華為要挑戰蘋(píng)果需攻克兩大難題

　　余承東又放炮了，他把三星、聯(lián)想、小米都鄙視了一遍，宣稱(chēng)華為要挑戰蘋(píng)果，我相信老余已經(jīng)在新聞評論和微博里被各友軍噴的應接不暇，各友軍的真粉絲、公關(guān)、水軍一定讓老余享受一番瀑布汗，當然，老余是大炮級的，早已經(jīng)習慣了炮火連天的歲月。

　　話(huà)說(shuō)余承東放炮雖然有點(diǎn)夸張，他認為“未來(lái)三到五年多數中國智能手機廠(chǎng)商將消失，只會(huì )剩下三大手機廠(chǎng)商，華為將成為市場(chǎng)領(lǐng)軍者“，言下之意是聯(lián)想小米也將消失，聽(tīng)了讓人毛骨悚然。然仔細想想，但似乎也有些道理，從目前智能手機大廠(chǎng)情況來(lái)看，聯(lián)想產(chǎn)品體系有些混亂，三星已經(jīng)出現頹勢，小米要經(jīng)歷成熟期，華為提前改革了產(chǎn)品體系和戰略，加上自主芯片，再者mate7大熱，余承東的確有一些底氣。

　　不過(guò)，華為要真正達到挑戰蘋(píng)果的高度還是需要做太多事情，其中，體驗一致性和云服務(wù)將是華為手機再一次升華必須面對的難題，而這兩個(gè)難題在過(guò)去一年里，華為有進(jìn)步，但還遠遠不夠。華為對于這兩個(gè)方面的認知水平尚不如小米，自然更無(wú)法對標蘋(píng)果了，不知道老余是否能看到本文，認識老余的，可以轉給他看看。

　　體驗一致性是什么意思?為什么如此重要?

　　關(guān)于體驗一致性，小米是國內企業(yè)在這方面學(xué)習蘋(píng)果學(xué)的最到位的，包括騰訊這樣的純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也沒(méi)有真正做到位，這便是小米能有這么強大的能量的內在動(dòng)力之一。

　　華為手機的EMUI3.0做得不錯，從交互體驗上上升了一個(gè)層次，在手機端解決了體驗問(wèn)題，但是，華為手機在PC端的用戶(hù)中心卻是讓人迷茫的，vmall.com商城和華為云服務(wù)在交互體驗和設計理念上總體還是非常傳統，與手機端體驗風(fēng)格和氣質(zhì)完全隔離，完全沒(méi)有體驗一致性的影子。

　　希望老余能重視這個(gè)問(wèn)題，因為我作為華為手機用戶(hù)云備份了照片，但是，在電腦上通過(guò)云服務(wù)找照片那是非常難，沒(méi)有體驗一致性的思想體現，看上去像是兩個(gè)完全獨立的團隊在做事兒，沒(méi)有統一的設計思想和體驗模式規范，這一點(diǎn)華為、聯(lián)想、三星做得都不如小米，自然也遠不如蘋(píng)果了。

　　華為應該給出一個(gè)簡(jiǎn)潔的用戶(hù)基礎服務(wù)入口和平臺，因為要和蘋(píng)果競爭就不能只把自己當手機廠(chǎng)商了，你必須是一家一流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才行，那么，體驗一致性就是一個(gè)不可忽視的工作內容，而且極其重要。華為需要在品牌和產(chǎn)品層面強化消費者的華為賬號之重要性，基于賬號體驗形成一致化的生活消費方式，才能真正挑戰到蘋(píng)果。

　　云服務(wù)的產(chǎn)業(yè)地位

　　智能手機是硬件+軟件+設計+云的綜合體，硬件在發(fā)展到一定配置程度后，高配置就失去足夠的市場(chǎng)號召力，外觀(guān)設計和手機操作系統設計就成了新的競爭點(diǎn)，而當設計層面大家做得都不錯的時(shí)候，云服務(wù)就成為最重要的競爭點(diǎn)了。

　　蘋(píng)果厲害在于一個(gè)手機、一個(gè)賬號、一個(gè)商店、一個(gè)云，構建出完美的體驗和生態(tài)，小米也在各方面模仿蘋(píng)果的布局，華為要想真正地挑戰蘋(píng)果就需要在體驗一致性上下大功夫，其中，華為云服務(wù)是重中之重。云服務(wù)是賬號體驗、手機娛樂(lè )、用戶(hù)數據的核心產(chǎn)品，云服務(wù)還必須是跨終端的體驗模式，也就說(shuō)云服務(wù)也需要建立在體驗一致性上，但是，華為云服務(wù)目前的PC端體驗糟糕透頂，老余需要重點(diǎn)抓緊改變這個(gè)產(chǎn)品了。

