所有人認為蘋(píng)果正走下神壇，庫克卻說(shuō)蘋(píng)果才剛起步

　　人工智能成為新重點(diǎn)

　　過(guò)去一年，人工智能成為了吸引公眾關(guān)注的主要技術(shù)之一，但蘋(píng)果似乎并沒(méi)有什么動(dòng)作。在近期的I/O大會(huì )上，谷歌宣布將圍繞人工智能去重塑多款產(chǎn)品，這被認為是充滿(mǎn)遠見(jiàn)的舉措。最熱門(mén)的人工智能消費類(lèi)產(chǎn)品也并非來(lái)自蘋(píng)果，而是亞馬遜Echo。Echo的火爆表明，在未來(lái)的世界里，計算將會(huì )圍繞在我們身邊。如果你可以直接提問(wèn)，而家具就能對這些問(wèn)題做出回應，你干嘛還需要拿著(zhù)手持式的設備?

　　不過(guò)，如果仔細了解蘋(píng)果開(kāi)發(fā)人工智能語(yǔ)音助手Siri的方式，你會(huì )發(fā)現，蘋(píng)果在引入新技術(shù)的過(guò)程中有著(zhù)獨特的方法，而這常常被誤解。過(guò)去多年，蘋(píng)果正在應用多種形式的人工智能。例如，自2003年以來(lái)，iTunes就引入了個(gè)性化推薦功能。Siri于2011年下半年推出，比谷歌Now早9個(gè)月，比微軟Cortana和亞馬遜Alexa早3年。

　　在Siri的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，蘋(píng)果采用了簡(jiǎn)單的、兩個(gè)方向的方法。這可以清楚地解釋?zhuān)瑸楹翁O(píng)果并不擔心哪家公司處于領(lǐng)先或落后。蘋(píng)果高管最關(guān)心的是，蘋(píng)果是否能成功地將不斷優(yōu)化的產(chǎn)品推向用戶(hù)。

　　首先，蘋(píng)果持續優(yōu)化Siri的底層技術(shù)。蘋(píng)果正在持續優(yōu)化在線(xiàn)服務(wù)，而不是在每次操作系統升級時(shí)發(fā)布大規模的更新。與蘋(píng)果地圖類(lèi)似，Siri也是這一轉變的受益者。用戶(hù)已經(jīng)發(fā)現，Siri能成功回答多種問(wèn)題。目前，Siri每周要處理20億次問(wèn)題，比一年前多出一倍。

　　其次，蘋(píng)果持續探索Siri能帶來(lái)幫助的新領(lǐng)域。在iPhone上，Siri可以利用應用處理語(yǔ)音命令，回答問(wèn)題。在安裝了蘋(píng)果CarPlay的汽車(chē)中，Siri能推薦行駛路線(xiàn)，查找餐廳，以及完成其他功能。你可以通過(guò)Apple Watch手表去使用Siri，也可以通過(guò)Apple TV用Siri去控制電視。

　　與蘋(píng)果地圖不同，Siri并沒(méi)有替換現實(shí)世界中的類(lèi)似產(chǎn)品。因此庫伊表示：“你試圖判斷，需要哪些功能，應該有什么樣的工作方式，用戶(hù)想要的是什么，你可以做些什么來(lái)幫助他們改善生活方式?！睅煲恋恼f(shuō)法部分解釋了，為何今年夏季蘋(píng)果將Siri開(kāi)放給了應用開(kāi)發(fā)者，同時(shí)專(zhuān)注于7大領(lǐng)域：運動(dòng)健身、消息、支付、照片、打車(chē)、CarPlay和語(yǔ)音通話(huà)。Siri應當在對用戶(hù)最具價(jià)值的領(lǐng)域閃光。

　　目前，Siri與市面上的其他同類(lèi)產(chǎn)品一樣優(yōu)秀。利用語(yǔ)音去控制谷歌Now有時(shí)很有趣，但有時(shí)也令人失望，而評論者認為Cortana的表現也不穩定。Echo中搭載的語(yǔ)音助手Alexa做出回答的速度很快，但我家兒子常常惱怒地對著(zhù)它大喊大叫。Alexa可以用于通過(guò)亞馬遜Fire TV電視棒去控制電視，但不適用于汽車(chē)。

