全球電信業(yè)7大預測：智能手機成移動(dòng)搜索終端

　　企業(yè)對較低服務(wù)等級的容忍度部分受各種技術(shù)的高故障率和發(fā)生故障時(shí)企業(yè)繼續維持運轉的能力這兩個(gè)因素的影響。比如，改用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)后，偶爾會(huì )發(fā)生電話(huà)斷線(xiàn)或和以前從未發(fā)生故障的語(yǔ)音服務(wù)系統連接不好的現象。移動(dòng)服務(wù)的廣泛使用使企業(yè)用戶(hù)對不穩定通話(huà)質(zhì)量包括掉線(xiàn)、重撥和數據網(wǎng)絡(luò )可用性不穩定等問(wèn)題的容忍度提高了。

　　一些企業(yè)確實(shí)愿意為價(jià)格而犧牲服務(wù)的可靠性，他們對云計算的興趣也證明了這一點(diǎn)，盡管媒體上關(guān)于某些運營(yíng)商經(jīng)常發(fā)生服務(wù)中斷的報道非常廣泛(通常被夸大)，他們仍對云計算情有獨鐘。

　　觀(guān)點(diǎn)：

　　對運營(yíng)商和用戶(hù)而言，關(guān)鍵是要弄清楚服務(wù)等級到底意味或暗示著(zhù)什么。

　　電信行業(yè)，主要是供應商及其直接客戶(hù)，可能希望得到更易于理解的承諾。比如，他們可能更愿意選擇以“每個(gè)時(shí)期可接受的故障時(shí)數”而不是以“十進(jìn)制小數表示的可用性等級”來(lái)衡量運營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量等級。這種方式可能有助于確認用戶(hù)的需求和服務(wù)的可行性。

　　服務(wù)提供商應明確了解企業(yè)客戶(hù)對可靠性的心理期望值。一些企業(yè)可能越來(lái)越看重冗余功能提供的可靠性，如多種互補性網(wǎng)絡(luò )設施的可獲性。其他企業(yè)則可能更關(guān)注時(shí)延問(wèn)題，并愿意為不斷提高反應速度而買(mǎi)單。

　　企業(yè)中負責服務(wù)采購的高級管理人員應對服務(wù)等級變化所造成的影響進(jìn)行評估，且應了解各種變化將對企業(yè)內部應用程序(如局域網(wǎng))和那些與客戶(hù)交流的外部應用程序(如網(wǎng)站)產(chǎn)生什么影響。

　　至于外向型網(wǎng)站，如外聯(lián)網(wǎng)，一般趨勢是賦予其更大的彈性。如果網(wǎng)站負有支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)應用程序(如訂單提交或協(xié)作工具)的使命，尤其如此。

　　預測6

　　合同2.0：期限短且成本要低

　　2010年企業(yè)對電信解決方案的需求將增加，但合同期限將從5～10年縮短到最短大約3年。對成本的持續關(guān)注可能加大企業(yè)對解決方案的需求，而不穩定的經(jīng)濟前景和企業(yè)對技術(shù)平臺與服務(wù)提供商不斷降低的忠誠度可能使合同維持較短期限。在某些案例中，供應商和用戶(hù)甚至認為最有效的定價(jià)方式是回到以前的“按使用付費”方式。

　　電信和技術(shù)采購領(lǐng)域的最佳慣例一般傾向于簽署基于解決方案的長(cháng)期合同(長(cháng)達10年)，而不是按“使用付費”方式計費。長(cháng)期合同方式通常應對雙方都有利。2008年，已簽署的重大(價(jià)值10億美元或以上)長(cháng)期技術(shù)和電信合同的價(jià)值達171億美元。

　　在全球經(jīng)濟恢復一定的穩定性之前，大多數交易很難就長(cháng)達三年以上的合同期限達成協(xié)議。長(cháng)期交易可能會(huì )因此絕跡。