三星產(chǎn)品線(xiàn)成功之道：廣撒網(wǎng)重點(diǎn)培養

　　導語(yǔ)：美國網(wǎng)絡(luò )雜志《Slate》上周刊文稱(chēng)，三星Galaxy Note的成功創(chuàng )造了一類(lèi)被稱(chēng)作“Phablet”的新產(chǎn)品。這一成功表明，三星愿意嘗試一切，并從中發(fā)現什么樣的產(chǎn)品將獲得成功。

　　以下為文章全文：

　　讓我們看看介于手機和平板電腦之間的跨界產(chǎn)品Phablet。

　　2011年，當三星剛剛推出5.3英寸智能手機Galaxy Note時(shí)，這款被視為“迷你平板電腦”的產(chǎn)品引起了科技行業(yè)人士的嘲笑。這是一款手機，還是一款平板電腦?這會(huì )是一個(gè)笑話(huà)嗎?美國科技博客Boy Genius Report將Galaxy Note稱(chēng)作“我所用過(guò)的最沒(méi)用的手機”。該博客評價(jià)稱(chēng)：“拿著(zhù)這款手機時(shí)你就像是傻子，人們都在嘲笑你。如果購買(mǎi)這款手機，那么你不會(huì )開(kāi)心。”而另一家科技博客Gizmodo則直言，Galaxy Note“不僅設計差勁，甚至不是一款為人類(lèi)設計的手機”。我當時(shí)也持同樣看法。對于Galaxy Note，我曾說(shuō)過(guò)，三星希望這款手機能吸引一些小伙子的羨慕。三星或許認為，當你從褲子口袋里拿出像Galaxy Note這樣的大家伙時(shí)，其他人會(huì )覺(jué)得你就是上帝。

　　然而，真正鬧笑話(huà)的卻是我自己，以及自以為是的科技行業(yè)記者們。與預測完全不同，2012年三星售出了1000萬(wàn)部Galaxy Note，使其成為有史以來(lái)最成功的智能手機之一。去年秋季，三星發(fā)布了屏幕更大的升級版Galaxy Note II。這款手機很快就賣(mài)出了500萬(wàn)部，正在向年銷(xiāo)量2000萬(wàn)部的目標邁進(jìn)。Galaxy Note的成功帶來(lái)了抄襲者，而Phablet已成為最熱門(mén)的一類(lèi)智能手機。Quartz網(wǎng)站撰稿人克里斯托弗·米姆斯(Christopher Mims)指出，盡管外形看起來(lái)有些滑稽，但Phablet已成為發(fā)展中市場(chǎng)對計算設備的選擇。他表示：“如果你的預算有限，那么當你可以投入全部預算購買(mǎi)一種設備時(shí)，為何還要購買(mǎi)兩種設備，接受兩個(gè)升級周期?”米姆斯認為，Galaxy Note的成功將促使蘋(píng)果也發(fā)布一款Phablet產(chǎn)品。

　　我無(wú)法肯定這樣的判斷，但這種說(shuō)法也不會(huì )令我吃驚。三星正受到關(guān)注。在上周的美國消費電子展(CES)上，三星的競爭對手們紛紛前往三星的展臺，了解三星正在做什么。上周，TechCrunch專(zhuān)欄作家MG·席格勒(MG Siegler)評價(jià)三星為“第五騎士”，是蘋(píng)果、亞馬遜、Facebook和谷歌的同類(lèi)。三星獲得這樣的榮譽(yù)是由于其財務(wù)數據：以營(yíng)收來(lái)看，三星已經(jīng)是全球最大的科技公司。而2012年，三星也已成為全球領(lǐng)先的智能手機廠(chǎng)商。根據市場(chǎng)研究公司Canalys的數據，三星去年第三季度在全球智能手機市場(chǎng)的份額超過(guò)了蘋(píng)果、索尼、HTC和RIM的總和。從利潤來(lái)看，三星仍落后于蘋(píng)果。蘋(píng)果iPhone的銷(xiāo)量不如三星，但利潤比三星高很多。不過(guò)，三星智能手機的利潤去年實(shí)現翻番，因此未來(lái)某一天有可能趕上蘋(píng)果。

　　除規模之外，三星的成功還有其他原因。三星Galaxy Note的熱賣(mài)表明，該公司愿意嘗試一切。三星開(kāi)發(fā)了多個(gè)門(mén)類(lèi)的數十款產(chǎn)品，包括手機、平板電腦、電冰箱和洗衣機，因此可以在任何一個(gè)所知的細分市場(chǎng)提供產(chǎn)品。只要產(chǎn)品能達到最基本的質(zhì)量(實(shí)際上三星的產(chǎn)品質(zhì)量很好)，同時(shí)很好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，那么很肯定三星將能在不斷變化的科技行業(yè)占據領(lǐng)先地位。