　　如果人工智能成為主流用戶(hù)所需的技術(shù)，那么被認為處于落后的蘋(píng)果將比競爭對手更好地利用這一趨勢。蘋(píng)果的對手們并沒(méi)有提供如此廣泛的產(chǎn)品，以往也沒(méi)能像蘋(píng)果一樣帶來(lái)出色的用戶(hù)體驗。蘋(píng)果可以將Siri置于所有現存的服務(wù)和產(chǎn)品中。用戶(hù)將于今年秋季看到這方面的變化，屆時(shí)Siri將進(jìn)入Mac電腦。他們也會(huì )在Photos應用中看到更多的人工智能，這將幫用戶(hù)更好地操作及管理照片集。使用CarPlay的車(chē)主也將在汽車(chē)中看到更多人工智能。由于缺乏如此廣泛的生態(tài)系統，蘋(píng)果的對手提供的產(chǎn)品吸引力不大：它們對人工智能的應用將受到限制，需要圍繞人工智能開(kāi)發(fā)全新的產(chǎn)品(例如亞馬遜Echo)，或是通過(guò)合作，將人工智能集成到第三方產(chǎn)品中。

　　蘋(píng)果有時(shí)會(huì )推動(dòng)用戶(hù)走出舒適區，例如今年秋季即將推出的iPhone 7將取消3.5毫米耳機接口。不過(guò)，蘋(píng)果并沒(méi)有強迫用戶(hù)一直走在最前沿。2015年底，蘋(píng)果悄悄收購了語(yǔ)音人工智能創(chuàng )業(yè)公司VocalIQ，而該公司的產(chǎn)品是下一代Siri?？梢韵胂?，如果蘋(píng)果認為該公司的技術(shù)做好真正的準備，那么將會(huì )在產(chǎn)品中使用這一技術(shù)。人工智能是個(gè)很有吸引力的概念，但可能也會(huì )走向不可預見(jiàn)的方向。蘋(píng)果給十億用戶(hù)提供了適當程度的人工智能，因為盡管備受誤解，蘋(píng)果仍是一家極客范的公司。

　　庫克表示：“人們喜歡現在就動(dòng)手去做，而不僅僅是去思考。我在兒時(shí)常常會(huì )思考《摩登家族》，有時(shí)候你會(huì )希望這能成為現實(shí)。這正是蘋(píng)果所擅長(cháng)的領(lǐng)域：將概念產(chǎn)品化并推向用戶(hù)，讓你成為其中的一部分?！?/p>

　　iPhone：并未走到終點(diǎn)

　　70年代中期，史蒂夫·喬布斯和史蒂夫·沃茲尼亞克(Steve Wozniak)共同創(chuàng )立了蘋(píng)果電腦公司，目標是向他們預期中數以百計的用戶(hù)銷(xiāo)售一種新型機器。隨著(zhù)公司的成長(cháng)，使命也在越來(lái)越大。

　　在喬布斯1997年回歸蘋(píng)果時(shí)，他表示，蘋(píng)果銷(xiāo)售的是一種“體驗”，而這是其他任何廠(chǎng)商都無(wú)法提供的。最初，這種體驗的核心是在計算機中提供無(wú)縫集成的軟件和硬件。

　　喬布斯希望，蘋(píng)果電腦的出色特性能給該公司多帶來(lái)1%的市場(chǎng)份額，從而改善蘋(píng)果的財務(wù)健康度。而在庫克擔任蘋(píng)果CEO時(shí)，這種“蘋(píng)果體驗”的概念更多地意味著(zhù)擁有并使用蘋(píng)果的3款設備，即iPad、iPhone和Mac電腦，以及互聯(lián)網(wǎng)。

　　蘋(píng)果目前銷(xiāo)售的體驗已遠遠不止于此。正如庫伊所提到的蘋(píng)果的目標：“從你一起床開(kāi)始到入睡，我們都希望能參與其中?！睅炜藙t略顯謹慎：“我們的戰略是盡我們所能幫助你生活的每個(gè)方面。無(wú)論你是坐在客廳里，用電腦時(shí)，玩手機時(shí)，還是開(kāi)車(chē)過(guò)程中?！?/p>

　　理解蘋(píng)果的未來(lái)很困難。蘋(píng)果銷(xiāo)售的體驗不僅僅是一系列設備，而是包括硬件、軟件和服務(wù)在內的一整個(gè)體系。庫克的挑戰在于，將蘋(píng)果的生態(tài)系統連接至其他公司開(kāi)發(fā)的應用和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。這一網(wǎng)絡(luò )中既包括“應用經(jīng)濟”的所有一切，也包括新興的互聯(lián)家居、智能汽車(chē)和可穿戴計算技術(shù)。為了實(shí)現這一目標，蘋(píng)果必須采取更多舉措，確保該公司的產(chǎn)品更智能，并與其他網(wǎng)絡(luò )無(wú)縫地整合。蘋(píng)果必須成為非自主生態(tài)系統中重要而可靠的參與者。

　　在已經(jīng)扎根的領(lǐng)域中，蘋(píng)果的營(yíng)收表現強勁，但未來(lái)的營(yíng)收增長(cháng)還需要依靠其他方面。波士頓克萊頓-克里斯滕森顛覆創(chuàng )新研究所的知名分析師霍拉斯·德迪烏(Horace Dediu)估計，蘋(píng)果用戶(hù)每月給該公司帶來(lái)的收入達到驚人的40美元。

