黑莓隕落內幕：一個(gè)分裂的企業(yè)

　　北京時(shí)間9月29日消息，加拿大《環(huán)球郵報》(TheGlobeandMail)周五刊文，談及黑莓的墜落。

　　在iPhone推出沒(méi)多久，Verizon曾標注黑莓開(kāi)發(fā)一款iPhone殺手，但是產(chǎn)品失敗了，Verizon只好轉投摩托羅拉和Google。

　　2012年時(shí)，RIM聯(lián)合創(chuàng )始人巴斯利(JimBalsillie)切斷了與RIM的聯(lián)系，因為他建議公司將重點(diǎn)轉向即時(shí)通訊服務(wù)，此方案被另一位創(chuàng )始人拉扎里迪斯否決，被現任CEO海因斯砍掉。

　　拉扎里迪斯反對推出BlackBerry10，他認為應該強調鍵盤(pán)手機。海因斯及高管們反對此方案，推出了Z10，但結果是一個(gè)災難。

　　聯(lián)合創(chuàng )始人拉扎里迪斯：放棄鍵盤(pán)是一個(gè)錯誤

　　在Z10推出之前，黑莓董事會(huì )曾在Waterloo開(kāi)會(huì )，評估未來(lái)的產(chǎn)品設計。他們的武器是Z10，一款觸摸屏手機。

　　然而，有一位RIM董事對自己看到的產(chǎn)品不滿(mǎn)意，他認為RIM存在文化問(wèn)題，他告訴董事會(huì )，Z10彰顯了企業(yè)的文化問(wèn)題。這個(gè)人就是聯(lián)合創(chuàng )始人拉扎里迪斯，他也是前CEO。就在開(kāi)會(huì )幾分鐘之前，拉扎里迪斯與CMO弗蘭克-布蘭本(FrankBoulben)和COO克里斯蒂安-提亞(KristianTear)有過(guò)對話(huà)。二人對拉扎里迪斯的觀(guān)點(diǎn)不屑一顧，他們認為帶鍵盤(pán)的手機已經(jīng)完了。在董事會(huì )上，拉扎里迪斯指著(zhù)一臺鍵盤(pán)黑莓手機說(shuō)：“我用它，它完全不同。”他又指著(zhù)一臺觸摸屏手機：“我不用它。”

　　拉扎里迪斯警告同事們，從專(zhuān)注于企業(yè)客戶(hù)好產(chǎn)品離開(kāi)，轉而用觸摸屏手機取悅大眾用戶(hù)，這是一個(gè)巨大的錯誤。一些人同意他的看法。

　　聯(lián)合創(chuàng )始人巴斯利：向對手開(kāi)放BBM

　　就在開(kāi)會(huì )前幾個(gè)月，另一位聯(lián)合創(chuàng )始人巴斯利(JimBalsillie)認為，公司應該采取大膽策略，重新鞏固企業(yè)在移動(dòng)通信領(lǐng)域的優(yōu)勢。他的計劃就是讓無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商接受RIM流行BBM即時(shí)通訊服務(wù)，替代它們SMS應用，不管手機如何都能用。

　　這是一個(gè)新穎的計劃。巴斯利認為，如果RIM可以讓BBM進(jìn)入到數億非黑莓用戶(hù)手中，向他們收費，就可以獲得龐大的新利潤源。一位參與項目的員工稱(chēng)：“這是一個(gè)大想法。”

　　然而，巴斯利的想法被高管們反對。就在海因斯2012年接替CEO之后，沒(méi)多久就砍掉了計劃。幾周后，巴斯利離開(kāi)了董事會(huì )。在接受采訪(fǎng)時(shí)，巴斯利說(shuō)：“我之所以在2012年3月離開(kāi)RIM董事會(huì )，主要是因為公司決定放棄BBM跨平臺戰略。”

　　對于拉扎里迪斯來(lái)說(shuō)，黑莓接近崩潰讓他很難過(guò)。他是一位天才工程師，聯(lián)合創(chuàng )辦了RIM。他說(shuō)：“我很受傷。我不清楚員工會(huì )怎么想。每個(gè)人都在談?wù)摽赡艿暮蠊?，分拆，將部分資產(chǎn)出售。它對Waterloo或者加拿大會(huì )發(fā)生什么影響呢?哪家公司會(huì )取代這個(gè)位置呢?”

