三星面臨的核心挑戰：如何保住用戶(hù)忠實(shí)度

　　三星電子已經(jīng)在全球手機市場(chǎng)建立其領(lǐng)先地位，但是在手機行業(yè)這個(gè)反復無(wú)常的行業(yè)里，如果它不能建立起一個(gè)由軟件、服務(wù)、內容和客戶(hù)支持組成的生態(tài)系統來(lái)保住用戶(hù)忠實(shí)度的話(huà)，那么它可能很快就會(huì )失去領(lǐng)先的優(yōu)勢。顧問(wèn)公司Canalys駐新加坡的移動(dòng)研究主管拉謝爾拉西福德(Rachel Lashford)稱(chēng)：“他們必須放棄僅僅向消費者銷(xiāo)售一臺設備的想法，他們必須明白，他們不僅僅是一家硬件公司。”

　　蘋(píng)果已經(jīng)建立了這個(gè)生態(tài)系統的標準，即為移動(dòng)用戶(hù)提供可下載的程序和內容，比如蘋(píng)果通過(guò)iTunes為用戶(hù)提供音樂(lè )，通過(guò)AppStore為用戶(hù)提供應用程序，在通常情況下，這些內容只能通過(guò)蘋(píng)果設備才能獲取。這樣蘋(píng)果就將用戶(hù)與自己捆綁在一起，讓他們更愿意購買(mǎi)更多的蘋(píng)果設備，比如鼓勵iPhone用戶(hù)購買(mǎi)iPad。

　　市場(chǎng)研究公司Strategy Analytics的高級分析師斯克特比切諾(Scott Bicheno)稱(chēng)：“除了產(chǎn)品設計之外，蘋(píng)果最大的成就是開(kāi)發(fā)出了一套完整的生態(tài)系統。”

　　雖然蘋(píng)果在全球市場(chǎng)推廣這些服務(wù)的速度并不快，比如它最近才在亞洲的某些國家推出iTunes服務(wù)，比iTunes在美國市場(chǎng)的發(fā)布時(shí)間晚了九年的時(shí)間，但它仍然領(lǐng)先于競爭對手。

　　三星在建立同類(lèi)業(yè)務(wù)上的努力一直沒(méi)什么建樹(shù)。

　　三星發(fā)布的最新版MusicHub服務(wù)整合了音樂(lè )下載和流媒體，但這項服務(wù)只針對新旗艦Galaxy S3的用戶(hù)提供。這項服務(wù)推出之后，早期的市場(chǎng)反應好壞參半。它還與OpenX合作建立了一個(gè)與蘋(píng)果iAd非常相似的廣告網(wǎng)絡(luò )，讓?xiě)瞄_(kāi)發(fā)商可以在軟件中嵌入廣告。

　　三星表示，MusicHub服務(wù)現在已經(jīng)覆蓋30多個(gè)國家，以后將推廣到更多的市場(chǎng);同時(shí)該服務(wù)還將支持更多的智能手機、互聯(lián)網(wǎng)電視和電腦。

　　三星稱(chēng)：“我們正在竭盡所能地為客戶(hù)提供最好的內容和服務(wù)，我們與領(lǐng)先的開(kāi)發(fā)商合作，開(kāi)發(fā)內容和應用程序，我們還計劃進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和服務(wù)。”

　　困境

　　但是在谷歌的Android操作系統平臺上，三星能夠做的事情并不多。Android平臺已經(jīng)為用戶(hù)們提供了非常完備的服務(wù)如Dropbox等。

　　比切諾稱(chēng)：“我想弄清三星還能開(kāi)發(fā)出哪些價(jià)值明顯高于Dropbox的新服務(wù)。這正是他們現在面臨的困境。”他指出，蘋(píng)果的生態(tài)系統其實(shí)就是圍繞著(zhù)銷(xiāo)售硬件來(lái)打造的。

　　實(shí)際上，以前的情況并不是這樣。三星在2010年發(fā)布了它自己的移動(dòng)操作系統Bada，并且還發(fā)布了許多工具和一個(gè)應用軟件商店來(lái)吸引開(kāi)發(fā)商和用戶(hù)。據市場(chǎng)研究公司Gartner稱(chēng)，Bada操作系統的用戶(hù)群一直在穩定增長(cháng)，但它在設備出貨量方面的份額仍為達到3%。

　　三星班加洛爾媒體解決方案中心的產(chǎn)品經(jīng)理卡西克斯里尼瓦桑(Karthik Srinivasan)稱(chēng)，公司希望讓Bada變得更加流行，但因為它過(guò)分專(zhuān)注于硬件銷(xiāo)售而受到了影響。