從稱(chēng)霸神壇到萎靡不振，三星是怎么在中國涼下去的

　　近來(lái)手機市場(chǎng)新機頻發(fā)，國內智能手機市場(chǎng)競爭日趨激烈，“機海戰”再現端倪。在競爭浪潮的一波波沖刷之下，有不少以前占有優(yōu)勢的知名品牌廠(chǎng)商正陸續掉隊。

　　根據市場(chǎng)調研機構賽諾發(fā)布的2018年第一季度中國智能手機市場(chǎng)報告，三星在國內市場(chǎng)跌到了低谷，1、2、3月的單月出貨量都不超百萬(wàn)臺，而整個(gè)第一季度銷(xiāo)量只有214萬(wàn)臺，排在榜單的第九位。由此來(lái)看，三星這個(gè)手機廠(chǎng)商巨頭在中國對消費者喪失吸引力已是不爭的事實(shí)。

　　曾幾何時(shí)，三星也是中國智能手機市場(chǎng)上的王者，擁有超過(guò)20%的市場(chǎng)份額。據市場(chǎng)調研機構 Counterpoint 最新數據顯示，在2018 年第一季度全球智能手機市場(chǎng)份額排行榜單中，三星依然名列第一，擁有17%的市場(chǎng)份額。此前，三星能在智能手機市場(chǎng)上稱(chēng)王是有原因的。

　　一來(lái)，三星涉足電子產(chǎn)業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域，具備生產(chǎn)芯片處理器、閃存、屏幕等技術(shù)，形成了基于硬件設備的完整產(chǎn)業(yè)鏈;二來(lái)，在銷(xiāo)售渠道上，三星與移動(dòng)運營(yíng)商達成戰略合作關(guān)系，方便三星通過(guò)運營(yíng)商的促銷(xiāo)等活動(dòng)將產(chǎn)品送到消費者手中;三來(lái)，三星是蘋(píng)果等手機廠(chǎng)商的硬件生產(chǎn)商，它可以根據顯示器和處理器的訂單量判斷行業(yè)的發(fā)展趨勢，有利于三星預判未來(lái)行業(yè)發(fā)展方向，及早做出有前瞻性的決斷。

　　此前，在中國消費者心目中，三星是個(gè)響當當的大牌子，所以買(mǎi)手機的時(shí)候常常把三星放在考慮的牌子前列。那時(shí)，三星手機給人的印象是高端、大氣、上檔次。

　　可是，為什么曾經(jīng)在中國智能手機市場(chǎng)所向披靡的三星現在卻屢屢受挫，市場(chǎng)份額跌至如此地步呢?主要原因有以下幾點(diǎn)：

　　一、爆炸門(mén)導致口碑下降，公關(guān)“雙標”雪上加霜

　　自2016年三星Galaxy Note7在韓國發(fā)生第一起爆炸事故之后，接著(zhù)在中國也發(fā)生多起由Galaxy Note7電池不良引起的爆炸事故。但在處理上，三星的“雙標”讓廣大中國消費者開(kāi)始對三星產(chǎn)生不滿(mǎn)。三星在韓國發(fā)生第二起爆炸事件時(shí)就立刻宣布推遲出貨，并在韓國召回note7。與之相反的，卻繼續在中國發(fā)售該款手機——雙重標準在此已經(jīng)初露端倪。

　　爆炸門(mén)先是讓中國消費者對三星的質(zhì)量失去信心，而他們在口碑下降的同時(shí)所做的公關(guān)工作也十分令人心生芥蒂——區別對待、雙重標準，三星在韓國本國內發(fā)生事故就立即推遲出貨并且召回，中國地區就說(shuō)是中國消費者外部加熱導致燃燒，并說(shuō)要起訴對方造謠。同樣是三星的顧客，遭受的待遇卻天壤之別。此后雖然也宣布在中國召回note7，但時(shí)間已經(jīng)過(guò)去很久了。這一系列事件不僅讓不少粉絲對三星粉轉黑，還有不少消費者也紛紛路轉黑，三星此舉無(wú)異于作繭自縛。得人心者得天下，痛失人心的三星在中國涼下來(lái)自然也就不是什么怪事了。

　　二、定價(jià)過(guò)高，三星中端機價(jià)格已可買(mǎi)國產(chǎn)旗艦機

　　雖然三星在全球市場(chǎng)上的地位仍舊遙遙領(lǐng)先，但不得不說(shuō)，三星的中低端機型在中國市場(chǎng)上無(wú)論是在功能配置上還是在價(jià)格上，基本沒(méi)什么優(yōu)勢。

　　比如三星 Galaxy S 輕奢版與OPPO r15在配置上采用的都是驍龍660芯片;此外，當三星 Galaxy S 輕奢版在配置上也遭到碾壓的時(shí)候，其產(chǎn)品定價(jià)也遠高于其他品牌，比如小米8在配置上采用的是比三星 Galaxy S 輕奢版還要強悍的驍龍845處理器，但定價(jià)僅有2699元。

　　此外，三星手機素有“價(jià)格跳水王”之稱(chēng)，每次一出新產(chǎn)品基本上一代機型價(jià)格往下滑1000-2000RMB是常態(tài)。時(shí)間長(cháng)了，大家就會(huì )默認“你本身不值這么多的價(jià)值”，再加上國貨出品越來(lái)越質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，三星在中國市場(chǎng)所占份額自然步步縮水。