　　如果iPhone流行起來(lái)，我們將與Mac競爭，不是與諾基亞競爭

　　2007年年初時(shí)，拉扎里迪斯正在家里的跑步機上跑步，邊跑邊看電視，他在電視上看到iPhone，這是他第一次看到iPhone。當時(shí)他對產(chǎn)品有一些不理解的地方。夏天，他拆開(kāi)了iPhone，他震驚了。他覺(jué)得蘋(píng)果將一臺Mac裝進(jìn)了手機。

　　在高中時(shí)，扎扎里迪斯就自己制作了示波儀和電腦，在他看來(lái)，iPhone打破了所有規則。操作系統用了700M內存，有2個(gè)處理器。黑莓整機只有一個(gè)處理器，只有32MB內存。和黑莓不同，iPhone用的是全版瀏覽器。這意味著(zhù)iPhone會(huì )給運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )造成壓力，運營(yíng)商不允許這樣做。RIM的瀏覽器是限制數據使用的，功能不全。

　　拉扎里迪斯回憶說(shuō)：“我說(shuō)：‘它們如何讓AT&T支持的?’它會(huì )摧毀網(wǎng)絡(luò )，事實(shí)上后來(lái)的確如此。”

　　在公開(kāi)場(chǎng)合，拉扎里迪斯和巴斯利批評iPhone電池續航短、不安全、沒(méi)有郵箱。拉扎里迪斯解釋說(shuō)：“這只是營(yíng)銷(xiāo)，你得贊揚自己的優(yōu)點(diǎn)，批評對手的缺點(diǎn)。”在內部，扎扎里迪斯曾告訴員工：“如果iPhone流行起來(lái)，我們將與Mac競爭，不是與諾基亞競爭。”

　　2007年時(shí)，Verizon向RIM提議，開(kāi)發(fā)一款iPhone殺手，產(chǎn)品必須是觸摸屏，沒(méi)有鍵盤(pán)的，Verizon會(huì )在美國大力營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。RIM高管看到了機會(huì )。在一次會(huì )議上，巴斯利稱(chēng)這是公司推出雙向郵件尋呼機以來(lái)，公司獲得的最大機會(huì )。于是，黑莓推出了BlackBerryStorm，這款手機于2008年感恩節在美國上市。

　　但是，手機的觸摸屏難以操作，采用單核處理器，非常慢。巴斯利仍然勇敢面對，聲稱(chēng)手機“全面成功”，盡管它的銷(xiāo)量落后于iPhone，客戶(hù)退貨率高。

　　Store營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，RIM仍然在快速增長(cháng)。2009年8月，《財富》將RIM評為增長(cháng)最快的企業(yè)。但是，它沒(méi)有成為iPhone殺手，后來(lái)Verizon轉向了Android。2009年，Verizon支持摩托羅拉Droid。運營(yíng)商支持讓Android騰飛，它傷害的不是蘋(píng)果，而是Palm、微軟和RIM。

　　智能手機用戶(hù)轉變，他們要的是APP

　　RIM前全球銷(xiāo)售執行副總裁帕特里克-斯賓塞(PatrickSpence)說(shuō)，在后iPhone時(shí)代，黑莓的戰略處在混亂期，整個(gè)產(chǎn)業(yè)出現了“精神分裂癥”。曾經(jīng)，運營(yíng)商希望數據使用可以預測，后來(lái)又希望用戶(hù)在不同的套餐上使用更多數據，當時(shí)iPhone已經(jīng)流行了。

　　如果說(shuō)還有新游戲規則，RIM就需要新工具。在Storm退出之后不久，拉扎里迪斯買(mǎi)下TorchMobile，這是一家軟件開(kāi)發(fā)商，為手機開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器。但是要將Torch瀏覽器裝到黑莓高度定制的系統中相當復雜，太費時(shí)間。RIM的技術(shù)是基于JAVA電腦代碼的，它的操作系統開(kāi)發(fā)于1990年代，而蘋(píng)果和Google的系統用的是新標準，更容易開(kāi)發(fā)友好的界面。

