產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)：業(yè)內緣何力挺三星Note7換機？

　　近期三星旗艦機Note7因為其電池缺陷被召回事件一直是業(yè)內關(guān)注的焦點(diǎn)，既然問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生，我們認為業(yè)內的關(guān)注點(diǎn)應該從問(wèn)題本身轉移到業(yè)內和用戶(hù)如何看待或對待三星Note7的應對措施上，為此，三星的做法是召回之后，要么為用戶(hù)換新機;要么退款。那么問(wèn)題來(lái)了，截止到目前為止，市場(chǎng)和用戶(hù)的選擇是什么?三星Note7換機進(jìn)展如何?背后又說(shuō)明了什么?

　　據官方消息，在產(chǎn)品備貨完成后，約90%的 Note7用戶(hù)已準備好更換一臺全新的Note7;在新加坡，80%以上的用戶(hù)參與了自9月17日開(kāi)始的換機服務(wù)。而在美韓市場(chǎng)售出的所有Note7中，已有超過(guò)60%的機器完成了更換。值得一提的是，在Note7占有量最大的美國市場(chǎng)(召回了100萬(wàn)部Note7，占全球250萬(wàn)部Note7的近一半)換機計劃已完成過(guò)半，其中約90%的用戶(hù)選擇更換新的Note 7。而最早對Note發(fā)布“禁令”的美國聯(lián)邦航空管理局(FAA)更是更新了其在官網(wǎng)的安全提示，為新版Note7“解綁”，“在2016年9月15日之后發(fā)售的新版Galaxy Note7不在飛行安全提示之列。無(wú)需召回的新版設備將在手機屏幕上顯示綠色電池圖標。”

　　這里需要說(shuō)明的是，三星為消除潛在安全隱患，并區分問(wèn)題批次與更新批次的手機，已采用多種手段為用戶(hù)進(jìn)行操作提示。先是將問(wèn)題手機最大充電量限制為60%，隨后又推送了系統補丁，更新后，所有沒(méi)問(wèn)題的手機屏幕上都將顯示綠色電池圖標，而需要更換的手機屏幕上則會(huì )顯示白色電池圖標。以此引起相關(guān)用戶(hù)注意，并提醒其盡快完成手機更換服務(wù)。

　　值得一提的是，實(shí)際上三星決定推出綠色電池圖標的做法并不符合谷歌的Android兼容性定義文檔，該文檔規定預裝谷歌應用的設備在交互界面設計上要遵照相關(guān)的標準，其中之一就是狀態(tài)欄圖標必須要為白色，以至于當背景透明的時(shí)候不會(huì )被其它采用相似配色的應用(如Play Store)所覆蓋，從而對用戶(hù)造成混淆，然而為了支持Note7的更換，谷歌這次特意為三星放寬了政策?？梢?jiàn)，美國聯(lián)邦航空管理局(FAA)“解綁”，和谷歌大開(kāi)的“綠燈”，無(wú)疑給新版Note7及其用戶(hù)重鑄了信心。

　　對此，三星電子移動(dòng)事業(yè)部總裁高東真也于近日表示，“我們對 Note7的用戶(hù)所展現出的忠實(shí)度感到十分感動(dòng)。所以我們希望他們能夠盡快在當地完成換機，這樣他們才會(huì )在未來(lái)每一次使用Note7的時(shí)候繼續感到振奮和自豪。”

　　通過(guò)上述三星Note7換機受到市場(chǎng)和用戶(hù)以及產(chǎn)業(yè)相關(guān)廠(chǎng)商和機構力挺的事實(shí)(無(wú)非是希望三星解決完問(wèn)題后市場(chǎng)和用戶(hù)能夠依舊選擇三星的Note7手機)，業(yè)內不禁要問(wèn)，三星(例如此次的Note7)對智能手機產(chǎn)業(yè)或者市場(chǎng)真的這么不可或缺嗎?

　　眾所周知，在Note7被召回之前，其一直受到全球主流科技媒體的一致好評。這里我們不妨摘錄些要點(diǎn)，看看Note7在業(yè)內的心目中究竟如何?

　　Theverge：三星公司一直以來(lái)都能夠適應市場(chǎng)的變化，該公司制造的大屏手機往往通過(guò)良好的設計使其看上去并沒(méi)有那么大，這就是Galaxy Note 7之所以成為有史以來(lái)最優(yōu)秀的大屏智能手機的原因，它能夠在大屏幕、重量以及功能之間做出很好的權衡，是有史以來(lái)最優(yōu)秀的大屏手機。如果你也這么認為，那么下面的內容就不用浪費時(shí)間去閱讀了，趕緊去下單吧!

