如何通過(guò)人工智能(AI)和機器學(xué)習應對零售勞動(dòng)力和執行方面的挑戰

今年以來(lái)國內消費持續恢復，國內零售市場(chǎng)呈穩步發(fā)展態(tài)勢，而商務(wù)部也將2023年定為“消費提振年”，消費的基礎性作用被進(jìn)一步強調。面對不斷增長(cháng)的需求，零售團隊人員數量及具體運營(yíng)執行是否能及時(shí)匹配，正成為零售商們不得不面臨的挑戰。零售團隊人員的短缺將使商店難以正常運營(yíng)。當商店經(jīng)理的人數捉襟見(jiàn)肘時(shí)，他們可能沒(méi)有時(shí)間對員工進(jìn)行新技能培訓，幫助員工提高現有的技能組合，或者弄清楚如何以更佳的方式在商店中利用其技能。商店經(jīng)理也可能難以對已有員工進(jìn)行有效的安排。鑒于如今客戶(hù)和員工的期望之高前所未有，因此很難追蹤每位團隊成員的排班偏好和可用性。 

然而，對于商店經(jīng)理來(lái)說(shuō)，重要的是能夠保持士氣高漲。如果員工覺(jué)得自己沒(méi)有為商店增加價(jià)值，就可能會(huì )感到倦怠，對當前的職責感到沮喪，或者渴望更好的工作環(huán)境。如果一家商店或一個(gè)團隊人手不足，讓員工感到工作過(guò)度，他們就可能會(huì )利用競爭激烈的勞動(dòng)力市場(chǎng)另謀他處。 

因此，現在正是零售商了解智能員工管理技術(shù)的好時(shí)機，以此來(lái)探索商店經(jīng)理如何平衡員工和商店需求。 

事半功倍的員工管理

智能員工管理軟件利用AI和機器學(xué)習來(lái)分析歷史勞動(dòng)力趨勢和當前因素下的需求情況。相較于傳統模型，它所創(chuàng )建的更好的擬合模型能夠將更多變量納入考量，例如地理區域、商店特征和銷(xiāo)售數據。反之，經(jīng)理可以快速生成更準確的勞動(dòng)力預測，并在人力變動(dòng)較大的時(shí)期，為員工提供更高的靈活性。尤其是當零售商竭力應對比平時(shí)更多的供應鏈或庫存缺口時(shí)，此類(lèi)排班解決方案還能確保充分利用現有員工。 

如何更好地通過(guò)智能員工管理優(yōu)化勞動(dòng)力支出，確保人員配置得當，在充滿(mǎn)挑戰的時(shí)期取得成功？零售商需要確保所選的員工管理技術(shù)能夠做到以下六點(diǎn)： 

1.    實(shí)現排班流程自動(dòng)化。智能員工管理解決方案通過(guò)在幾分鐘內生成優(yōu)化的排班表，能夠排除手動(dòng)排班中可能發(fā)生的錯誤。如果這種解決方案得以正確地集成和使用，商店經(jīng)理每周就能抽出時(shí)間來(lái)培訓員工和幫助顧客，且更有余力應對不可預見(jiàn)的事件。 

2.    創(chuàng )建更準確的勞動(dòng)力預測和排班表。商店經(jīng)理不必為預估是否正確感到煩擾，也不必擔心是否考慮到額外工作量和影響項目成功的其他關(guān)鍵變量。零售商可以選擇一款智能員工管理解決方案，為他們進(jìn)行所有的計算。當有員工提出休假請求或運營(yíng)需求發(fā)生變化時(shí)，商店經(jīng)理無(wú)需浪費時(shí)間大改排班表，只需在必要時(shí)進(jìn)行微調，而且這種調整可以通過(guò)移動(dòng)或桌面設備進(jìn)行。 

3.    響應客戶(hù)流量和需求的快速變化。零售商需要能夠利用AI和機器學(xué)習，根據所面對的挑戰來(lái)快速識別微趨勢和集群的解決方案。這種解決方案能夠生成具體的人員配置建議，例如實(shí)時(shí)將員工從倉庫調到訂單履行站點(diǎn)，這樣一來(lái)，商店經(jīng)理就能夠確定在何時(shí)何地需要增加或減少店內人員配置水平。 

4.    模擬情景以了解用工需求。商店經(jīng)理可進(jìn)行情景模擬，以找到能夠應對商店勞動(dòng)力挑戰的更優(yōu)選擇。借助智能員工管理解決方案，可以自定義模擬的目標和參數、模擬人員配置情況，并接收基于結果的AI驅動(dòng)型建議。此功能對于優(yōu)化員工隊伍至關(guān)重要，因其能夠對模擬進(jìn)行建模，以揭示哪些員工需要新技能的交叉培訓，以及需要雇用的員工數量和類(lèi)型，還能向商店經(jīng)理展示如何調整員工的工時(shí)以?xún)?yōu)化勞動(dòng)力支出。

5.    賦予一線(xiàn)員工自助服務(wù)能力。根據員工不斷變化的可用性情況進(jìn)行追蹤并排班可能會(huì )令商店經(jīng)理感到沮喪，追蹤員工個(gè)人換班請求也同樣困難。但如果AI驅動(dòng)型員工管理技術(shù)具有員工自助服務(wù)，員工就可以輕松地在移動(dòng)設備端管理自己的排班，商店經(jīng)理也將實(shí)時(shí)了解輪班變更請求和可用性情況的修改。當員工提交休假請求或進(jìn)行其他更改時(shí)，商店經(jīng)理會(huì )收到提醒，并可以批準該請求并聯(lián)系有空的替班人員。 

6.    幫助零售商遵守勞動(dòng)法律法規。手動(dòng)排班的做法難于確保遵守不斷變化的政府勞動(dòng)法規。智能員工管理軟件能夠使人員配置模型契合員工偏好、需求和客戶(hù)流量，并符合適用的勞動(dòng)法規要求，可以更輕松地生成排班表，以平衡且合規的方式自動(dòng)分配勞動(dòng)力。