Orange Business Services協(xié)助零食巨頭億滋國際實(shí)現全球業(yè)務(wù)的全數字化運營(yíng)

Orange Business Services正在運用一個(gè)基于Microsoft Teams的全數字通信平臺為零食巨頭億滋國際實(shí)施數字化轉型。億滋國際旗下的吉百利、趣多多、奧利奧、樂(lè )之等眾多品牌，它們運營(yíng)未來(lái)將統一到一個(gè)全球數字化工作平臺上運營(yíng)。

■   傳統的基礎設施轉變?yōu)閿底只脚_，實(shí)現在全球范圍內的通信與協(xié)作

■   利用分析和人工智能來(lái)改善客戶(hù)體驗，為員工的工作場(chǎng)所需求提供個(gè)性化服務(wù)

針對企業(yè)的實(shí)際情況，Orange Business Services運用了可以大規模改善億滋國際各個(gè)辦公室、工廠(chǎng)、倉庫及聯(lián)絡(luò )中心客服之間通信與協(xié)作的Microsoft Teams平臺，涵蓋約80個(gè)國家的8萬(wàn)名員工的業(yè)務(wù)，從而取代傳統的PBX系統。同時(shí)，Orange也將接管億滋國際端到端的全球通信平臺，管理包括在中國、印度、中東和俄羅斯等市場(chǎng)的獨特語(yǔ)音功能，并通過(guò)靈活的嵌入式云計算使億滋國際能夠隨時(shí)擴展其通信平臺，以實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)和新市場(chǎng)的拓展。

全數字化工作場(chǎng)所將于2022年底前完成，億滋國際可望收獲諸多效益，如優(yōu)化的成本、簡(jiǎn)化的IT供應商生態(tài)系統（通過(guò)多云協(xié)調管理語(yǔ)音解決方案轉型）以及因此催生的更多數字化創(chuàng )新的強大平臺。

億滋國際全球數字化工作場(chǎng)所服務(wù)高級總監Jyotin Shah表示:“億滋國際全球運營(yíng)的所有實(shí)體場(chǎng)所和遠程辦公的員工將通過(guò)一個(gè)全新的虛擬工作空間實(shí)現全面互聯(lián)。如此，我們就能輕松地共享數字資源、實(shí)現相互的溝通交流、激發(fā)創(chuàng )造力，并讓公司旗下的所有品牌——從奧利奧到趣多多——都能夠彼此協(xié)作。盡管目前整個(gè)行業(yè)都面臨著(zhù)全球供應鏈的挑戰，但億滋國際始終快人一步、保持領(lǐng)先?！?/p>

包羅萬(wàn)象的共同創(chuàng )新

Orange Business Services不僅提供了Microsoft Teams解決方案，還整合生態(tài)系統合作伙伴，為附加功能提供了可靠的語(yǔ)音和視頻解決方案。億滋國際的聯(lián)絡(luò )中心平臺將利用Orange的全球網(wǎng)絡(luò )能力，憑借Orange先進(jìn)的分析、自動(dòng)化和人工智能技術(shù)，以實(shí)現人力資源強化、工資管理和客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)職能，從而提升客戶(hù)的旅程體驗并獲得更多的行業(yè)洞察。

Orange提供的技術(shù)組合還將支持億滋國際360度全面監督整體運營(yíng)。依托于先進(jìn)的分析和監控能力，Orange能夠識別潛在的中斷點(diǎn)，并在問(wèn)題出現之前主動(dòng)進(jìn)行維護。此外，自助服務(wù)門(mén)戶(hù)還將提供可視化和高質(zhì)量的無(wú)縫通信體驗。

Orange Business Services美洲區高級副總裁Rob Willcock表示:“由上到下，億滋國際正在大規模地對其員工、流程和系統落實(shí)全面的數字化轉型，從而建立一個(gè)現代化的全球企業(yè)。只有兼具全球規模、Microsoft Teams內部專(zhuān)業(yè)知識以及端到端服務(wù)的Orange Business Services能夠助力億滋國際實(shí)現該目標。此外，億滋國際作為核心成員之一，也正在與我們合作來(lái)實(shí)現共同創(chuàng )新，為市場(chǎng)推出更多新型服務(wù)。未來(lái)，我們會(huì )持續協(xié)助億滋國際實(shí)現數字化轉型，助力其成為未來(lái)零食業(yè)新格局的塑造者。