短信已死？5G消息絕地求生：運營(yíng)商真能擊垮微信嗎

日前,三大運營(yíng)商聯(lián)合宣布即將推出5G消息。一方面對傳統短信業(yè)務(wù)進(jìn)行功能升級,另一方面這也被外界視為試圖再次向微信等即時(shí)通訊工具發(fā)起挑戰。不過(guò)正如此前的彩信和飛信一樣,5G消息能否拯救傳統短信業(yè)務(wù)仍是未知,挑戰微信更是個(gè)遙遠的目標。資費設計、生態(tài)建設、隱私安全等,都會(huì )成為5G消息面臨的挑戰。

掙扎的短信業(yè)務(wù)

語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù),曾經(jīng)是支撐運營(yíng)商企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)的主要動(dòng)力。不過(guò)隨著(zhù)微信等即時(shí)通訊工具的崛起,開(kāi)始對運營(yíng)商的這兩項傳統業(yè)務(wù)形成替代。

以中國移動(dòng)為例,從2012年至今,其語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)收入幾乎處于連年下滑的態(tài)勢。語(yǔ)音收入從2012年的3680.25億元下降至2019年的886.24億元;短彩信業(yè)務(wù)收入從2012年的442.7億元下降至2019年的286.48億元。

這其中固然有近年來(lái)提速降費、取消漫游費等政策帶來(lái)的不利影響,但背后更深層次的是微信等即時(shí)通訊工具具備的免費文本、語(yǔ)音、視頻等功能,只需要耗費少量流量即可完成。

一個(gè)比較具有代表性的是2014年。此前在春節期間拜年短信被廣泛使用,這會(huì )帶動(dòng)春節期間的短信使用量大幅增長(cháng)。不過(guò)在2014年春節期間,中國內地移動(dòng)短信發(fā)送量累計達到182.1億條,除夕當日發(fā)送量達到110.4億條,比2013年除夕下降8%,這也是拜年短信業(yè)務(wù)量首次出現下滑。

運營(yíng)商也曾試圖挽救短信業(yè)務(wù),比如個(gè)人使用短信量減少,那就大量拓展企業(yè)用戶(hù)。運營(yíng)商們推出了面向企業(yè)的短彩信解決方案,并有眾多服務(wù)商為之服務(wù)。

以某服務(wù)商在官網(wǎng)給出的方案為例,其向企業(yè)提供行業(yè)短信和營(yíng)銷(xiāo)短信兩種方案。其中行業(yè)短信適用于驗證碼、通知、訂單、物流等行業(yè)應用觸發(fā)以及祝福類(lèi)短信;營(yíng)銷(xiāo)短信適用于會(huì )員促銷(xiāo)通知、打折促銷(xiāo)、開(kāi)業(yè)慶典、新品上市、活動(dòng)通知等會(huì )員活動(dòng)類(lèi)短信。

企業(yè)短信的需求量確實(shí)在不斷增長(cháng)。比如順豐等很多快遞企業(yè)選擇通過(guò)短信通知收件;摩拜在2017年高峰期的短信發(fā)送量是2億條/月;滴滴2018年的短信費用接近9億元。

不過(guò)這些面向企業(yè)的方案仍舊采用類(lèi)似個(gè)人短信業(yè)務(wù)的按條收費模式,量大從優(yōu),短信單價(jià)遠遠低于個(gè)人短信業(yè)務(wù)的收費。上述服務(wù)商提供的行業(yè)短信方案中的一個(gè)套餐費用是:35000元/1000000條,套餐單價(jià):0.035元/條。企業(yè)短信業(yè)務(wù)進(jìn)一步促進(jìn)了運營(yíng)商短信業(yè)務(wù)量的增長(cháng),但實(shí)際上,由于單價(jià)的降低,短信業(yè)務(wù)收入并未實(shí)現同步增長(cháng)。

