全球VoIP市場(chǎng)的最新進(jìn)展

如果說(shuō)幾年前提到VoIP(Voice over IP)，人們頭腦中閃現出的關(guān)鍵詞是“時(shí)髦”、“超前”、“風(fēng)險”，那么今天，就全球的應用情況來(lái)說(shuō)，VoIP已經(jīng)不再是一種被語(yǔ)音消費者觀(guān)望的技術(shù)，大范圍的市場(chǎng)化已經(jīng)把VoIP推向了一個(gè)新舞臺。同時(shí)，IP技術(shù)的通用性使其成為未來(lái)語(yǔ)音通的潮流。

然而，就在迅猛推進(jìn)的同時(shí)，全球VoIP市場(chǎng)發(fā)展也呈現出區域性的不平衡。發(fā)展中國家市場(chǎng)，比如中國，體現出一些特質(zhì)，不同行業(yè)的用戶(hù)也擁有不同的需求。VoIP市場(chǎng)的情況究竟如何?最新的市場(chǎng)調研報告展現出用戶(hù)的哪些心理?市場(chǎng)上具有代表性的優(yōu)秀產(chǎn)品具有哪些特性?本期“企業(yè)級VoIP”專(zhuān)題將從“市場(chǎng)分析”、“調研報告”、“產(chǎn)品展示”三個(gè)部分為您展示VoIP的最新進(jìn)展。

在企業(yè)通信領(lǐng)域，大量的事實(shí)已經(jīng)證明，IP PBX目前不僅僅是一種節省通話(huà)費用的措施，更多的企業(yè)在考慮如何將IP技術(shù)擴展到整個(gè)企業(yè)內部。因此，除了價(jià)格帶來(lái)的優(yōu)勢，用戶(hù)更期待IP PBX能夠帶來(lái)工作效率上的優(yōu)化以及客戶(hù)服務(wù)上的改善。此外，由于數據業(yè)務(wù)比重的不斷提升，通信力量也從傳統的電信向IT運營(yíng)轉移，這時(shí)，傳統的PBX設備商不得不將IP功能納入通信產(chǎn)品中來(lái)。

從技術(shù)實(shí)現的角度，可以將PBX市場(chǎng)分為傳統PBX、混合型PBX(在傳統PBX上增加IP功能)，以及基于服務(wù)器的IP PBX?；旌闲蚉BX僅僅是設備商順應IP潮流、同時(shí)又保護企業(yè)投資的一種權宜之計，它會(huì )在幾年之后逐步走向消亡，這是因為盡管混合型PBX和IP PBX都可以為企業(yè)節省通信費用，但是如果想達到長(cháng)遠的發(fā)展目標──統一IP通信和應用平臺，混合型PBX就無(wú)能為力了。

在通信機制不斷IP化的趨勢下，基于服務(wù)器的IP PBX具備無(wú)可比擬的優(yōu)勢，其在市場(chǎng)上的表現也勢如破竹。如圖1所示，從2002~2005年，IP PBX在所有PBX出貨量中所占的比例從12%增加至39%，混合PBX的出貨量比例也增加了一倍。從圖2可以看出，在2005年能提供VoIP的PBX (混合PBX加IP PBX)出貨量已經(jīng)超過(guò)了傳統PBX，發(fā)展勢頭強勁。根據In-Stat預計，到2009年基于服務(wù)器的IP PBX出貨量將會(huì )達到2800萬(wàn)線(xiàn)，占所有PBX出貨總量的比例超過(guò)90%。

在發(fā)達的市場(chǎng)，設備供應商獲得IP PBX用戶(hù)的途徑主要有三種:從競爭對手那里爭奪客戶(hù);將其他解決方案(如Centrex或者Key System)的客戶(hù)分流過(guò)來(lái);或者將傳統客戶(hù)升級為IP解決方案。這三種方法都是IP PBX常用的市場(chǎng)手段，與對手競爭客戶(hù)并不新鮮，手段也比較簡(jiǎn)單，可以從對價(jià)格敏感同時(shí)忠誠度又不高的低端用戶(hù)入手;而嘗試將其他解決方案的用戶(hù)分流過(guò)來(lái)可能是一個(gè)更好的方法，這樣可避免無(wú)休止的價(jià)格競爭。

在大型行業(yè)IP PBX市場(chǎng)逐步飽和的情況下，設備商開(kāi)始向龐大的中低端市場(chǎng)轉移。Avaya公司2005年第一季度Key System出貨量和2002年同期相比，2～10線(xiàn)的小型設備所占的比例從21.4%增加到34.3%，11～20線(xiàn)設備從22%增加到38.4%，而線(xiàn)數較多的大型設備出貨量比例都有所減少，這足以說(shuō)明設備商正逐步向中小企業(yè)市場(chǎng)轉移。同時(shí)，中小企業(yè)通信系統相對比較簡(jiǎn)單，且維護容易，可以用一套終端設備同時(shí)實(shí)現語(yǔ)音和數據的功能。這就驅使一些傳統語(yǔ)音解決方案提供商(如Mitel)增加了對數據業(yè)務(wù)的支持，而以數據見(jiàn)長(cháng)的Cisco則在一些寬帶路由器中加入了語(yǔ)音支持功能。

另一方面，地域發(fā)展的不均衡也給這些設備商造就了一些新的機會(huì )。在亞太地區，由于不發(fā)達地區較多，以及存在語(yǔ)言障礙，傳統PBX滲透率原本就比較低。這個(gè)地區的固話(huà)線(xiàn)路占全球總量的40%，但是PBX出貨量只占總量的四分之一;而IP PBX的出貨量比例就更低，如圖2所示，2005年第一季度亞太地區IP PBX出貨量占全球的17%，和亞太地區的情況相反，北美的固話(huà)線(xiàn)路占全球總量的20%，而PBX線(xiàn)路以及2005年第一季度的IP PBX出貨量分別占總量的43%，是推動(dòng)IP PBX市場(chǎng)發(fā)展的核心區域。

造成這種局面的原因有很多，政策監管是其中一個(gè)很重要的因素。在中國，涉及到PSTN的VoIP仍然是灰色地帶，屬于地下行為;而在美國整個(gè)市場(chǎng)是開(kāi)放的，傳統運營(yíng)商也積極參與其中，極大地推動(dòng)了IP PBX的繁榮發(fā)展。此外，亞太地區用戶(hù)對設備價(jià)格比較敏感，在沒(méi)有下降到一定程度的時(shí)候不愿意嘗試新產(chǎn)品，另外由于語(yǔ)言的差異，亞太地區產(chǎn)品本土化過(guò)程也較長(cháng)，影響了推廣進(jìn)程。