谷歌全球第一家線(xiàn)下零售店開(kāi)業(yè)：蘋(píng)果的影子、谷歌的內核，比蘋(píng)果店更好玩

蘋(píng)果線(xiàn)下店請注意，谷歌要來(lái)?yè)屔饬恕?/span>

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文｜Juny    編輯｜Vicky Xiao、Lianzi

在零售的江湖上，總是流傳著(zhù)蘋(píng)果商店的傳說(shuō)。 而現在，谷歌商店的傳說(shuō)也要來(lái)了。

從2001年喬布斯力排眾議斥重金設計并開(kāi)啟第一家蘋(píng)果線(xiàn)下店后，蘋(píng)果線(xiàn)下商店在曾經(jīng)的群嘲聲中飛速發(fā)展。蘋(píng)果目前已經(jīng)在全球25個(gè)國家開(kāi)設了510多家分店，每天都吸引超過(guò)百萬(wàn)名顧客的光顧，成為了全球零售界競相模仿的標桿。

如今，無(wú)論是在零售商眼里、科技愛(ài)好者眼里還是建筑設計師眼里，集前沿科技和工業(yè)美學(xué)于一身的蘋(píng)果店簡(jiǎn)直就是yyds。而就在蘋(píng)果線(xiàn)下店即將迎來(lái)20周歲生日之際，另外一家科技巨頭卻趕來(lái)送上了“戰書(shū)”。

上周，谷歌在紐約開(kāi)設的全球第一家線(xiàn)下零售商店正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，地址與位于紐約14街的蘋(píng)果旗艦店僅一街區之隔。跟以前煙霧彈式的快閃店不同，谷歌宣布這次的Google Store（谷歌線(xiàn)下門(mén)店）將是第一家永久店鋪。這也意味著(zhù)，零售，谷歌是認真的！

｜超大產(chǎn)品體驗空間，顏值和服務(wù)都在線(xiàn)

谷歌的首家零售店開(kāi)在紐約曼哈頓的中心地帶，位于切爾西的第八大道 111 號，面積約為500平方米，幾乎占據了谷歌紐約總部大樓底層的所有空間。

從色彩與設計風(fēng)格來(lái)看，恍惚間還有些蘋(píng)果的影子，甚至連店內標志性的“G”都跟蘋(píng)果有些相似。但與蘋(píng)果以黑白色調為主的“高冷感”設計不同，谷歌整個(gè)店面的色調更偏中性，店鋪內顏色以原木色為主，沙發(fā)、桌子等店內家具都采用的是金色軟木材質(zhì)，同時(shí)在一些細節處搭配了谷歌的標志性彩虹色，整個(gè)店給人的感覺(jué)更加溫暖。

那么，我們在Google Store里可以買(mǎi)到什么呢？

首先，谷歌線(xiàn)上商店的所有產(chǎn)品都會(huì )在零售店中出現。這也就意味著(zhù)從Pixel系列手機、Pixelbook筆記本電腦、Fitbit運動(dòng)手表，再到Nest系列智能居家產(chǎn)品，你都可以在店里體驗以及試用。同時(shí)工作人員還會(huì )為你講解使用方式與注意事項，免去了過(guò)去只能在網(wǎng)上購買(mǎi)和了解谷歌產(chǎn)品的煩惱。

跟蘋(píng)果線(xiàn)下商店一樣，谷歌商店里也設置了售后服務(wù)中心。Here to Help幫助柜臺將專(zhuān)門(mén)為顧客提供技術(shù)咨詢(xún)和產(chǎn)品維修服務(wù)。而在正式開(kāi)放之后，這個(gè)柜臺也成為了全店生意最“火”的地方之一——顧客們紛紛去請工作人員幫忙修復碎了屏的Pixel、以及重置自己Gmail的密碼......