　　Engadget：從某種意義上講，三星Galaxy Note系列手機已經(jīng)從最初的小眾產(chǎn)品演變成現在的頂級旗艦手機。Note7繼續沿用了Galaxy S系列的流線(xiàn)型外觀(guān)設計，售價(jià)為850美元(約合人民幣5364元)，通過(guò)汲取了Galaxy S7和 S7 Edge的各種優(yōu)勢，三星公司已經(jīng)成功的推出了這款有史以來(lái)最成功的智能手機。

　　Phonearena：我們并不知道制造一部智能手機對于一個(gè)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)有多困難，但是多年來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)驗告訴我們，大多數公司都已經(jīng)失敗了，而三星則是少數在這一領(lǐng)域取得巨大成功的公司。該公司的法寶是高性能和內部硬件的生產(chǎn)，多層軟件設計不斷被應用到手機研發(fā)當中，彈性的營(yíng)銷(xiāo)策略，所有這些努力使得消費者對三星手機的認可。

　　當然我們在此并非是為三星Note7電池的瑕疵和召回作辯解，但俗話(huà)說(shuō)：瑕不掩瑜。而到目前Note7召回為止，上述業(yè)內對于Note7換機的力挺為這句話(huà)作了很好的詮釋。所以我們認為，當三星解決完電池瑕疵之后的換機，其手機本身固有的創(chuàng )新和優(yōu)勢及對于市場(chǎng)和用戶(hù)的吸引力猶存。

　　除了產(chǎn)品本身外，從智能手機產(chǎn)業(yè)競爭的角度，由于三星的存在，使得除了蘋(píng)果之外，Android陣營(yíng)的存在才具備真正的市場(chǎng)和商業(yè)價(jià)值。何以見(jiàn)得?

　　《福布斯》網(wǎng)站日前發(fā)文指出，雖然Android手機在數量上大幅領(lǐng)先于iPhone，但從所占利潤份額等其他數據來(lái)看，iPhone陣營(yíng)處于明顯的領(lǐng)先地位，只有三星才能撐起Android平臺大旗，以免讓iPhone在高端智能手機領(lǐng)域出現一家獨大的局面。所以Android生態(tài)系統應該感謝三星，因為三星能幫助其保住主導地位。如果沒(méi)有三星，谷歌的Android平臺在與注重利潤的蘋(píng)果平臺相比，更顯得弱勢。

　　不知業(yè)內看了上述《福布斯》網(wǎng)站對于三星在智能手機產(chǎn)業(yè)中的地位和作用的評價(jià)作何感想?

　　我們認為，一個(gè)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，必須要有棋逢對手的競爭，只有這樣，產(chǎn)業(yè)才能有不斷前行，競爭之下的創(chuàng )新動(dòng)力，市場(chǎng)和用戶(hù)才會(huì )有更加多樣化的選擇和體驗。試想一下，如果沒(méi)有三星以Note開(kāi)大屏智能手機的先河，恐怕市場(chǎng)和用戶(hù)(包括iPhone的用戶(hù))可能還活在蘋(píng)果iPhone一直主導的小屏手機中，其體驗和應用遠非今日大屏手機可比擬;如果沒(méi)有三星在智能手機產(chǎn)業(yè)中攫取到利潤，并以創(chuàng )新樹(shù)立其與蘋(píng)果iPhone同等檔次的價(jià)格，Android陣營(yíng)其他廠(chǎng)商盈利的信心和空間會(huì )來(lái)自何處?諾基亞、黑莓、摩托羅拉這些曾經(jīng)手機產(chǎn)業(yè)的巨頭已經(jīng)在智能手機的時(shí)代被蘋(píng)果iPhone“殺死”，我們難道不需要一個(gè)新的巨頭來(lái)抗衡蘋(píng)果以保持智能手機產(chǎn)業(yè)競爭的平衡和持續發(fā)展嗎?

　　當然，我們更希望智能手機產(chǎn)業(yè)中能夠出現更多像蘋(píng)果和三星這樣的廠(chǎng)商，更多競爭帶來(lái)的是更多創(chuàng )新的動(dòng)力和更好的產(chǎn)品，最終受益的將會(huì )是市場(chǎng)和用戶(hù)。從這個(gè)角度看，我們不僅需要三星，更渴望更多敢于競爭的類(lèi)似三星這樣的對手出現。