高通和Salesforce將助力汽車(chē)制造商打造數據驅動(dòng)的聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)體驗

要點(diǎn)：

·       高通技術(shù)公司和Salesforce計劃為汽車(chē)制造商設計全新平臺以擴展其客戶(hù)關(guān)系并開(kāi)啟全新?tīng)I收渠道

·       通過(guò)將Salesforce汽車(chē)云和驍龍^?數字底盤(pán)^?解決方案連接至同一平臺，高通技術(shù)公司和Salesforce致力于助力汽車(chē)制造商打造個(gè)性化體驗，利用快速或實(shí)時(shí)分析了解并適應用戶(hù)偏好

·       高通技術(shù)公司面向汽車(chē)制造商的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺將作為驍龍數字底盤(pán)產(chǎn)品組合的一部分，提供給OEM廠(chǎng)商、車(chē)隊供應商、汽車(chē)金融公司和一級供應商，助力創(chuàng )建并部署全新消費級和企業(yè)級服務(wù)

2023年1月5日，拉斯維加斯——全球智能邊緣聯(lián)網(wǎng)處理領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)高通技術(shù)公司和全球客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)軍企業(yè)Salesforce今日宣布，雙方計劃面向汽車(chē)行業(yè)合作開(kāi)發(fā)全新智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)平臺。利用驍龍數字底盤(pán)和Salesforce汽車(chē)云打造的新平臺旨在向汽車(chē)制造商、車(chē)隊供應商、汽車(chē)金融公司和其它供應商提供技術(shù)方案，助力設計并打造可在整個(gè)汽車(chē)生命周期更新的下一代個(gè)性化客戶(hù)體驗。

汽車(chē)行業(yè)正在經(jīng)歷巨大變革，汽車(chē)制造商希望通過(guò)新的數字化工具來(lái)創(chuàng )造新的收入來(lái)源并增強客戶(hù)體驗。Salesforce研究報告發(fā)現，93%的汽車(chē)公司認為，例如網(wǎng)頁(yè)交互信息、應用內使用以及購買(mǎi)/服務(wù)使用記錄等第一方數據，將幫助他們顯著(zhù)改善客戶(hù)體驗。

通過(guò)這一合作關(guān)系，高通技術(shù)公司和Salesforce旨在幫助汽車(chē)制造商利用全面的車(chē)輛和駕駛員數據打造沉浸式的個(gè)性化體驗，包括快速或實(shí)時(shí)警報、特定的提示信息和預測性服務(wù)，例如維保預警以及按需的功能升級。這一全新平臺還將為汽車(chē)制造商提供工具，針對每個(gè)用戶(hù)定制服務(wù)，并可在所有汽車(chē)上進(jìn)行部署，打造一系列可動(dòng)態(tài)配置的軟件定義汽車(chē)（SDV）。

高通技術(shù)公司高級副總裁兼汽車(chē)業(yè)務(wù)總經(jīng)理 Nakul Duggal表示：“我們期待擴展與Salesforce不斷發(fā)展的合作關(guān)系，為汽車(chē)制造商度過(guò)一個(gè)非凡的創(chuàng )新時(shí)代而提供指引。憑借Salesforce解決方案與驍龍數字底盤(pán)平臺的結合，我們期待為汽車(chē)制造商提供有力工具，實(shí)現無(wú)與倫比的個(gè)性化體驗，同時(shí)強化與下一代汽車(chē)客戶(hù)之間的關(guān)系?！?/span>

Salesforce顧問(wèn)委員會(huì )總裁兼主席Alex Dayon表示：“汽車(chē)行業(yè)的下一輪變革是軟件定義汽車(chē)的興起，而驍龍數字底盤(pán)為其奠定了堅實(shí)的基礎。我們很高興與高通技術(shù)公司合作，助力汽車(chē)制造商提供新一代網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)體驗，從根本上重新定義我們與汽車(chē)互動(dòng)的方式?！?/span>

憑借Salesforce汽車(chē)云和高通技術(shù)公司的驍龍數字底盤(pán)，汽車(chē)制造商將實(shí)現以下功能：

●       通過(guò)聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)和駕駛員數據更好地了解客戶(hù)及其行為

●       打造將汽車(chē)品牌延伸到汽車(chē)產(chǎn)品中的定制化體驗，并幫助汽車(chē)制造商通過(guò)可盈利的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與客戶(hù)保持聯(lián)系

●       動(dòng)態(tài)配置汽車(chē)特性以適應新的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，同時(shí)降低續生成本并為消費者提供無(wú)縫升級路徑

●       利用實(shí)時(shí)數據打造個(gè)性化體驗，通過(guò)適應用戶(hù)偏好提高品牌忠誠度和價(jià)值

●       幫助汽車(chē)生態(tài)系統更好地與使用智能推薦功能的客戶(hù)進(jìn)行溝通

●       加速開(kāi)發(fā)和交付第三方出行服務(wù)，為交通運輸公司和汽車(chē)金融公司創(chuàng )造新的營(yíng)收機會(huì )

全新智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)平臺的計劃旨在融合Salesforce汽車(chē)云和驍龍數字底盤(pán)的關(guān)鍵產(chǎn)品組合，包括：

●       在汽車(chē)云上建立一個(gè)數字化的孿生驍龍數字底盤(pán)，通過(guò)全面的駕駛員和車(chē)輛數據，為多個(gè)領(lǐng)域提供全方位的客戶(hù)和車(chē)輛信息

●       驍龍^?車(chē)對云聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的智能邊緣和云驅動(dòng)API與Salesforce解決方案相結合，能夠提供來(lái)自和進(jìn)入汽車(chē)的數據，并且跨銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系和金融領(lǐng)域，提供面向快速或實(shí)時(shí)分析、可視化與人工智能（AI）的龐大預集成服務(wù)庫

●       集成MuleSoft的驍龍車(chē)對云聯(lián)網(wǎng)服務(wù)API，讓開(kāi)發(fā)者更容易打造以客戶(hù)為中心的全新應用