三星召回北美爆炸洗衣機 不涉及中國

　　Note7手機的召回事件尚未平息，三星旗下洗衣機再曝安全門(mén)事件。三星電子公司和美國消費產(chǎn)品安全委員會(huì )(CPSC)11月4日共同宣布，三星公司將在全美范圍內召回280萬(wàn)臺可能存在安全隱患的洗衣機。此次召回尚未涉及中國市場(chǎng)。記者就召回對公司可能產(chǎn)生的影響郵件聯(lián)系了三星市場(chǎng)和銷(xiāo)售總監Andy Luk。截至記者發(fā)稿尚未獲得回應。

　　涉事洗衣機

　　召回不涉及中國

　　美國消費產(chǎn)品安全委員會(huì )表示，三星公司2011年起生產(chǎn)的頂開(kāi)式洗衣機“使用過(guò)程中頂蓋會(huì )與機身意外脫離，導致零部件亂飛，對人構成沖擊傷害的風(fēng)險”。CPSC主席Elliot Kaye提醒消費者稱(chēng)：“洗衣機在高速旋轉的時(shí)候頂端有可能會(huì )自動(dòng)脫落，對人造成傷害，最好的保護自己的方式就是立刻把洗衣機送去三星門(mén)店。”

　　此次召回涉及過(guò)去5年內出售的34個(gè)型號揭蓋式洗衣機。截至目前，三星公司已經(jīng)收到733宗問(wèn)題投訴，其中9宗涉及人員受傷。11月6日，三星電子(中國)發(fā)表官方聲明稱(chēng)，了解到針對北美市場(chǎng)銷(xiāo)售的波輪式洗衣機主動(dòng)召回一事，北美之外地區出售的洗衣機產(chǎn)品不受此事件影響，該型號洗衣機沒(méi)有在中國市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　三星電子美國分公司高級副總裁約翰•赫林頓(John Herrington)表示，三星將配合美國消費產(chǎn)品安全委員會(huì )盡快告知有關(guān)消費者召回事宜，確保對顧客造成的影響降到最低程度。根據三星公司的召回計劃，消費者可以選擇技術(shù)人員上門(mén)更換部件，或者購買(mǎi)新款三星洗衣機時(shí)享受相應折扣。

　　法院文件顯示，來(lái)自德克薩斯州的McAllen女士表示爆炸威力過(guò)大，洗衣機旁邊車(chē)庫的墻壁也遭到損壞。另外，起訴書(shū)中還提到，三星公司在獲知洗衣機爆炸后曾“試圖收集并銷(xiāo)毀所有涉及問(wèn)題洗衣機的證據”。

　　歷史上最近一次三星的召回發(fā)生在2013年4月，當時(shí)三星啟動(dòng)了一項在澳大利亞的大規模召回，涉及洗衣機15萬(wàn)臺，召回產(chǎn)品是從2010年起生產(chǎn)的6種型號的揭蓋式洗衣機。但當時(shí)的原因與此次不同，主要是“頂蓋因發(fā)熱而燒融”、“頂部灼燒并造成內部損壞等”。

　　盡管此次召回不涉及中國市場(chǎng)，但是一位熟悉三星的業(yè)內人士對記者表示：“三星洗衣機大約十年前在中國就出過(guò)事情，不過(guò)當時(shí)由于中國對于召回的規定不是很完善，那次召回沒(méi)有被曝光。三星的產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題是長(cháng)期以來(lái)的問(wèn)題，這是由三星的文化基因所決定的，出問(wèn)題是早晚的事情。”

　　“洗衣機的核心技術(shù)都差不多的，只是換了給一個(gè)殼，改了幾個(gè)控制界面。”上述知情人士對記者表示，“這場(chǎng)召回很快就會(huì )來(lái)到亞洲的，當時(shí)Note 7的召回最早也是從美國開(kāi)始的，后來(lái)中國也被列入召回名單。”

　　不過(guò)，三星洗衣機在中國的市場(chǎng)份額非常有限。第三方調研機構捷孚凱(GFK)中國董事總經(jīng)理周群對記者表示：“和西門(mén)子、松下這些品牌相比，三星在中國的份額非常小，如果召回也不會(huì )產(chǎn)生什么影響。而且相比它的手機業(yè)務(wù)，三星的‘白件’(家電業(yè)務(wù))只占它整體業(yè)務(wù)的很小一部分。”

　　JDW大數據研究提供的去年5月線(xiàn)上監測結果(主要包括京東商城，蘇寧易購)顯示，中國洗衣機市場(chǎng)份額前十五位的名單中，都沒(méi)有三星。在京東和蘇寧的線(xiàn)上渠道，三星的市場(chǎng)份額分別僅為0.18%和0.28%，銷(xiāo)售份額分別僅為0.5%和0.8%。市場(chǎng)份額都不及海爾的1%。