市場(chǎng)復蘇，更重實(shí)效——IDC發(fā)布2023年中國商用服務(wù)機器人市場(chǎng)份額報告

當前階段，中國商用服務(wù)機器人行業(yè)已邁入一個(gè)更為務(wù)實(shí)、注重實(shí)效的發(fā)展階段。行業(yè)客戶(hù)期盼機器人成為高效的生產(chǎn)與服務(wù)助手，機器人廠(chǎng)商則聚焦于提升經(jīng)營(yíng)效率與盈利能力的雙重目標。近日，IDC發(fā)布了《商用服務(wù)機器人中國市場(chǎng)份額，2023》（Doc #CHC51602424，2024年7月），IDC數據顯示，商用服務(wù)機器人中國市場(chǎng)整體規模約13.8億元人民幣，相比2022年增長(cháng)17.6%，市場(chǎng)顯現回暖跡象。

目前，商用服務(wù)機器人中國市場(chǎng)的主要產(chǎn)品類(lèi)型為餐飲配送機器人、酒店配送機器人、商用清潔機器人、講解引導機器人等；其他還有室外無(wú)人配送機器人、消毒機器人等產(chǎn)品類(lèi)型。

本次報告調研了高仙機器人、擎朗智能、普渡機器人、云跡科技、穿山甲機器人、優(yōu)地科技、小笨智能、有個(gè)機器人、獵戶(hù)星空、九號公司等商用服務(wù)機器人廠(chǎng)商。

從出貨量來(lái)看，2023年商用服務(wù)機器人中國市場(chǎng)總出貨約5.3萬(wàn)臺，餐飲配送機器人、酒店配送機器、商用清潔機器人是出貨量前三的產(chǎn)品，顯示出行業(yè)用戶(hù)、社會(huì )公眾對這些服務(wù)機器人的接納認可。

2023年，餐飲配送機器人市場(chǎng)規模約5億元人民幣，實(shí)現了19.3%的快速增長(cháng)。擎朗智能、普渡機器人以多年行業(yè)積累依然保持著(zhù)市場(chǎng)領(lǐng)先的地位，位列行業(yè)前兩名。穿山甲機器人展現了快速增長(cháng)，占據一定市場(chǎng)份額。

●   連鎖餐飲店通過(guò)規?；瘧门渌蜋C器人，統一服務(wù)標準，利用技術(shù)手段提升運營(yíng)效率。中高端餐飲店借助配送機器人為顧客提供新穎獨特的就餐體驗，也強調了衛生安全和品質(zhì)服務(wù)。

●   一店多機需求已開(kāi)始顯現，“多機協(xié)作”不僅能加快訂單處理速度，確保餐品準時(shí)送達，還能有效規避擁堵，維持餐廳運營(yíng)秩序。

2023年，得益于商務(wù)出行、旅游消費需求恢復，驅動(dòng)中國酒店配送機器人市場(chǎng)復蘇明顯，市場(chǎng)規模約3.4億元人民幣，增長(cháng)了30.7%。云跡科技、優(yōu)地科技持續深耕酒店業(yè)，獲得快速業(yè)績(jì)增長(cháng)，位于市場(chǎng)前列；擎朗智能實(shí)現了超200%的增長(cháng)，進(jìn)入市場(chǎng)前三。

●   機器人成為連鎖品牌酒店的標配。隨著(zhù)連鎖酒店向三線(xiàn)及以下城市下沉，酒店服務(wù)機器人也隨之進(jìn)一步拓展應用。

●   酒店配送機器人與外賣(mài)、零售等平臺打通來(lái)提升服務(wù)效率，同時(shí)，正逐步擴展至快遞、洗衣乃至信息咨詢(xún)，轉變?yōu)槎喙δ苤悄芊?wù)平臺。

●   酒店配送機器人正加速融入酒店數字化系統及智能物聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，成為酒店管理者、消費者的實(shí)現高效管理與獲得智能服務(wù)的重要一環(huán)。

2023年，中國商用清潔機器人市場(chǎng)規模約4.3億元人民幣，同比增長(cháng)19.7%。高仙機器人專(zhuān)注于商用清潔領(lǐng)域，以先發(fā)優(yōu)勢及長(cháng)期行業(yè)積累占據領(lǐng)先位置。近兩年雖有一批商用清潔機器人創(chuàng )新公司加速獲得融資，但受產(chǎn)品力、商業(yè)進(jìn)程等因素限制尚未影響市場(chǎng)格局。

●   商用清潔機器人的應用場(chǎng)景以商超、辦公樓為主，隨著(zhù)智能識別、自主導航等技術(shù)升級可以更好地適應復雜多變環(huán)境，正在向酒店、工業(yè)、醫院、交通等行業(yè)拓展。

●   “人機協(xié)作”是主流服務(wù)模式，清潔機器人專(zhuān)注承擔高強度、規律性高的清潔任務(wù)，人類(lèi)員工進(jìn)行需要靈活性、判斷力和細致操作的清潔工作。

●   機器人不僅升級了掃地、吸塵、洗地、消毒等多重功能，還針對不同材質(zhì)地面進(jìn)行作業(yè)優(yōu)化。室外清潔機器人也已開(kāi)始在封閉園區、公園等場(chǎng)景落地。

IDC 中國新興技術(shù)研究部研究經(jīng)理李君蘭表示，接下來(lái)，商用服務(wù)機器人行業(yè)面臨著(zhù)機遇與挑戰并存的局面，在中國硬件制造供應鏈體系的支撐、人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合以及日益增長(cháng)的公眾認可等因素影響之下有望激發(fā)更大市場(chǎng)潛力，同時(shí)也需要應對深度應用下的復雜環(huán)境變化、用戶(hù)碎片化需求以及可持續運營(yíng)帶來(lái)的挑戰?？傮w來(lái)看，中國商用服務(wù)機器人廠(chǎng)商正緊抓機遇、直面挑戰，有望在未來(lái)市場(chǎng)中持續創(chuàng )新，重塑未來(lái)服務(wù)生態(tài)。