蘋(píng)果召回問(wèn)題手機 中國用戶(hù)被區別對待

　　早前蘋(píng)果爆出意外關(guān)機一事引起了極大的關(guān)注，針對這一事件，蘋(píng)果打算在海外市場(chǎng)召回存在問(wèn)題的iPhone6S更換電池。但對于同受自動(dòng)關(guān)機影響的中國消費者來(lái)說(shuō)，就沒(méi)有這么幸運能得到蘋(píng)果的“寵幸”，這次召回計劃并不包括中國市場(chǎng)。這已經(jīng)不是蘋(píng)果第一次區別對待中國的消費者。

　　事件回顧

　　去年11月份的時(shí)候，很多iPhone6s用戶(hù)表示，iPhone在電量還有還有60%的情況下就會(huì )自動(dòng)關(guān)機，再次開(kāi)機需要連接電源。對此，蘋(píng)果售后剛開(kāi)始表示并不是電池的問(wèn)題，可以嘗試刷機，若刷機后依舊無(wú)法解決，則可以選擇返廠(chǎng)維修，費用在2000-3000元之間。

　　那個(gè)時(shí)候，可能蘋(píng)果認為這只是少數iPhone6S存在的問(wèn)題，然而并不是。蘋(píng)果iPhone 6和iPhone 6S系列手機在中國有相當數量的消費者，隨著(zhù)投訴的聲音越來(lái)越多，蘋(píng)果開(kāi)始重視了。

　　蘋(píng)果公司對中國消費者說(shuō)，問(wèn)題產(chǎn)品可以免費更換電池。iPhone 6S用戶(hù)可以在iPhone 6S意外關(guān)機問(wèn)題計劃網(wǎng)頁(yè)上輸入設備序列號，查詢(xún)其設備是否符合免費更換電池的條件。然而，蘋(píng)果公司承認并明確的問(wèn)題產(chǎn)品僅限于2015年9-10月生產(chǎn)的iPhone 6S機型，這讓消費者感動(dòng)不滿(mǎn)。因為iPhone 6S Plus、iPhone 6、iPhone 6 Plus也同樣是“關(guān)機門(mén)”的受害者。

　　現在蘋(píng)果正推進(jìn)這一計劃。據了解，蘋(píng)果將在阿聯(lián)酋召回88700部可能存在電池問(wèn)題的iPhone 6S設備。對于此次召回的手機，蘋(píng)果將提供免費更換電池服務(wù)，更換完在還給用戶(hù)。

　　中國用戶(hù)不滿(mǎn)

　　隨后，網(wǎng)上出現了很多相關(guān)的維權QQ群，大批量的關(guān)機現象引來(lái)中國消費者協(xié)會(huì )的關(guān)注。在有關(guān)部門(mén)的強硬態(tài)度之下，蘋(píng)果展開(kāi)調查并表示：某項電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(cháng)，使電池電量消耗速度快于正常水平，導致意外關(guān)機。

　　iPhone 在設計時(shí)有意允許設備在一定條件下自動(dòng)關(guān)機，如極度寒冷的氣溫。發(fā)生自動(dòng)關(guān)機的某些情形對于顧客而言可能是意外，但這種設計是為了保護電子元件避免由于低電壓遭到損傷。

　　并且表示：生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的iPhone 6s電池存在一定問(wèn)題，不過(guò)對于安全并沒(méi)有影響。因此，蘋(píng)果也開(kāi)展了線(xiàn)下電池更換計劃。

　　然而最近，一則剛出現的新聞引來(lái)大量中國用戶(hù)不滿(mǎn)。阿聯(lián)酋經(jīng)濟部對外宣布稱(chēng)，將聯(lián)合蘋(píng)果公司召回88700部可能存在電池問(wèn)題的iPhone 6S設備。據稱(chēng)，此前蘋(píng)果公司曾經(jīng)向阿聯(lián)酋經(jīng)濟部發(fā)出通告，稱(chēng)在2015年9-10月于中國生產(chǎn)的iPhone 6S設備存在一定的缺陷，可能會(huì )導致意外關(guān)機的現象，而這一批次的產(chǎn)品中有88700部被運送至阿聯(lián)酋銷(xiāo)售。損失可能達到近7百萬(wàn)美金。

　　雖然阿聯(lián)酋此次的召回應是更換電池，而不是召回更換整部手機。但是很多中國用戶(hù)表示不高興了，畢竟在中國生產(chǎn)的手機卻沒(méi)有讓中國用戶(hù)得到應有的待遇，是不是有點(diǎn)過(guò)分呢?阿聯(lián)酋的iPhone 6s出現質(zhì)量問(wèn)題廠(chǎng)商的態(tài)度是召回，而中國地區僅僅是更換電池。

　　區別為哪般

　　其實(shí)，這并不是蘋(píng)果第一次對中國用戶(hù)區別對待。2013年，央視“3·15”晚會(huì )就質(zhì)疑蘋(píng)果公司在中國售后政策有歧視之嫌，全球整機交換都是整機全換，惟有中國不給換后蓋，就為了避開(kāi)新機保修期重新計算的政策。在中國，用戶(hù)整機交換要想換后蓋只有一個(gè)辦法，那就是得另外付錢(qián)，但在美國、韓國、澳大利亞等多個(gè)國家，蘋(píng)果手機在保修期內出現故障換機時(shí)都是連后蓋一起更換。

　　而且，各地蘋(píng)果售后在給消費者換機后，不重新計算保修期。我國移動(dòng)電話(huà)商品修理退還責任規定第21條明確規定，換貨后三包期重新計算。蘋(píng)果此舉是對中國消費者的區別對待。