　　雖然在手機場(chǎng)景下使用照片、備份照片、恢復照片都很便利，但是，我要用ps整理一些圖片就需要pc端訪(fǎng)問(wèn)云相冊或文件備份，此時(shí)，照片數量很多，華為云服務(wù)的產(chǎn)品設計就會(huì )讓用戶(hù)用起來(lái)很痛苦，這一點(diǎn)對于有工作需求的朋友是一個(gè)強需求場(chǎng)景。

　　蘋(píng)果最近通過(guò)beta.icloud.com把自己的在線(xiàn)辦公套件都免費出來(lái)了，icloud體驗也很好，蘋(píng)果用戶(hù)粘性高是因為體驗一致性做得好、云服務(wù)做得好，雖然蘋(píng)果也經(jīng)常被吐槽，但是，其云產(chǎn)品的基本面是太棒了。華為云服務(wù)目前的用戶(hù)體驗水平比較低，如果華為手機系統體驗是90分，那么，華為云服務(wù)的細節體驗和PC端體驗最多能打55分，改進(jìn)的空間很大，而且很急迫。

　　給華為和老余的一些建議

　　用了華為手機這么久，也算是深度體驗的用戶(hù)了，加上咱是互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)背景，提出的問(wèn)題相信能夠給華為一些價(jià)值。這些建議也希望老余能夠看到。

　　1、簡(jiǎn)潔體驗的云服務(wù)中心，體驗風(fēng)格借鑒EMUI3.0，做到體驗一致性，并且要充分考慮PC端訪(fǎng)問(wèn)和操作的易用性，尤其是照片排序和篩選機制，我對云服務(wù)里的相冊和網(wǎng)盤(pán)里的相冊一直比較迷茫。在買(mǎi)完華為手機和硬件之后，消費者們還可能經(jīng)常來(lái)到華為網(wǎng)站的產(chǎn)品部分，可能就是云服務(wù)了。

　　2、云服務(wù)過(guò)去主要被當作后端服務(wù)，現在應該拿到前端來(lái)重視使用體驗，這是華為手機生態(tài)的一個(gè)重要部分，華為賬號的使用頻度會(huì )決定華為手機應用生態(tài)和內容生態(tài)的深度和平臺吸引力，在應用分發(fā)和內容分發(fā)領(lǐng)域的付費機制、手游分發(fā)和移動(dòng)支付深度整合等，這些都是需要華為用戶(hù)對華為賬號體系的高活躍頻度。

　　3、在華為手機產(chǎn)品過(guò)硬的同時(shí)，也讓用戶(hù)中心有一個(gè)身份識別和榮譽(yù)感。華為手機過(guò)去一兩年很成功，在產(chǎn)品品質(zhì)和手機系統體驗上都贏(yíng)得了消費者認可，那么，華為要挑戰蘋(píng)果就不能只靠硬件了，因為蘋(píng)果死忠粉兒不僅用iphone，還要用macbook和icloud，icloud是打通iphone、macbook、ipad等產(chǎn)品生態(tài)的核心。華為需要傳遞給用戶(hù)一個(gè)一致性的品位認知和產(chǎn)品格調認知，讓用戶(hù)產(chǎn)生強烈的認同感和榮譽(yù)感，讓用戶(hù)無(wú)論看到硬件、軟件、網(wǎng)站都一看就知道是華為范兒。

　　4、華為云服務(wù)品牌化。 hicloud應該被足夠重視起來(lái)，因為就像蘋(píng)果icloud里包含進(jìn)去ipage、iwork等在線(xiàn)辦公套件一樣，華為的hicloud也應該是華為用戶(hù)工作學(xué)習的一個(gè)空間，否則云只用來(lái)存儲是有些浪費的。當然，我相信大多數華為用戶(hù)對hicloud.com這個(gè)域名很陌生，因為目前是vmall.com是主入口，hicloud.com只做了cloud.huawei.com的跳轉，我認為這樣不好，提升華為消費者云服務(wù)的品牌和體驗會(huì )帶來(lái)華為賬號的價(jià)值和活躍度，這個(gè)價(jià)值是無(wú)價(jià)的。

　　我微博一搜華為云服務(wù)，居然出來(lái)三個(gè)官方認證的微博，華為私有云和公有云都叫華為云，暈乎不暈乎呢，所以啊，老余，抓緊給華為手機的云服務(wù)起個(gè)容易品牌化的名字吧，沒(méi)有好中文名，就直接用hicloud作為品牌宣傳也很好，面向消費者的和面向企業(yè)的云不能混在一起，雙胞胎也要起不同的名字哇。