　　拉扎里迪斯稱(chēng)：“我們沒(méi)有為未來(lái)準備就緒。”

　　要幸存，RIM必須改變DNA。RIM高管們認為，公司還有時(shí)間作出改變。過(guò)去多年里，RIM擊敗了許多挑戰者。蘋(píng)果采用積極協(xié)商的策略，在全球與許多運營(yíng)商合作，但它沒(méi)有威脅到RIM的忠誠用戶(hù)——企業(yè)和政府用戶(hù)，因此RIM有時(shí)間來(lái)解決技術(shù)問(wèn)題。

　　但是智能手機用戶(hù)正在迅速改變，他們向軟件應用轉移，他們不只選擇硬件。Veritas投資研究公司研究主管NeerajMonga認為，RIM很難適應這場(chǎng)轉變。RIM擁有工程文化，在推出高效率、低能耗設備給企業(yè)客戶(hù)時(shí)，它很成功;但適合于CIO的功能不一定能吸引公眾。

　　一位內部人士稱(chēng)：“問(wèn)題不是我們不聽(tīng)客戶(hù)的。我們相信自己比客戶(hù)更了解客戶(hù)?？蛻?hù)說(shuō)，想要快的瀏覽器，我們說(shuō)，你可能想要快速的瀏覽器，但是你不想多掏錢(qián)?？蛻?hù)說(shuō)，想要更大的、響應更好的觸摸屏，我們說(shuō)，你可能想要，但你不希望下午2點(diǎn)手機沒(méi)電了。我們說(shuō)，我們更了解內情，我們最終會(huì )解決的。”

　　2010年時(shí)，RIM向《財富》500強的CIO們展示新品，手機有攝像頭、有游戲、也有音樂(lè )，但CIO們沒(méi)有準備好。大企業(yè)客戶(hù)不希望企業(yè)手機用個(gè)人應用。而消費者客戶(hù)不關(guān)注電池續航、不關(guān)心安全功能，他們想要APP。蘋(píng)果iOS和Android對開(kāi)發(fā)者而言開(kāi)發(fā)容易，而黑莓用的是復雜的Java系統。

　　PlayBook失?。豪速M了時(shí)間，分散了精力

　　QNX的第一個(gè)任務(wù)就是PlayBook平板開(kāi)發(fā)操作系統，這是RIM對蘋(píng)果iPad的回應之作。拉扎里迪斯將PlayBook視為黑莓10智能手機產(chǎn)品線(xiàn)的先驅?zhuān)麑F隊的工作滿(mǎn)意。他說(shuō)：“它幫我們的開(kāi)發(fā)者體驗到了QNX的強大和優(yōu)雅。”

　　但是，QNX需要耗費許多其它部門(mén)的資源來(lái)完成PlayBook，黑莓10的開(kāi)發(fā)后來(lái)也遇到相同的問(wèn)題。本來(lái)平板定于2010年秋推出，最終等到2011年4月才現身，產(chǎn)品銷(xiāo)售困難。再一次，RIM錯過(guò)了機會(huì )：平板銷(xiāo)售很好，但PlayBook沒(méi)有。

　　一些人開(kāi)始懷疑PlayBook率先推出是否正確，它完全沒(méi)有必要，分散了企業(yè)許多精力。隔離QNX也帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題：那些沒(méi)有進(jìn)入團隊的人擔心自己的未來(lái)。一位高管說(shuō)：“對我來(lái)說(shuō)，最合理的事就是將OS組織整合為一個(gè)。如此一來(lái)，你就有了一個(gè)整體的團隊，而不是有150個(gè)人不斷在問(wèn)：‘我不知道我們接下來(lái)做什么”，還有150人則問(wèn)：‘我忙不過(guò)來(lái)。’”

　　RIM的手機缺乏新功能，這也是一個(gè)問(wèn)題。2010年12朋時(shí)，VerizonWireless宣布將投資于4G技術(shù)，它暗示會(huì )在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)宣傳4G手機。黑莓在BlackBerry10上開(kāi)始嘗試4G，但它遠沒(méi)有準備就緒。RIM高管試圖在工程上告訴運營(yíng)商，4G沒(méi)有比3G快多少，黑莓的Bold手機足夠了。黑莓高管們之所以這樣說(shuō)，主要是因為他們清楚自己的產(chǎn)品趕不上。黑莓需要呆在運營(yíng)商促銷(xiāo)名單上，否則會(huì )失去渠道，失去廣告支持。

