，F在，全球在用的iPhone手機超過(guò)16.5億部。

這種創(chuàng )新能夠創(chuàng )造出客戶(hù)有意愿使用的設備，同時(shí)也激勵著(zhù)各類(lèi)公司（不僅僅是消費技術(shù)領(lǐng)域的公司）通過(guò)探索新的創(chuàng )新方式提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)和客戶(hù)體驗。

什么是數字化創(chuàng )新？

數字化創(chuàng )新的核心是使用現代數字技術(shù)優(yōu)化流程、改善客戶(hù)體驗和提供新的業(yè)務(wù)模式，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。例如可穿戴設備、聊天機器人、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、人工智能（AI）、大數據等等，我們的身邊充滿(mǎn)著(zhù)各種數字化創(chuàng )新，這些新技術(shù)在企業(yè)中的應用包括：

·       車(chē)間工人用來(lái)檢查溫度和防止機器過(guò)熱的AR應用 ；

·       幫助醫療公司診斷患者疾病的AI；

·       將不同來(lái)源的數據進(jìn)行數字化和集成，生成完整、實(shí)時(shí)的報告；

為什么數字化創(chuàng )新十分重要？

無(wú)論是工作還是個(gè)人消費，數字化已經(jīng)融入到人類(lèi)活動(dòng)的方方面面。根據Foundry的報告，89%的企業(yè)計劃采用數字先行的業(yè)務(wù)戰略。在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)不再需要花費數月或數年的時(shí)間編寫(xiě)冗長(cháng)的復雜代碼來(lái)構建網(wǎng)頁(yè)版和移動(dòng)端應用，通過(guò)數字化創(chuàng )新來(lái)適應不斷變化的消費者和商業(yè)習慣，保持市場(chǎng)競爭力。

數字化創(chuàng )新為誰(shuí)服務(wù)？

無(wú)論行業(yè)和規模如何，數字化創(chuàng )新適用于每一家希望通過(guò)打造消費者喜愛(ài)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)保持競爭力和盈利的企業(yè)。

創(chuàng )建業(yè)務(wù)應用已不再是IT部門(mén)的專(zhuān)屬領(lǐng)域，通過(guò)像低代碼這樣的創(chuàng )新平臺，人力資源、營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)、財務(wù)和任何其他部門(mén)的業(yè)務(wù)人員都可以構建現代化應用。

數字化創(chuàng )新與數字化轉型的比較

數字化轉型是通過(guò)改變企業(yè)思維和運作方式來(lái)提高業(yè)績(jì)的持續流程，不僅涉及到企業(yè)采用的技術(shù)，還涉及到人員、流程和項目組合；而數字化創(chuàng )新點(diǎn)燃了開(kāi)發(fā)新技術(shù)或創(chuàng )新運用現有數字技術(shù)的創(chuàng )意，是數字化轉型的前奏。

數字化創(chuàng )新戰略的三個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域

數字化創(chuàng )新雖然與技術(shù)的關(guān)聯(lián)更為緊密，但人員和流程是不能忽視的關(guān)鍵組成部分：

·       客戶(hù)、供應商、合作伙伴的互動(dòng)

·       產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新

·       內部系統流程、報告及訪(fǎng)問(wèn)

1.     客戶(hù)、供應商、合作伙伴的互動(dòng)

該領(lǐng)域的重點(diǎn)是“便捷”，企業(yè)可以通過(guò)構建各種應用使客戶(hù)更容易接觸到產(chǎn)品，包括咨詢(xún)工具、員工實(shí)況調查協(xié)助以及客戶(hù)門(mén)戶(hù)等應用。以保險行業(yè)為例，IBM發(fā)現，38%的客戶(hù)希望虛擬助手能幫助他們完成自助服務(wù)，但只有16%的保險公司采用了虛擬助手。另外，75%的客戶(hù)希望看到合作的公司有在采用新技術(shù)。換言之，保險公司已經(jīng)無(wú)法通過(guò)電話(huà)或聊天機器人提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，他們需要尋找新的方式來(lái)與客戶(hù)互動(dòng)。即使蘇黎世保險已經(jīng)有一套多渠道方法，但它仍制定了以客戶(hù)為中心的數字創(chuàng )新戰略。

2.     產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新

無(wú)論是用數字組件改進(jìn)現有產(chǎn)品/服務(wù)還是打造全新產(chǎn)品/服務(wù)，實(shí)現業(yè)務(wù)差異化是實(shí)施數字化創(chuàng )新戰略的另一個(gè)關(guān)鍵。產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新常常需要支持移動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化產(chǎn)品供應以及創(chuàng )新型應用程序。