　　在市場(chǎng)上普遍撒網(wǎng)的戰略并不漂亮。這可能令消費者感到迷惑，令運營(yíng)商感到痛苦，也令三星的工程師和設計師感到工作進(jìn)度的困難。在歷史上，這種戰略也沒(méi)有獲得過(guò)成功。其他公司曾嘗試過(guò)這樣的戰略，例如90年代初的蘋(píng)果，以及過(guò)去10年中的惠普。然而，這些公司最終都受到了復雜產(chǎn)品線(xiàn)的拖累。

　　不過(guò)，三星的戰略非常適合當前的科技市場(chǎng)。我們正身處一次意義深遠的轉型之中，所有東西的未來(lái)都在移動(dòng)化。用戶(hù)正在從桌面設備轉向移動(dòng)設備，從臃腫的程序轉向簡(jiǎn)潔的應用，從有限的本地存儲轉向云計算。當一切都在改變時(shí)，預測一年后的熱門(mén)產(chǎn)品是完全不可能的。用喬布斯的話(huà)來(lái)說(shuō)，這就是“跟著(zhù)冰球去滑行”。三星的戰略是在冰面所有位置都站上人。當你的人足夠多時(shí)，總能把握住一些沒(méi)有預測到的機會(huì )，例如全球用戶(hù)對Phablet這種古怪產(chǎn)品的喜愛(ài)。

　　三星當前的領(lǐng)先地位來(lái)自對iPhone聰明的應對。當蘋(píng)果2007年推出iPhone時(shí)，智能手機市場(chǎng)的領(lǐng)先者諾基亞和RIM或多或少地忽略了這款產(chǎn)品。三星將iPhone視作一個(gè)機遇：iPhone展示了用戶(hù)想要什么，那么三星為何不推出類(lèi)似的產(chǎn)品?三星早期的智能手機簡(jiǎn)單復制了iPhone，例如2010年時(shí)的Galaxy S。不過(guò)，三星的產(chǎn)品性能強大，同時(shí)價(jià)格合理。在平板電腦市場(chǎng)，三星也推出了與iPad競爭的產(chǎn)品。在去年蘋(píng)果與三星的專(zhuān)利侵權訴訟中，法官拿出一臺三星平板電腦和一臺iPad，并提問(wèn)稱(chēng)“有沒(méi)有三星的律師能告訴我，哪一臺是三星產(chǎn)品，哪一臺是蘋(píng)果產(chǎn)品?”三星一名律師表示，在這樣的距離下無(wú)法分辨。在這起訴訟中，三星被判賠償超過(guò)10億美元，但這筆錢(qián)并不算多。三星提供了用戶(hù)想要的產(chǎn)品，即使這抄襲自蘋(píng)果。憑借這樣的舉措，三星成為了全球數碼產(chǎn)品巨頭。

　　自2010年以來(lái)，三星不斷加強技術(shù)能力。三星的設計和制造工藝都得到了改進(jìn)，目前三星手機的質(zhì)量已堪比蘋(píng)果，而外觀(guān)也不再像蘋(píng)果的復制品。最重要的是，正如美國科技博客Business Insider所說(shuō)，三星已成為營(yíng)銷(xiāo)大師。三星的廣告將蘋(píng)果用戶(hù)描述成“無(wú)腦的綿羊”，這未免過(guò)于無(wú)恥，因為三星自己的產(chǎn)品也模仿了蘋(píng)果。不過(guò)三星成功使得廣告無(wú)所不在，并受到了蘋(píng)果反對者的喜愛(ài)。他們認為，相對于一個(gè)在全球引起狂熱崇拜的品牌，三星是更友好、更理性的替代品。

　　確實(shí)，三星不斷嘗試的策略體現了該公司謙卑的態(tài)度。其他大型科技公司往往有著(zhù)更崇高的哲學(xué)。例如，蘋(píng)果崇尚美學(xué)和可用性，谷歌強調信息的自由流動(dòng)，而Facebook希望將所有人聯(lián)系在一起。三星并沒(méi)有這樣的哲學(xué)，該公司所希望的只是使用戶(hù)愿意購買(mǎi)其產(chǎn)品。這樣的策略是對消費者，而不是對公司的認可。如果取悅消費者意味著(zhù)要開(kāi)發(fā)與競爭對手外觀(guān)類(lèi)似的手機，或者讓手機尺寸變得很滑稽，或是讓設備運行每一種操作系統，甚至是使冰箱集成兒童監視器和Evernote應用，那么三星仍會(huì )去做。

　　當然，大部分這樣的產(chǎn)品都會(huì )失敗，但失敗的代價(jià)不大。當產(chǎn)品銷(xiāo)量不佳時(shí)，三星知道如何迅速放棄這些產(chǎn)品。例如，三星曾大力開(kāi)發(fā)3D電視，但目前這類(lèi)產(chǎn)品已被遺忘。然而，當某一次打賭勝出之后，三星也知道如何投入全部資源，開(kāi)發(fā)出下一個(gè)重量級產(chǎn)品。Phablet證明了這一點(diǎn)。我認為三星還將給我們帶來(lái)驚喜。未來(lái)充滿(mǎn)未知元素，猜測并不可恥。