　　PlayBook的開(kāi)放除了讓BB10延遲，還帶來(lái)其它問(wèn)題。

　　多年來(lái)，黑莓CTO大衛-雅馳(DavidYach)與拉扎里迪斯密切合作。RIM無(wú)法推出轟動(dòng)產(chǎn)品，使得雅馳遭遇質(zhì)疑，他遭到排斥，覺(jué)得自己不是團隊的一員，這破壞了雅馳與拉扎里迪斯的合作。2012年初他離職了。

　　到了2011年，RIM壓力加大：市場(chǎng)在丟失，BB10明顯延遲，股價(jià)下跌，從2月的69加元跌到15加元。聯(lián)合創(chuàng )始人拉扎里迪斯、巴斯利的壓力加大。2012年，二人放棄聯(lián)合CEO職位，將海因斯推為CEO。很快，圍繞如何推出BlackBerry10又出現分歧。原來(lái)的戰略是先推出全觸摸屏手機，因為公司的黑莓7鍵盤(pán)手機仍然賣(mài)得不錯。但到了2012年，黑莓7手機失勢了，拉扎里迪斯覺(jué)得應該將鍵盤(pán)版本當成頭等大事，以滿(mǎn)足黑莓忠誠粉絲的需要。

　　拉扎里迪斯說(shuō)：“這是我們賴(lài)以維生的產(chǎn)品，是我們的標志設備。鍵盤(pán)是他們購買(mǎi)黑莓的一個(gè)原因。”

　　知情人士稱(chēng)，海因斯管理層堅決反對，“他們相信一切都在全觸摸化”，QNX系統明顯超前于其它操作系統。而拉扎里迪斯則認為，放棄公司的競爭優(yōu)勢，寄望消費者擁抱其它觸摸屏手機，這是一個(gè)有風(fēng)險的戰略。在去年的董事會(huì )上，雙方進(jìn)行了討論。最終，管理層同意繼續開(kāi)發(fā)Q10鍵盤(pán)手機，而率先推出Z10觸摸手機。

　　到今年1月BlackBerry10上市時(shí)，產(chǎn)品已經(jīng)晚了2年。

　　斯賓塞稱(chēng)：“收購QNX是對的，但是轉變不夠快速。大家都低估了開(kāi)發(fā)新系統的復雜性。”

　　企業(yè)架構!高管們永遠在分歧與斗爭中!

　　RIM擁有2位CEO，拉扎里迪斯主管工程、產(chǎn)品管理和供應鏈;巴斯利負責銷(xiāo)售、財務(wù)、其它企業(yè)功能，最初時(shí)，這種架構促成了企業(yè)的成功。拉扎里迪斯在公司造手機，巴斯利銷(xiāo)售。但在兩人之下，公司的兩個(gè)部分并不協(xié)調。當公司年營(yíng)收達200億美元，架構導致企業(yè)在做決定時(shí)很慢，責任不明確。最終，這種架構帶來(lái)一個(gè)長(cháng)期問(wèn)題：速度。

　　分析師指出，它們總是慢于市場(chǎng)，不斷推遲發(fā)布產(chǎn)品;對于消費市場(chǎng)改變的反應總是慢一拍。

　　一位前內部員工稱(chēng)，有時(shí)，來(lái)自客戶(hù)的反饋可能會(huì )刺激改變，但往往改變死在中層管理層，因為高級管理者不想將它交給拉扎里迪斯。

　　原來(lái)，有一個(gè)主要的粘合劑式人物拉里-康利(LarryConlee)，2009年他退休了之后，公司就更分裂了?？道谖粫r(shí)負責決策和最后期限，他還建立了項目管理辦公室。許多內部人士認為，在康利離開(kāi)之后，無(wú)法如期完工的毛病慢慢滲透到整個(gè)企業(yè)。前RIM副總裁AdamBelsher說(shuō)：“在康利離開(kāi)后有了缺口，在產(chǎn)品層沒(méi)有真正的運營(yíng)高管讓團隊如期完工。”

