KLA-TENCOR在線(xiàn)配方服務(wù)幫助您快速解決配方問(wèn)題

此項新服務(wù)通過(guò)公司的高安全性 iSupport 網(wǎng)絡(luò )提供

2005年6月21日訊—KLA-Tencor于今日起開(kāi)始提供在線(xiàn)程式支持服務(wù)，客戶(hù)可通過(guò)此項新服務(wù)從 KLA-Tencor 分布在全球的眾多應用專(zhuān)家獲得支持，從而提高其機臺程式的確定以及故障排除速度。該服務(wù)通過(guò) KLA-Tencor 的高安全型網(wǎng)絡(luò ) iSupport 提供，iSupport 服務(wù)網(wǎng)絡(luò )包括專(zhuān)家現場(chǎng)支持、24/7 在線(xiàn)支持和電子診斷支持服務(wù)，并已內置在 KLA-Tencor 的所有新機臺內。在線(xiàn)配方服務(wù)可提高測量效能，加快配方問(wèn)題的響應速度。新推出的在線(xiàn)支持服務(wù)體現出 KLA-Tencor 在加強電子診斷服務(wù)以降低客戶(hù)支持成本和提高機臺效率方面的持續投資。目前已有多家集成器件生產(chǎn)廠(chǎng)商以及一家全球領(lǐng)先的代工廠(chǎng)開(kāi)始使用在線(xiàn)程式支持服務(wù)，他們已經(jīng)體驗到此項服務(wù)所帶來(lái)的快速解決問(wèn)題能力。

KLA-Tencor 的高級副總裁兼全球支持服務(wù)總經(jīng)理  Jorge Titinger 表示，“在當今半導體廠(chǎng)，制程程式數量大且復雜性高，因此我們的客戶(hù)迫切需要來(lái)自供應商的專(zhuān)家支持，以迅速地解決配方問(wèn)題并增強產(chǎn)品功能?！薄巴ㄟ^(guò)使用在線(xiàn)程式支持服務(wù)，我們的客戶(hù)能高成本效益地獲得生產(chǎn)支持，進(jìn)而滿(mǎn)足不斷變化的生產(chǎn)要求?！?

在出現程式問(wèn)題時(shí)，在線(xiàn)程式服務(wù)使 KLA-Tencor 的應用專(zhuān)家能從任何全球在線(xiàn)支持中心遠程地診斷機臺，以快速地排除故障或協(xié)助確定新程式，這能減少甚至消除現場(chǎng)支持的等待時(shí)間。作為現場(chǎng)支持團隊的補充，在線(xiàn)應用專(zhuān)家主要解決常見(jiàn)的問(wèn)題，從而使現場(chǎng)人員能集中精力解決高優(yōu)先級的機臺和程式問(wèn)題。在線(xiàn)配方服務(wù)還能幫助進(jìn)行客戶(hù)培訓和知識轉移，所有這些服務(wù)均以客戶(hù)當地的語(yǔ)言提供。

目前，KLA-Tencor 已在其臺灣在線(xiàn)服務(wù)中心開(kāi)始提供此項服務(wù)，并計劃逐漸在全球范圍內推廣。擁有 iSupport 網(wǎng)絡(luò )和符合保修服務(wù)協(xié)議的機臺的客戶(hù)均可享受此項服務(wù)。