手機投訴居高不下或成3G發(fā)展死結

　　據《文匯報》報道，有網(wǎng)友投訴稱(chēng)，其購買(mǎi)的諾基亞5610“音樂(lè )手機”，使用時(shí)發(fā)現揚聲器不斷出現POPO的爆裂聲。另?yè)蟮?，諾基亞已經(jīng)停售上月剛剛發(fā)布的首款觸屏手機Nokia5800XpressMusic，原因是有些用戶(hù)聲稱(chēng)這款手機在連接AT&T的3G網(wǎng)絡(luò )時(shí)出現了問(wèn)題，而且5800XpressMedia還曾在1月份被發(fā)現耳機揚聲器存在質(zhì)量缺陷。LG手機也曾因存質(zhì)量問(wèn)題被要求召回。

　　此外，手機配件市場(chǎng)問(wèn)題也不少。業(yè)內人士表示，手機電池生產(chǎn)門(mén)檻比較低，國內目前生產(chǎn)廠(chǎng)家比較多，質(zhì)量控制上參差不齊，目前不排除部分手機電池存在安全隱患。除此之外，不排除翻新過(guò)期手機電池重新使用的現象。

　　廣東省工商局曾對市場(chǎng)流通的手機電池、手機充電器、電線(xiàn)電纜等商品進(jìn)行質(zhì)量抽檢。結果顯示，手機電池合格率不到六成，以銷(xiāo)售場(chǎng)所區分，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)手機配件合格率最低。不合格產(chǎn)品主要由于生產(chǎn)廠(chǎng)家偷工減料，采用了劣質(zhì)配件造成的。

　　規范市場(chǎng)保障3G應用

　　據預測，今年底我國3G用戶(hù)將可達2000萬(wàn)?？焖僭鲩L(cháng)的3G用戶(hù)，亟待市場(chǎng)能夠為其提供更加豐富的應用服務(wù)。如果手機質(zhì)量、服務(wù)等問(wèn)題一直未解決，長(cháng)此以往，將影響廣大用戶(hù)體驗3G魅力，影響3G的長(cháng)遠發(fā)展。因此，解決當前居高不下的手機投訴問(wèn)題也成了保障3G發(fā)展的燃眉之急。

　　首先，有關(guān)部門(mén)應加強監管，既然降低手機準入門(mén)檻，就應該提高對產(chǎn)品的監控力度，這樣才能避免不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，保障消費者權益，同時(shí)避免這些次品擾亂市場(chǎng)正常秩序。

　　其次，運營(yíng)商要加強對手機銷(xiāo)售渠道的管控，比如運營(yíng)商可多開(kāi)一些直營(yíng)或者加盟的手機店，既提高消費者信任度，又能提高消費者對信息服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　第三，有關(guān)部門(mén)和運營(yíng)商管制只是“他律”機制，更多的還是需要企業(yè)的“自律”，這也將有利于企業(yè)的自身發(fā)展。關(guān)注質(zhì)量才是企業(yè)的生存之本，才能夠經(jīng)受住市場(chǎng)和時(shí)間的考驗。