　　在很長(cháng)一段時(shí)間依賴(lài)自有技術(shù)之后，拉扎里迪斯決定采用外來(lái)新技術(shù)。2010年4月，RIM宣布收購QNXSoftware，這是一家先進(jìn)軟件制造商，它為黑莓10操作系統提供了基礎。拉扎里迪斯認為公司需要新軟件平臺。QNX主要面向產(chǎn)業(yè)控制，它使用最新的工具，可以讓?xiě)眠\行在911呼叫中心和汽車(chē)無(wú)線(xiàn)寬帶服務(wù)中。RIM高管們認為，QNX的技術(shù)是智能手機和平板的完美內核。

　　拉扎里迪斯決定學(xué)習《創(chuàng )新者的窘境》的戰略。這本書(shū)認為，要讓已經(jīng)確立地位的企業(yè)不斷擊敗挑戰者，就要允許小團隊開(kāi)發(fā)顛覆式產(chǎn)品，不要受公司其它部分的影響。為此，拉扎里迪斯將QNX團隊獨立，讓他們開(kāi)發(fā)新的操作系統，讓已有的程序員開(kāi)發(fā)基于黑莓7平臺的產(chǎn)品。最終他希望QNX會(huì )接管整個(gè)企業(yè)。

　　然而，首先RIM需要回答一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：如果想在QNX上再造黑莓，怎樣做才是最佳方案?是應該拋棄一些舊的JAVA應用，還是完全重新編寫(xiě)?如果公司完全放棄JAVA，習慣于JAVA的第三方開(kāi)發(fā)者怎么辦?要作出決定不容易。在拉扎里迪斯高管團隊中，討論持續了近一年，太長(cháng)了。

　　最終，RIM作出了決定：打造全新的BlackBerry10平臺。然而，這種做法有一個(gè)問(wèn)題，它將重創(chuàng )新黑莓的重任交給了一個(gè)新團隊;曾經(jīng)開(kāi)發(fā)原操作系統的團隊繼續為iOS7開(kāi)發(fā)設備。如此一來(lái)，公司又分裂了。

　　拉扎里迪斯稱(chēng)：“我們買(mǎi)了強大的操作系統，我們需要朝它前進(jìn)，但BB7太晚了。每周，公司都在要人要資源。困難之處在于，我如何才能將資源從BB7剝離，然后為QNX重寫(xiě)所有程序。”

　　BBM計劃：再一次出現分歧

　　20多年里，巴斯利和拉扎里迪斯聯(lián)手合作，建立了成功的伙伴關(guān)系。最初時(shí)，二人在同一辦公室上班，甚至可以進(jìn)入對方的語(yǔ)音郵箱。隨著(zhù)RIM的增長(cháng)，二人在不同的辦公樓辦公，但每天要交流幾次。一位中層管理者說(shuō)：“我希望我和妻子的關(guān)系像他們一樣。”但是在辦公室之外，二人有不同的個(gè)性，很少交集。自從離開(kāi)公司之后，二人很少交流。

　　對于拉扎里迪斯而言，科學(xué)既是工作也是娛樂(lè )。他是一個(gè)性急的人，好斗，喜歡運動(dòng)，他因富有攻擊性而聞名。他曾這樣告訴同事們：“告訴我，你們如何建立一個(gè)200億美元的企業(yè)?如果我是一個(gè)隨和的人，黑莓就會(huì )完蛋。”

　　二人很少在關(guān)鍵戰略上有分歧，直到他們的最后一年，拉扎里迪斯認為BB10會(huì )帶來(lái)成功，而巴斯利不那么相信。巴斯利擔心的問(wèn)題是，Google因為免費提供Android，已經(jīng)讓智能手機市場(chǎng)變得商品化了。到2011年，無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商曾警告他，如果不大幅下調售價(jià)，與競爭對手相當，他們采購的手機量就會(huì )大大減少。