為了做到以客戶(hù)為中心，蘇黎世保險創(chuàng )建了一個(gè)使用面部識別技術(shù)的應用程序——FaceQuote，客戶(hù)只需在該應用上拍一張自拍照就能快速獲得人壽保險的估價(jià)并收到申請終身壽險的鏈接，革新以往耗時(shí)的報價(jià)流程。通過(guò)使用低代碼，蘇黎世在短短一周內就開(kāi)發(fā)出了這個(gè)應用程序。

3.     內部系統處理、報告及訪(fǎng)問(wèn)

無(wú)論一個(gè)應用程序有多好，如果沒(méi)有流程為它提供支持，就可能無(wú)法發(fā)揮應有的性能。企業(yè)應該考慮如何實(shí)現復雜內部工作流程的自動(dòng)化、加快報告生成和決策的速度并通過(guò)增強數據易訪(fǎng)問(wèn)行和提高移動(dòng)應用性能為員工提供更好的支持。

蘇黎世保險通過(guò)使用低代碼技術(shù)和敏捷工作流來(lái)實(shí)現后臺流程數字化，提高工作效率，降低服務(wù)與維護成本，同時(shí)幫助員工快速響應客戶(hù)的需求并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。結果不言而喻：在一年的時(shí)間里，蘇黎世保險處理了63000份人壽保險報價(jià)。

端對端解決方案是數字化創(chuàng )新的關(guān)鍵

以上三個(gè)領(lǐng)域有一個(gè)共同點(diǎn)，就是都包含了端到端解決方案。第三方應用程序等現成的解決方案可能會(huì )帶來(lái)意想不到的復雜情況和額外的時(shí)間投入，但企業(yè)可以通過(guò)端到端解決方案掌控整個(gè)流程。此類(lèi)解決方案還有許多其他優(yōu)點(diǎn)：

·       減少冗余和成本

·       避免了集成多個(gè)無(wú)法完美協(xié)同的方案

·       提高自動(dòng)化程度，提高生產(chǎn)力

·       提高數據安全性

如果企業(yè)持續使用一個(gè)由多個(gè)無(wú)法整合的軟件拼湊而成的系統，那么要想實(shí)施數字化創(chuàng )新戰略會(huì )十分困難。這種拼湊而成的系統可能對較小規模的運營(yíng)或項目十分有效，但隨著(zhù)項目規模的擴大，它就會(huì )拖累項目進(jìn)度甚至宕機（敬請參閱“如何使用智能流程自動(dòng)化構建端到端解決方案”）。

如何啟動(dòng)數字化創(chuàng )新計劃

企業(yè)正在流行建立創(chuàng )新實(shí)驗室或“快速通道”團隊以作為企業(yè)內部的孵化器，這些團隊通過(guò)加快與數字化創(chuàng )新舉措相關(guān)應用的交付，為企業(yè)快速打開(kāi)業(yè)務(wù)的突破口。為了加快端到端結果，需要有正確的人員、流程、項目組合和平臺。下面是幾條幫助企業(yè)啟動(dòng)數字化創(chuàng )新的建議：

·       人員

從業(yè)務(wù)和IT團隊中選擇兩到三個(gè)熱衷于提供業(yè)務(wù)價(jià)值的人。精簡(jiǎn)規模，讓少數幾個(gè)高度專(zhuān)注于這項工作的人員一起尋找能夠解決復雜業(yè)務(wù)挑戰的數字解決方案。

·       流程

在不影響現有運營(yíng)或開(kāi)發(fā)工作的情況下，使用敏捷、迭代的流程推動(dòng)創(chuàng )新。通過(guò)不斷完善解決方案來(lái)加速新功能發(fā)布、展示項目進(jìn)度并廣泛收集市場(chǎng)反饋，然后可以通過(guò)額外的開(kāi)發(fā)沖刺來(lái)更快推動(dòng)創(chuàng )新舉措。

·       項目組合

通過(guò)創(chuàng )建一個(gè)由速贏(yíng)項目和高價(jià)值項目組成的項目組合來(lái)快速取得成功。高價(jià)值項目更能證明整個(gè)企業(yè)創(chuàng )新的合理性，尤其是當應用與相關(guān)的戰略行動(dòng)相契合時(shí)。

·       平臺

找到正確的技術(shù)賦能員工并強化企業(yè)的流程。選擇一個(gè)能夠管理整個(gè)應用生命周期的統一平臺，包括項目管理、團隊協(xié)作、快速應用開(kāi)發(fā)、即時(shí)云部署和應用管理。

低代碼開(kāi)發(fā)如何驅動(dòng)數字化創(chuàng )新

低代碼開(kāi)發(fā)正在徹底改變企業(yè)構建移動(dòng)和web應用的方式。西門(mén)子低代碼等平臺將推動(dòng)增強現實(shí)（AR）/虛擬現實(shí)（VR）、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、機器學(xué)習等新興技術(shù)并轉化為可解決現實(shí)問(wèn)題的解決方案。