　　相比之下，Facebook和谷歌的這一數字只有幾美分，而亞馬遜為每月數美元。這主要是由于，用戶(hù)購買(mǎi)了蘋(píng)果價(jià)格昂貴的設備。不過(guò)，付費訂購服務(wù)，例如Apple Music和iCloud也在帶來(lái)不錯的收入。服務(wù)收入目前占蘋(píng)果總營(yíng)收的12%，高于去年同期的9%。實(shí)際上，蘋(píng)果的服務(wù)收入要超過(guò)Facebook的總收入。

　　庫克表示，蘋(píng)果才剛剛起步?！拔翌A計這還會(huì )發(fā)展得更加壯大?！?/p>

　　iPhone銷(xiāo)量或許下降了1/4，但iPhone遠遠沒(méi)有走到終點(diǎn)。iPhone與其他產(chǎn)品的互動(dòng)功能帶來(lái)了戰略?xún)?yōu)勢，并且仍然處于分析師尼爾·賽巴特(Neil Cybart)所說(shuō)的“蘋(píng)果體驗時(shí)代”的中心。

　　德迪烏表示：“你的汽車(chē)和家居設備中可能有數十個(gè)微處理器，但這些都是死板的產(chǎn)品。在智能手機加入到這一環(huán)境之后，車(chē)輛和家居設備開(kāi)始變得智能?！?/p>

　　你的iPhone帶來(lái)了個(gè)人偏好信息，以及用于管理周?chē)澜绲淖钚萝浖?，例如恒溫器和飛利浦Hue燈泡的配套應用?？梢韵胍幌?，iPhone通過(guò)藍牙自動(dòng)連接至車(chē)輛的音響系統，而隨著(zhù)用戶(hù)獲得更多集成傳感器的設備，iPhone可以扮演更重要的角色。

　　iPhone將會(huì )繼續演化，從而確保在可預見(jiàn)的未來(lái)繼續幫助我們與技術(shù)互動(dòng)，管理我們的技術(shù)體驗。蘋(píng)果將銷(xiāo)售更多設備，這方面的發(fā)展將幫助蘋(píng)果探索更多的創(chuàng )收機會(huì )。這就是蘋(píng)果適應當前環(huán)境的方式。蘋(píng)果正在拓展產(chǎn)品線(xiàn)，通過(guò)早期產(chǎn)品打下基礎。穩定的增長(cháng)使得蘋(píng)果比任何其他消費科技公司都要更強大、業(yè)務(wù)范圍更廣。

　　延續偉大

　　庫克表示：“iPhone開(kāi)拓了全球規模最大的一個(gè)電子設備市場(chǎng)。原因何在?這是因為，最終，地球上的所有人都需要一臺這樣的設備。并沒(méi)有太多產(chǎn)品與iPhone類(lèi)似?！?/p>

　　庫克隨后還強調了他的一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，衡量市場(chǎng)規模的并不是銷(xiāo)量，而是帶來(lái)的潛在營(yíng)收。

　　從銷(xiāo)量來(lái)看，或許不會(huì )再有一款類(lèi)似iPhone的產(chǎn)品出現。但從營(yíng)收來(lái)看，蘋(píng)果進(jìn)軍的行業(yè)規模都很大。例如，傳聞中蘋(píng)果關(guān)注的媒體和娛樂(lè )產(chǎn)業(yè)每年全球市場(chǎng)規模達到5500億美元，全球汽車(chē)行業(yè)的規模達到3.5萬(wàn)億美元，而全球每年的健康支出超過(guò)9萬(wàn)億美元。盡管蘋(píng)果目前尚未在這些領(lǐng)域處于領(lǐng)先，但需要指出的是，分析師曾經(jīng)認為，如果蘋(píng)果能獲得全球手機市場(chǎng)的1%份額，那么就會(huì )是巨大的成功。

　　在采訪(fǎng)即將結束之際，庫克和我簡(jiǎn)單聊了下健康產(chǎn)業(yè)。他表示：“我們已經(jīng)進(jìn)軍健康市場(chǎng)，目前正在關(guān)注保健。為此我們開(kāi)始思考研究工作，關(guān)注病人治療問(wèn)題。如果去看看大部分解決方案，無(wú)論是設備，還是大型制藥公司，首要一點(diǎn)都是讓產(chǎn)品能獲得保險公司的理賠，而不是能給病人帶來(lái)什么幫助。因此，如果你不關(guān)心保險理賠，這一市場(chǎng)的規模將會(huì )比智能手機更大。而這正是我們的做法?！?/p>

　　9萬(wàn)億美元的1%是900億美元。即使是蘋(píng)果也會(huì )認為這是個(gè)好生意。