　　于是，巴斯利尋找替代方案。

　　方案從阿倫-布朗(AaronBrown)開(kāi)始，當時(shí)他掌管RIM服務(wù)業(yè)務(wù)。2010年，這個(gè)部門(mén)季營(yíng)收為8億美元，90%是利潤。巴斯利堅持對業(yè)務(wù)收費。它通過(guò)運營(yíng)商從黑莓用戶(hù)手中收取月服務(wù)費。巴斯利清楚，由于公司在設備上正在弱化，這會(huì )給服務(wù)造成壓力。

　　BBM服務(wù)只提供給黑莓用戶(hù)。布朗認為，如果將BBM覆蓋到其它手機，可以帶來(lái)新收入。2010年末和2011年初時(shí)，布朗將想法提了出來(lái)，巴斯利支持。當時(shí)一些運營(yíng)商正要求RIM下調服務(wù)費，布朗同意，前提是運營(yíng)商將部分業(yè)務(wù)開(kāi)放給RIM。布朗和巴斯利撞出一個(gè)想法：為什么不向所有用戶(hù)提供BBM，不管他的手機是什么?其它高管對于即時(shí)通訊服務(wù)不感興趣，因為這些APP是上層的，像Skype，它靠侵蝕運營(yíng)商的短信營(yíng)收獲得收入。為了防范威脅，運營(yíng)商聯(lián)手推出“RCS平臺”(richcommunicationservice)，它提供文本信息、視頻、游戲、其它數字信息，但平臺沒(méi)有成功，評論者稱(chēng)它為“僵尸技術(shù)”。

　　巴斯利的想法是，運營(yíng)商放棄自己的強化版短信，提供黑莓BBM，黑莓從服務(wù)中分成。他管這個(gè)叫“SMS2.0”。為此，RIM會(huì )下調服務(wù)費，換取接入非黑莓用戶(hù)的權利。一些運營(yíng)商對此方案感興趣，到2011年年中時(shí)，巴斯利還在說(shuō)SMS2.0是公司的頭等戰略。

　　為此，RIM開(kāi)發(fā)了跨平臺服務(wù)，進(jìn)行了一些收購，比如收購了LiveProfile。LiveProfile擁有1500萬(wàn)用戶(hù)，覆蓋蘋(píng)果和Android平臺，它可以讓BBM接入這些用戶(hù)。然而，方案引起了內部分裂。當時(shí)BBM還是公司的重要收入，將它開(kāi)放給對手，會(huì )威脅RIM正在下滑的手機業(yè)務(wù)。當時(shí)許多內部人士認為，交叉BBM是有意義的，但要等到BB10失敗之后才行;巴斯利及支持者卻認為到時(shí)就太晚了。

　　前高管斯賓塞稱(chēng)：“威脅手機銷(xiāo)售，這是大家普遍擔心的事;但是運營(yíng)商短信營(yíng)收正在下降，這也是不爭的事實(shí)。這些運營(yíng)商在尋找解決方案，這是一個(gè)可能的解決方案。”

　　還有一位前高管則稱(chēng)，巴斯利過(guò)高估計了軟件戰略帶來(lái)的營(yíng)收。在巴斯利討論SMS2.0計劃時(shí)，海因斯及團隊卻在拉票反對。至于拉扎里迪斯，他支持向競爭OS開(kāi)放BBM，但他也擔心SMS2.0戰略的成本和風(fēng)險太高。消息人士稱(chēng)：“投資一項免費服務(wù)，它需要龐大的資本開(kāi)支，就算成功也可能幾年內沒(méi)有收入，這就是當時(shí)的處境。”拉扎里迪斯還擔心手機的銷(xiāo)售。

　　最終，海因斯上臺后幾周就砍掉了SMS2.0戰略，拉扎里迪斯是支持者。

　　一位消息人士說(shuō)：“我們必須推出BlackBerry10，不能分心。我覺(jué)得海因斯的決定是正確的，它擺脫了不適合的、不完全的、需要資源的戰略。”

　　為何放棄SMS2.0?海因斯在郵件中回應說(shuō)：“市場(chǎng)上有太多的即時(shí)通訊替代者，除非我們覺(jué)得自己的產(chǎn)品完全不同，否則就要謹慎推出。”

　　巴斯利建議董事會(huì )重新考慮，但他們支持的是海因斯。最終巴斯利退出董事會(huì )，拋售了所有股份。