I&O領(lǐng)導者須克服三重擔憂(yōu),成功實(shí)現數字化轉型

近年來(lái)，數字化轉型推動(dòng)了重大技術(shù)進(jìn)步?；A設施和運營(yíng)（I&O）領(lǐng)域已出現了許多創(chuàng )新和新興技術(shù)，例如云計算、邊緣計算、云原生、容器技術(shù)和智能運維（AIOps）。這些創(chuàng )新和新技術(shù)不僅為I&O團隊引入了需掌握的新技術(shù)技能，也帶來(lái)了新的工作方式和有助于職業(yè)發(fā)展的成功路徑。

同時(shí)，這些新技術(shù)也為相關(guān)采用者帶來(lái)了重大挑戰。在轉型時(shí)期，人們會(huì )產(chǎn)生對變革的擔憂(yōu)，對于未來(lái)不確定性的焦慮，以及與陌生業(yè)務(wù)團隊合作的抵觸（見(jiàn)圖1）。這些反應植根于人性之中。Gartner在客戶(hù)問(wèn)詢(xún)等真實(shí)場(chǎng)景中觀(guān)察到，數字化轉型的一些失敗案例是由于這三種情緒（或擔憂(yōu)）導致的。然而，一些I&O領(lǐng)導者未能認識到這一點(diǎn)，或者并未嚴肅以對，僅將其視為不成熟的行為而予以忽視。

圖1 I&O領(lǐng)導者在數字化轉型中的三重擔憂(yōu)

接受數字化轉型中對變革的擔憂(yōu)，明確其觸發(fā)因素，推動(dòng)數字化轉型的成功

對于多數I&O領(lǐng)導者而言，數字化轉型帶來(lái)的擔憂(yōu)主要來(lái)自轉型中的變革。但I&O領(lǐng)導者需要了解的是，數字化轉型代表的重大變革可能也會(huì )在（IT應用、業(yè)務(wù)等）其他團隊中引發(fā)類(lèi)似的擔憂(yōu)。這些擔憂(yōu)通常包括工作崗位流失；上市時(shí)間縮短，項目需求增加；數字化轉型項目屢次失敗等等。

企業(yè)內部可配備一支變革領(lǐng)導團隊，專(zhuān)門(mén)負責應對這些擔憂(yōu)。為確保數字化轉型的成功，I&O領(lǐng)導者應首先認識到自身的擔憂(yōu)，并欣然接受這種對變革的擔憂(yōu)是人類(lèi)本性使然。I&O領(lǐng)導者應與變革領(lǐng)導團隊合作應對變革擔憂(yōu)，并且：

●   進(jìn)行風(fēng)險評估，列出與所考慮的變革（如云遷移）相關(guān)的所有可能的最壞情況。

●   指定分步行動(dòng)計劃，以修復損害或穩定局面。

●   針對變革開(kāi)展效益分析，列出可能的積極成果。

●   明確因擔憂(yōu)而回避指定的決策或執行的任務(wù)，并承諾每天執行一項此類(lèi)任務(wù)。

●   計算不作為的代價(jià)。

●   設定做出決定的時(shí)間點(diǎn)。

采用以用戶(hù)為中心的基礎設施方法，緩解技術(shù)演進(jìn)前景不明帶來(lái)的擔憂(yōu)

對于大多數I&O領(lǐng)導者而言，與以往的數據中心時(shí)代相比，數字化轉型和云遷移引入了“未知”因素。

I&O領(lǐng)導者必須認識到，對于技術(shù)演變帶來(lái)的不確定性感到不安（或對未知的未來(lái)產(chǎn)生擔憂(yōu)）是一種自然反應，會(huì )加劇人們對變革的擔憂(yōu)。數字化轉型對以用戶(hù)為中心的關(guān)注，進(jìn)一步放大了這種情緒。I&O領(lǐng)導者必須認識到，每位用戶(hù)都是獨一無(wú)二的，因此不應再采用一刀切的解決方案，而應準備好根據用戶(hù)的需求和情況開(kāi)發(fā)解決方案。因此，I&O團隊的角色和責任也會(huì )從靜態(tài)轉變?yōu)楦鼮閯?dòng)態(tài)。

定期與業(yè)務(wù)團隊溝通，克服對業(yè)務(wù)與IT融合的擔憂(yōu)

對于多數I&O領(lǐng)導者而言，數字化轉型和云遷移帶來(lái)的第三項挑戰是業(yè)務(wù)曝光度的提升。在傳統數據中心設置中，I&O領(lǐng)導者采用瀑布式應用開(kāi)發(fā)和發(fā)布方法，項業(yè)務(wù)分析師提交基礎設施需求。業(yè)務(wù)分析師會(huì )確保滿(mǎn)足其需求。I&O領(lǐng)導者與業(yè)務(wù)部門(mén)的互動(dòng)有限，更愿意與業(yè)務(wù)分析師直接溝通，因為這既可以減少向業(yè)務(wù)部門(mén)解釋技術(shù)復雜性的需要，也可以減輕對業(yè)務(wù)運營(yíng)進(jìn)行了解的壓力。

然而，數字化轉型重塑了I&O領(lǐng)導者與業(yè)務(wù)端的合作方式。這種演變就引入了融合團隊的概念，將I&O與業(yè)務(wù)團隊無(wú)縫地合并為一個(gè)團隊，以促進(jìn)用戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)。

I&O領(lǐng)導者應認識到，人類(lèi)天然就會(huì )對參與自身專(zhuān)業(yè)知識以外的領(lǐng)域感到擔憂(yōu)，尤其實(shí)在與不通專(zhuān)業(yè)背景的人合作時(shí)。同時(shí)應該承認，數字化轉型和云遷移已經(jīng)重塑了I&O運營(yíng)，采用過(guò)時(shí)的方法已不再可行。