數字化轉型的下一個(gè)目標：提供準時(shí)制信息

從孤立系統到支持決策的信息體系

二十世紀下半葉，豐田開(kāi)發(fā)的“Toyota Production System”（TPS）曾幫助公司提高了效率并能快速生產(chǎn)出高質(zhì)量的汽車(chē)，TPS的價(jià)值得到了廣泛的認可并在全球普及。該系統的核心理念之一是“準時(shí)制”，即每個(gè)流程環(huán)節只生產(chǎn)下一個(gè)流程環(huán)節所需的產(chǎn)品，并組成一整套連續的流程。準時(shí)制不注重流程的當前狀態(tài)，而是注重理想的未來(lái)狀態(tài)以及如何實(shí)現這一狀態(tài)。目前，這種理念側重于改善和優(yōu)化現實(shí)生產(chǎn)中的有形流程。

準時(shí)制信息

Mendix公司已經(jīng)幫助許多企業(yè)加速了數字化轉型，其中許多成功的企業(yè)認可準時(shí)制信息（JITI）。這些客戶(hù)認識到在正確的時(shí)間向正確的人員提供正確的信息能夠發(fā)揮關(guān)鍵的作用，并大大改善客戶(hù)的滿(mǎn)意度以及流程的效率。事實(shí)證明，已使用JITI的企業(yè)收獲了更多的客戶(hù)并提高了多達45%的生產(chǎn)力。JITI是企業(yè)管理組織內部信息的理想未來(lái)狀態(tài)。雖然“準時(shí)制”理念誕生于上世紀六十年代，但當今大多數企業(yè)距離掌握這一理念仍有較大差距。

Mendix公司認為，為了在企業(yè)機構內部成功實(shí)現JITI，必須滿(mǎn)足四個(gè)條件：一體化、開(kāi)放、智能化和個(gè)性化。這四個(gè)條件是推動(dòng)數字戰略以實(shí)現JITI的“四大支柱”，它們建立在信息技術(shù)最佳實(shí)踐的堅實(shí)基礎上。每個(gè)支柱的重要性都是同等的，因此企業(yè)可以逐個(gè)去實(shí)現。參與流程的每一位成員都應該思考信息是否符合這四個(gè)條件，這樣才能在相應的流程環(huán)節實(shí)現信息價(jià)值的最大化。

支柱一：一體化

信息應該始終服務(wù)于各個(gè)流程環(huán)節所需的決策。流程應超越系統，并且系統不應限制所能看到的信息。例如機械師在修復設備時(shí)需要更換零件，而根據公司流程，機械師必須更新企業(yè)的產(chǎn)品生命周期管理（PLM）系統、倉庫管理系統（WMS）和工單系統中的信息?，F在，機械師無(wú)需在各種系統里進(jìn)行切換操作，而只需在一個(gè)界面上點(diǎn)擊幾下就能將信息同步到這些系統里，快速完成自己的工作。在一體化的環(huán)境中，企業(yè)可以組合并協(xié)調業(yè)務(wù)流程，并且在需要時(shí)使用組織中的所有可用信息對流程進(jìn)行實(shí)時(shí)調整。

支柱二：開(kāi)放

企業(yè)中的信息是保持競爭優(yōu)勢的核心之一，因此在分享信息時(shí)必須小心謹慎。但在目前這個(gè)不斷變化、開(kāi)放的全球化世界中，如果只將注意力放在內部，就會(huì )錯過(guò)外部的機會(huì )。多樣的信息可以為客戶(hù)提供服務(wù)，甚至創(chuàng )造全新的業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生新的收入來(lái)源。例如，Mendix公司的客戶(hù)三菱利用西門(mén)子低代碼應用所提供的性能洞察，實(shí)現了一種新的許可業(yè)務(wù)模式。如能與企業(yè)的整條價(jià)值鏈（包括供應商、監管機構、物流公司以及客戶(hù)等）共享信息并開(kāi)展合作，那將會(huì )帶來(lái)巨大的效益。

支柱三：智能化

企業(yè)應能夠通過(guò)一個(gè)直觀(guān)、現代化的前端，在任何設備上提供實(shí)時(shí)、在線(xiàn)和離線(xiàn)信息。智能化信息指數據和技術(shù)僅用于向工作人員展示在某個(gè)時(shí)刻和地點(diǎn)所需要的有價(jià)值的信息。機器學(xué)習等先進(jìn)技術(shù)可以識別規律并創(chuàng )建主動(dòng)預警，例如企業(yè)可以提前知曉某個(gè)設備將在幾周以后出現過(guò)熱的情況而提前準備維護工作的安排。憑借這些技術(shù)，企業(yè)可以事半功倍，為他們的客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。

支柱四：個(gè)性化

終端用戶(hù)希望在流程中獲得當下有價(jià)值的特定信息，這些信息應當根據角色的不同在流程環(huán)節中提供相對應的信息。如果能夠支持多種語(yǔ)言并根據每個(gè)員工的經(jīng)驗水平進(jìn)行信息量顯示的調整，那么所提供的信息就會(huì )更有價(jià)值。根據各個(gè)流程環(huán)節中的個(gè)人即時(shí)需求提供個(gè)性化的信息，可以?xún)?yōu)化生產(chǎn)力并提升價(jià)值。

總結

信息是當今企業(yè)運營(yíng)的核心，充分利用信息可以顯著(zhù)改善工作流程、生產(chǎn)力和不同人員之間的溝通效率，甚至可以產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模式。Mendix公司發(fā)現不同企業(yè)的信息處理方式存在很大的不同，但能夠實(shí)現準時(shí)制信息“四大支柱”的企業(yè)，往往收獲更多的市場(chǎng)份額。如果能夠成功執行JITI，企業(yè)就能在需要的時(shí)間和地點(diǎn)向內部和外部所有的相關(guān)方提供個(gè)性化、一體化、開(kāi)放和智能化的信息。

當業(yè)務(wù)流程超越系統時(shí)，企業(yè)需要擺脫信息孤島與原始數據思維模式，并通過(guò)JITI創(chuàng )建數字戰略，為業(yè)務(wù)流程提供支持。而實(shí)現JITI的關(guān)鍵是：跳脫出當前的IT環(huán)境，以業(yè)務(wù)目標為導向并明確達成目標所需要的信息以及如何通過(guò)這些信息將目標落實(shí)。

通過(guò)JITI優(yōu)化現場(chǎng)服務(wù)管理

如欲進(jìn)一步了解如何將JITI應用于現場(chǎng)服務(wù)管理，敬請下載電子書(shū)《共同進(jìn)步：將準時(shí)制信息應用于改進(jìn)現場(chǎng)服務(wù)管理》