流量經(jīng)營(yíng)運營(yíng)商已非產(chǎn)業(yè)鏈中心

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，電信運營(yíng)商不得不面對傳統電信業(yè)務(wù)下滑、流量增加的現實(shí)。著(zhù)力流量經(jīng)營(yíng)成為運營(yíng)商的必選項。早在幾年之前，運營(yíng)商就提出了流量經(jīng)營(yíng)的概念，各地運營(yíng)商也紛紛推出流量產(chǎn)品、進(jìn)行流量經(jīng)營(yíng)模式的探索。但包括后向流量、定向流量、流量貨幣化等業(yè)務(wù)模式仍處在探索階段，對運營(yíng)商收入增長(cháng)的促進(jìn)作用依然有限。

　　流量經(jīng)營(yíng)，對于全球運營(yíng)商而言，都是新的課題。中國信息通信研究院廣州智慧城市研究院王強表示，目前流量經(jīng)營(yíng)存在兩個(gè)誤區，第一個(gè)誤區是量收剪刀差問(wèn)題，以前運營(yíng)商總在糾結這個(gè)問(wèn)題。他表示，這個(gè)問(wèn)題是必然存在的，隨著(zhù)技術(shù)進(jìn)步，流量勢必是快速增長(cháng)。

　　做好流量經(jīng)營(yíng)，正確認識流量經(jīng)營(yíng)是前提。語(yǔ)音時(shí)代，流量即話(huà)務(wù)量，語(yǔ)音是典型的規模型業(yè)務(wù)，采用基于時(shí)長(cháng)的計費和商業(yè)模式、帶寬充裕、單位流量?jì)r(jià)值高，運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)重心是提升通話(huà)時(shí)長(cháng)。流量時(shí)代，流量即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數據流量，基于使用量的商業(yè)模式，正在向包月制遷移，單位流量?jì)r(jià)格快速下降。

　　王強表示，不同于語(yǔ)音時(shí)代的經(jīng)營(yíng)，流量經(jīng)營(yíng)是兩種完全不同的思路。語(yǔ)音是有上限，語(yǔ)音的資費彈性有限，而流量沒(méi)有上限。王強表示，語(yǔ)音時(shí)代，同樣的網(wǎng)絡(luò )，承載的用戶(hù)越多，邊際成本越小;人與人之間的通話(huà)建立起來(lái)的交際關(guān)系，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )的人越多，成本不增加的情況下，對企業(yè)貢獻越大。流量時(shí)代，規模效應相應淡化。

　　從使用量提升對網(wǎng)絡(luò )的消耗來(lái)看，話(huà)音的提升對網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的影響非常小，話(huà)音增長(cháng)帶來(lái)的收入會(huì )大幅降低網(wǎng)絡(luò )成本;而流量使用量提升對網(wǎng)絡(luò )的消耗非常大，帶來(lái)的收入并不能彌補網(wǎng)絡(luò )擴容的成本投入。因此話(huà)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相當簡(jiǎn)單，只要合理、有節奏的利用價(jià)格彈性釋放話(huà)務(wù)需求，就會(huì )通過(guò)提升MOU達到提升收入的目的。而流量經(jīng)營(yíng)，簡(jiǎn)單的流量促銷(xiāo)，很有可能會(huì )提升大流量客戶(hù)的流量使用量，這部分用戶(hù)給流量收入帶來(lái)的增量很少，卻占用了大量的網(wǎng)絡(luò )資源，極大降低了流量?jì)r(jià)值。

　　運營(yíng)商應該從更長(cháng)遠的角度來(lái)看待流量經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。包括經(jīng)營(yíng)理念的變革，話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)是以發(fā)展客戶(hù)數為先的經(jīng)營(yíng)理念，那么流量經(jīng)營(yíng)就是一種精確化的現有客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)。需要改變那種大干快上的經(jīng)營(yíng)思路和做法，優(yōu)化KPI考核導向。

　　第二個(gè)誤區是管道化危機。王強表示，目前運營(yíng)商的管道還有提升空間，應該先做好管道，再去提“去管道化”。以目前產(chǎn)品定價(jià)為例，他表示，目前運營(yíng)商資費下降幅度比較大，但用戶(hù)總感覺(jué)總有比自己用的資費便宜的套餐。他表示，歸其原因是運營(yíng)商價(jià)格下降的節奏太亂。因此，無(wú)論是資費設計還是服務(wù)上，運營(yíng)商的管道生意還有很大提升空間。

　　在運營(yíng)商產(chǎn)品整體下降的趨勢下，流量單價(jià)下降趨勢也難以避免。未來(lái)流量是否會(huì )走向免費?對此，王強表示，如果免費也是有條件的，比如網(wǎng)絡(luò )速度上設定一定區間，超過(guò)設定范圍就需要付費，或者是指定部分應用免費。

　　總體而言，目前三運營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)還停留在簡(jiǎn)單將流量進(jìn)行定價(jià)賣(mài)出去的階段，就是底層流量的同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)?；诠艿乐系牧髁拷?jīng)營(yíng)還處于嘗試階段，無(wú)論是前向、后向還是定向模式，都需要與產(chǎn)業(yè)鏈的合作。王強指出，目前在這種合作中，運營(yíng)商誠意不夠，運營(yíng)商潛意識中還認為自己是產(chǎn)業(yè)鏈的中心。