在此之前，谷歌產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是個(gè)麻煩事。消費者要不需要自己去找第三方、要不就只能選擇通過(guò)寄送方式來(lái)修理自己的谷歌設備，而若未來(lái)Google Store大面積鋪開(kāi)，相信會(huì )大大提升顧客的產(chǎn)品消費體驗。

除了硬件產(chǎn)品之外，你還能在線(xiàn)下商店中買(mǎi)到一些在線(xiàn)上商店沒(méi)有的谷歌生活類(lèi)周邊產(chǎn)品。比如谷歌色的籃球、T恤、帆布包、各式各樣的帽子、襪子、文具等等。所以如果你是谷歌的“死忠粉”，那一定要去店內逛逛，因為很多周邊僅此有售，別處可買(mǎi)不到哦。

在店鋪服務(wù)上，谷歌還非常貼心的為顧客設計了休息空間以及兒童娛樂(lè )室。各位科技宅們，還記得過(guò)去陪女朋友逛街自己到處找沙發(fā)的心酸時(shí)刻嗎？現在谷歌不僅幫你把沙發(fā)都擺好了，圖書(shū)和玩具也一應俱全，你完全可以沒(méi)有后顧之憂(yōu)的在店里呆上大半天，挨個(gè)體驗各種產(chǎn)品，是不是想想就讓人心動(dòng)。

｜獨特的沙盒設計，開(kāi)辟“體驗型”購買(mǎi)模式

或許有人覺(jué)得，以上講到的功能不過(guò)只是跟蘋(píng)果線(xiàn)下店大同小異，還并不足以吸引到你。那么，接下來(lái)要介紹的“沙盒體驗”功能，才是這次谷歌線(xiàn)下店最大的亮點(diǎn)。

在對線(xiàn)下體驗店進(jìn)行設計時(shí)，谷歌認為消費者對產(chǎn)品功能的體驗不應該是割裂的、單一的，而是需要真正了解這些產(chǎn)品如何在日常生活中發(fā)揮作用。為了實(shí)現這一目標，他們在全球首家線(xiàn)下店里構建了名為“Sandbox“（沙盒）的沉浸式體驗區。你只需要每個(gè)房間前揮手感應，就可以進(jìn)入到不同空間里去了解特定產(chǎn)品的功能。

比如在關(guān)于Pixel手機的沙盒空間里，谷歌著(zhù)重展示了手機的照相功能。你可以在昏暗、閃動(dòng)的光線(xiàn)之下拍攝照片，體驗Pixel在不同的光線(xiàn)下的拍攝效果，而當你走出沙盒時(shí)，你還可以把你在里邊拍的照片通過(guò)郵箱發(fā)送給自己或者直接發(fā)在Ins上。

比如在關(guān)于Nest智能家居的沙盒空間里，你進(jìn)去之后就會(huì )感覺(jué)像真的來(lái)到了家里的客廳，你可以體驗在真實(shí)的生活中如何去設置和使用Nest智能家居系列，包括音箱、門(mén)鈴、恒溫器等等。沙盒空間外還有一面 Nest產(chǎn)品墻，上邊完整地陳列了迄今為止谷歌擁有的35 種智能家居產(chǎn)品。

令人驚喜的是，在這個(gè)零售店里，居然還有谷歌云游戲平臺Stadia 的沙盒空間。這個(gè)小房間里配備了3個(gè)游戲大屏和Stadia操作手柄。當你走進(jìn)去時(shí)，會(huì )感覺(jué)自己彷佛進(jìn)入了一個(gè)電競網(wǎng)吧，馬上就想坐下“開(kāi)黑”。但這也讓人不由得為谷歌擔心，以后可該如何勸走那些坐下就不想起來(lái)了的顧客......

除了多個(gè)沙盒體驗空間之外，谷歌線(xiàn)下店還在店鋪主入口處設置了一個(gè)很特別的科技體驗裝置——Google Imagination Space（谷歌想象力空間）。這是一個(gè)直通天花板、約5米高的玻璃幕墻圍成的半圓型空間，乍看之下有一種時(shí)光穿梭器的感覺(jué)。

顧客可以通過(guò)觸摸屏瀏覽和了解谷歌所有的產(chǎn)品信息，同時(shí)還能體驗谷歌最新的前沿技術(shù)，比如目前能夠體驗到的就是關(guān)于谷歌的機器學(xué)習和翻譯功能。當你站進(jìn)圓形的空間內，電子屏就會(huì )自動(dòng)開(kāi)始問(wèn)你一些問(wèn)題，并且通過(guò)你的回答與你進(jìn)行對話(huà)，還能把你的回答即時(shí)地翻譯成24國的語(yǔ)言顯示在屏幕上。

