服務(wù)機器人進(jìn)駐酒店 成本降低能否助行業(yè)轉型？

      近年來(lái)，在租金、人工等成本不斷提高，而入住率、房費卻不斷下降的雙重壓力下，國內酒店行業(yè)步入疲軟低迷期。隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，科技的創(chuàng )新，服務(wù)機器人以各種形式走進(jìn)我們的生活，家庭、銀行、商場(chǎng)、景點(diǎn)和餐廳已經(jīng)成為服務(wù)機器人應用最多的場(chǎng)所，未來(lái)酒店將會(huì )成為“服務(wù)機器人主題酒店”。 

酒店服務(wù)機器人

　　此前，已經(jīng)登場(chǎng)的Hallbot機器，正是定位于高級酒店、科技展館、會(huì )議展廳、商場(chǎng)銀行等場(chǎng)所需求，能夠自主為客人提供入住導引、行李運送、互動(dòng)交流、飲品供應等多種服務(wù)的一款機器人。

　　今年7月，一家完全由機器人服務(wù)的酒店“Henn-na”在日本長(cháng)崎縣正式開(kāi)業(yè)。酒店的員工包括10個(gè)由KOKORO公司創(chuàng )造的“仿人機器人”，它們會(huì )呼吸、會(huì )眨眼、會(huì )說(shuō)話(huà)。甚至它們有一些比真人更大的優(yōu)勢，比如，它們能熟練地掌握幾國語(yǔ)言。其實(shí)，在中國也已經(jīng)有一些酒店開(kāi)始嘗試使用機器人做一些簡(jiǎn)單的服務(wù)，但這些都不是仿人機器人。

　   據顯示，從整體情況來(lái)看，中國酒店行業(yè)正面臨著(zhù)經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高、人員流動(dòng)性大、重復性勞動(dòng)多、客源不足、入住率低、盈利模式單一以及競爭壓力大等多重掣肘。

　　機器人入駐酒店還可降低綜合運營(yíng)成本和提升管理效率。例如在應用機器人系統解決方案后，酒店的入住率和客單價(jià)可以得到提升，大大增加了營(yíng)業(yè)收入。

　　此外，酒店服務(wù)人員重復性勞動(dòng)頻率較高，而應用機器人后，不僅可替換掉部分重復性工作，還可通過(guò)云端數據統計實(shí)時(shí)了解不同時(shí)間段旅客的需求，從而更加合理地安排物資儲備與資源匹配，從而大大提升管理效率。

　　酒店行業(yè)正經(jīng)歷巨大的變革，智能機器人將助力酒店行業(yè)由標準化轉向特色化、個(gè)性化以及智慧化發(fā)展。不過(guò)想要生存出超越或者全部代替人的服務(wù)機器人，現階段還是不切實(shí)際的，畢竟它只是機器人。