根據工信部公布的數據,由于網(wǎng)絡(luò )登錄和用戶(hù)身份認證等安全相關(guān)服務(wù)不斷滲透,大幅提升了2019年的移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量。2019年全國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量比上年增長(cháng)37.5%,增速較上年提高23.5個(gè)百分點(diǎn);但移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入完成392億元,與上年持平。而今年一季度,在移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量快速增長(cháng)的同時(shí),收入卻又出現下降。

從中國移動(dòng)的數據來(lái)看,其短彩信業(yè)務(wù)收入從2012年至2016年快速下滑,而從2016年至今,則一直穩定在280億元左右,幾乎未有增長(cháng)。

能否對標微信?

此次三大運營(yíng)商聯(lián)合推出5G消息,被外界認為是為了避免語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)收入繼續大幅下滑,再次向微信發(fā)起了沖鋒。從官方對外展示的功能來(lái)看,5G消息確實(shí)與微信的一些功能有所重合。比如支持發(fā)送文本、圖片、語(yǔ)音、視頻、位置等內容,個(gè)人消息上支持點(diǎn)對點(diǎn)消息、群發(fā)消息和群聊消息。

如果將5G消息的功能與微信對比,確實(shí)有些對標的味道。中國移動(dòng)研究院業(yè)務(wù)研究所所長(cháng)黃更生在對5G消息進(jìn)行解讀時(shí)就表示,5G消息繼承了傳統短信免注冊登錄、免安裝應用等特性,同時(shí)采用統一的國際標準,與采用私有協(xié)議的App應用“孤島”相比,5G消息在互聯(lián)互通上擁有優(yōu)勢。

與此前運營(yíng)商為了狙擊微信等即時(shí)通訊工具而推出的飛信、易信等App相比,5G消息由于三大運營(yíng)商的聯(lián)合,以及眾多主流手機廠(chǎng)商的加持,在互聯(lián)互通和用戶(hù)基數上確實(shí)會(huì )有相對良好的基礎。

不過(guò)打敗微信的從來(lái)不是另一個(gè)微信,這不僅是運營(yíng)商們慘敗后的經(jīng)驗教訓,也在阿里曾大力推廣的來(lái)往失敗上也得到了驗證。

實(shí)際上,在飛信沉寂之后,中國移動(dòng)近兩年將其升級為和飛信,主打辦公協(xié)同,同時(shí)也具備了5G消息的融合通信功能,但在市場(chǎng)上的聲量并不大。分析人士認為,用戶(hù)在微信等即時(shí)通訊工具上的使用習慣已經(jīng)相對固定,同時(shí)微信的功能也不僅僅是當初的即時(shí)通訊功能,而是囊括了朋友圈社交、支付、信息內容、以及建立在小程序上的龐大應用生態(tài)。

“要替代微信不太現實(shí),但基于手機的基礎短信功能入口,搶占一定的用戶(hù)時(shí)長(cháng)是有可能的?！痹撊耸糠Q(chēng),但至于能否拯救短信業(yè)務(wù),也還是未知數。

其中一個(gè)關(guān)鍵因素就是5G消息的資費問(wèn)題。相關(guān)運營(yíng)商企業(yè)向新浪科技表示,由于5G消息還未正式商用,在具體資費上還未有明確的對外計劃。所以目前也暫時(shí)無(wú)法評估5G消息對普通用戶(hù)的吸引力如何。

5G消息官宣后,就有網(wǎng)友評價(jià)稱(chēng):“最重要的資費問(wèn)題還沒(méi)說(shuō),如果像短信一樣按條收費,我是不會(huì )用的?！边@也是在彩信業(yè)務(wù)和飛信業(yè)務(wù)上的問(wèn)題之一。彩信業(yè)務(wù)雖然也實(shí)現了能夠發(fā)送富媒體消息,但消息容量有限制,單條價(jià)格也比普通短信高出許多;飛信實(shí)現了中國移動(dòng)用戶(hù)之間的免費發(fā)送,但跨運營(yíng)商發(fā)送仍然要收費。