　　本來(lái)品牌溢價(jià)高是件好事，但三星先是定高價(jià)，最后迫于市場(chǎng)壓力，只能不斷降價(jià)出售，這樣一來(lái)便降低了消費者對它們的心理預期。根據現代心理學(xué)的說(shuō)法，人類(lèi)的行為是可以由動(dòng)機支配的，各種需要也是由動(dòng)機引發(fā)的。消費者的購買(mǎi)行為會(huì )受到消費心理的支配，他們選擇某一品牌，是因為這個(gè)品牌能夠滿(mǎn)足他們的某一種需求。而這種需求產(chǎn)生購買(mǎi)動(dòng)機，最后促使其產(chǎn)生購買(mǎi)行為，實(shí)現消費。三星本來(lái)走的是高端大氣上檔次的路線(xiàn)，本可以讓消費者為“面子”買(mǎi)單，但是現在其自亂陣腳，原先這個(gè)“地位的象征”形象也很難挽回了——你自己都覺(jué)得你還可以降，消費者怎么會(huì )去買(mǎi)不保值的、會(huì )在短期內不斷降價(jià)的東西呢?

　　三、缺乏對中國消費者的研究，沒(méi)有迎合消費者胃口

　　三星目前在中國的營(yíng)銷(xiāo)策略還是和以前差不多，沒(méi)有什么大的變動(dòng)?，F在中國的主要消費人群無(wú)疑是80后和90后，那么他們希望買(mǎi)具有什么特點(diǎn)的手機?答案就是質(zhì)量好、有創(chuàng )新黑科技、個(gè)性化的手機。在研究中國消費者需求、迎合消費者胃口這一點(diǎn)上，三星做的明顯不如部分國產(chǎn)手機頭部廠(chǎng)商。

　　在質(zhì)量上，原先三星的做工品控等方面口碑還行，但在三星爆炸門(mén)事件之后，這個(gè)印象標簽已經(jīng)被撕的差不多了;在創(chuàng )新黑科技方面，三星有的其他很多國產(chǎn)手機也有，優(yōu)勢并不突出;在配置上，我國消費者買(mǎi)手機時(shí)主要看的就是CPU、像素、運行內存、機身內存。三星不會(huì )堆配置，常常拿著(zhù)低配處理器和其它國產(chǎn)手機正面杠。如三星6月7日在北京推出第二款號稱(chēng)“性?xún)r(jià)比”的手機——Galaxy A9 Star Lite，只用了驍龍450處理器，售價(jià)1999元。即使三星的工業(yè)設計水平優(yōu)異，整機看起來(lái)十分簡(jiǎn)約一體，還是掩蓋不了這款處理器多被用在799-999元之間手機的事實(shí)。

　　四、品牌形象不鮮明

　　提到小米，大家都會(huì )想到具有很高的性?xún)r(jià)比;OPPO呢?外觀(guān)好看、自拍美顏好、超級閃充等;華為?追求技術(shù)，深度專(zhuān)研……三星?說(shuō)實(shí)話(huà)，三星現在給市場(chǎng)的印象基本只?！袄吓剖謾C廠(chǎng)商”這個(gè)標簽了，一方面，其推出的高端產(chǎn)品讓人覺(jué)得買(mǎi)不起，另一方面其推出的中低端手機又讓人不想買(mǎi)。

　　三星在中國市場(chǎng)是否還有翻盤(pán)的機會(huì )?

　　從IDC公布的數據來(lái)看，三星在中國市場(chǎng)已經(jīng)被劃分到僅占14.2%市場(chǎng)份額的“其它品牌”里了。面對現如今中國市場(chǎng)如此嚴峻的形勢，三星要做出哪些改變才有可能逆風(fēng)翻盤(pán)呢?

　　首先，三星想要扭轉目前的頹勢，改善口碑是關(guān)鍵?？诒缓?，大家在選購手機的時(shí)候就會(huì )下意識的把你排除在考慮范圍之外。因此，三星在提高用戶(hù)使用體驗的同時(shí)，還可通過(guò)加強監管力度、升級技術(shù)等重塑品牌口碑，重新拾回消費者對品牌的信任。

　　同時(shí)必須加大手機品控的控制力度，杜絕再次出現類(lèi)似爆炸門(mén)的事件，并將自己所做的努力展現在消費者面前。因為光是口頭上的改變難以服眾，具體的行動(dòng)更能展現決心。像華為榮耀就在商品詳情頁(yè)中標明了產(chǎn)品經(jīng)過(guò)俗名“測到死”的可靠性測試，確保榮耀手機的質(zhì)量值得信賴(lài)，此舉大大增加了消費者的好感度。所以，采取類(lèi)似的行動(dòng)，并將它公之于眾有利于口碑的改善。

　　其次，做好消費者調研分析，看看哪些消費者是他們產(chǎn)品的目標人群。是商務(wù)精英，還是職場(chǎng)小白?定位必須根據薪水、地位等人群特點(diǎn)進(jìn)行細化，然后有針對性的分批推出符合目標消費人群胃口的手機產(chǎn)品，因為不僅要用媒體向外發(fā)聲，還需要通過(guò)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)話(huà)。沒(méi)有產(chǎn)品實(shí)力為你站臺，那所說(shuō)的一切不過(guò)就是鏡中花，水中月，一場(chǎng)幻影罷了。

　　最后，找準品牌形象的發(fā)展方向，劍之所指，全力以赴。千萬(wàn)不要做一個(gè)沒(méi)有自身特點(diǎn)的手機品牌。此外，要對市場(chǎng)抱有敬畏之心，不要忽視中國消費者的心理訴求，推出符合中國市場(chǎng)需求的個(gè)性化產(chǎn)品，只有這樣，三星才能有挽回中國市場(chǎng)的機會(huì )。