此外，這家谷歌線(xiàn)下店還專(zhuān)門(mén)設置了一個(gè)開(kāi)放式的Workshop空間，用于舉辦小型活動(dòng)。谷歌表示在新冠疫情完全消除之后，預計會(huì )舉辦Nest 烹飪演示、Pixel攝影課以及YouTube音樂(lè )會(huì )等等有趣的線(xiàn)下活動(dòng)，邀請消費者們免費參與體驗。

｜谷歌能夠復制蘋(píng)果商店的神話(huà)嗎？

雖然這是谷歌官宣的全球第一家永久型零售店，但實(shí)際上谷歌在開(kāi)線(xiàn)下店這件事上已經(jīng)持續試水了多年。

谷歌的快閃店最早要追溯到2011年。當時(shí)谷歌在倫敦開(kāi)設了第一家體驗店，專(zhuān)賣(mài)Chromebook。2015年它又再次與倫敦的柯里斯家電合作，在其賣(mài)場(chǎng)內開(kāi)設了一家店中店。不過(guò)，當時(shí)的谷歌似乎還沒(méi)找到自己的風(fēng)格，店面的設計和配色都一言難盡（見(jiàn)下圖）。

不過(guò)好在谷歌很快就進(jìn)行了調整。從2016年開(kāi)始，谷歌幾乎每年都紐約、洛杉磯、舊金山等城市推出快閃店，進(jìn)行持續的臨時(shí)性線(xiàn)下銷(xiāo)售實(shí)驗。從店面風(fēng)格來(lái)看，谷歌曾經(jīng)嘗試過(guò)以藍白為主色調（2015年紐約快閃店）、以Google標志的彩色風(fēng)格為主調（2017年洛杉磯快閃店）等不同的設計構想，最終才確定了現在的簡(jiǎn)約型原木配色。

同時(shí)，現在正式店內體驗空間的設計也借鑒了很多快閃店曾經(jīng)出現過(guò)的項目。例如2017年谷歌曾在紐約快閃店中設置過(guò)在黑暗狀態(tài)下的閃光簾幕燈，供大家評測Pixel手機在低光下的拍攝功能，而現在紐約的永久店面也有了類(lèi)似的設計。 

可以說(shuō)，谷歌覬覦線(xiàn)下零售已長(cháng)達10年之久，那為什么一直到今天谷歌的零售店才正式落地呢？這背后的原因也不難理解。眾所周知，谷歌并不是一家靠硬件吃飯的公司，其Pixel系列的硬件產(chǎn)品相比于“香餑餑”蘋(píng)果一直都處于不溫不火的狀態(tài)，但零售店最基礎的體驗必須要建立在有吸引力的商品之上，沒(méi)有足夠的產(chǎn)品做支撐，此前谷歌心里也沒(méi)底。

而現在，隨著(zhù)Fitbit的加入和Nest生態(tài)的逐漸成熟，谷歌旗下的硬件生態(tài)圖景已經(jīng)日漸清晰，產(chǎn)品陣容也越來(lái)越龐大。這在客觀(guān)上也要求谷歌需要一個(gè)更直接的產(chǎn)品展示平臺來(lái)接觸到消費者、服務(wù)消費者以及得到消費者的反饋。

但不得不說(shuō)，零售店看上去很美，做起來(lái)很難。在蘋(píng)果之后，微軟、亞馬遜等科技巨頭也都嘗試過(guò)線(xiàn)下零售，但最后都沒(méi)激起太大水花，還是只有蘋(píng)果靠著(zhù)自家各種頂流產(chǎn)品以及財大氣粗的作風(fēng)傲視群雄。

不過(guò)，谷歌此次的高調入局也很可能會(huì )改寫(xiě)戰局，因為無(wú)論是從產(chǎn)品生態(tài)還是從“鈔能力”來(lái)看，谷歌都是那個(gè)最潛力與蘋(píng)果線(xiàn)下店一戰的公司。不管怎樣，站在普通消費者的角度，要是以后谷歌線(xiàn)下店都開(kāi)成這樣，硅星人肯定是愿意去逛的，你們呢？

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