有業(yè)內人士猜測,為了避免重蹈彩信和飛信覆轍,5G消息有可能會(huì )采取按流量收費的計價(jià)模式。不過(guò)由于5G時(shí)代流量單價(jià)的大幅下降,采用流量計費又能為運營(yíng)商帶來(lái)多少新增收入,還是個(gè)問(wèn)號。

企業(yè)市場(chǎng)的空間與挑戰

實(shí)際上,5G消息也是運營(yíng)商在5G時(shí)代對5G應用場(chǎng)景的一次探索。目前,由于5G商用時(shí)間并不長(cháng),網(wǎng)絡(luò )建設和終端普及仍舊不算太好,更重要的是,5G殺手級應用也未出現。

此前,運營(yíng)商已經(jīng)在基礎通信服務(wù)上做過(guò)一些嘗試。比如5G視頻彩鈴,將短視頻引入彩鈴設置,改變了傳統彩鈴的單一形式。除了面向個(gè)人之外,5G視頻彩鈴還可為家庭、企業(yè)、政府等各類(lèi)用戶(hù)提供專(zhuān)屬定制內容服務(wù)。

5G消息也一定程度上延續了這一思路,借助5G網(wǎng)絡(luò )和5G手機的特性,來(lái)對傳統的語(yǔ)音、短信等基礎功能進(jìn)行升級,同時(shí)將目標用戶(hù)從C端進(jìn)一步拓展至B端和G端。5G消息在面向個(gè)人用戶(hù)的功能之外,另外一大看點(diǎn)便是行業(yè)消息功能,企業(yè)和個(gè)人之間也可以發(fā)送消息,企業(yè)還能夠通過(guò)5G消息為個(gè)人提供眾多服務(wù)。

以官方演示的12306為例,用戶(hù)可以通過(guò)發(fā)送語(yǔ)音或文字,在5G消息中實(shí)現車(chē)票預訂、支付、改簽等操作,甚至無(wú)需跳轉,可在消息界面直接支付。此外,這些功能還將覆蓋出行、餐飲預訂、郵箱辦公等眾多領(lǐng)域。

實(shí)際上,運營(yíng)商此前已經(jīng)和一些手機廠(chǎng)商在推動(dòng)智能信息/增強信息服務(wù),在一些簡(jiǎn)單功能上實(shí)現了5G消息的雛形。比如在支付寶的短信界面,下方就具有聯(lián)系客服、企業(yè)百科、查看應用這三個(gè)功能,比傳統短信在功能和交互上是相對豐富一些。

對于企業(yè)來(lái)說(shuō),5G消息確實(shí)能夠在即使用戶(hù)未下載自家App時(shí),也能加強與用戶(hù)的交互,實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面的有效觸達。同時(shí),企業(yè)用戶(hù)相對個(gè)人用戶(hù)來(lái)說(shuō)收費潛力也更大,這是運營(yíng)商在5G消息上可深入挖掘的商業(yè)模式。

如果運營(yíng)商在5G消息上的設想能夠實(shí)現,也意味著(zhù)用戶(hù)生活服務(wù)的入口將回歸到運營(yíng)商掌握的短信入口上來(lái),這是更加具有商業(yè)空間的所在。根據運營(yíng)商和手機廠(chǎng)商對外釋放的消息,5G消息即將在6月正式商用。但除了硬件廠(chǎng)商之外,運營(yíng)商能夠吸引多少軟件廠(chǎng)商加入才是關(guān)鍵所在,這也是5G消息生態(tài)能夠不斷壯大的前提。

另外對于5G消息的行業(yè)消息功能,也有用戶(hù)表達了擔憂(yōu),比如是否會(huì )加劇騷擾短信的進(jìn)一步泛濫?運營(yíng)商們也需要給出相應的解決方案。