三星批評文化的成與?。鹤陨隙聸Q策壓制創(chuàng )新

 　　三星董事長(cháng)李健熙在1997年的書(shū)中寫(xiě)道，企業(yè)的成功需要“高度的批評感”，因此，就算做得好也要向前看，需要對變化作出響應。這成了三星的信條，推動(dòng)企業(yè)成粉全球營(yíng)收最高的科技公司。它銷(xiāo)售的電視、智能手機、內存居第一。中國企業(yè)要學(xué)習韓國的成功之道，三星是必訪(fǎng)之地。

　　不過(guò)，上個(gè)月三星打輸了專(zhuān)利官司(盡管它說(shuō)要上訴)，被判賠10億美元，因為侵犯了蘋(píng)果的專(zhuān)利。這招致批評，人們認為三星從上而下的命令架構、決定流程壓制了創(chuàng )新。

　　將事情做得快些是好的，比如在芯片、顯示屏大投資上制定大膽的決策，但如果要將企業(yè)從一個(gè)“快速追隨者”轉變成“創(chuàng )新者”，可能不太合適。

　　在三星內部，一些設計師覺(jué)得被自己被忽略，他們要求企業(yè)作出改變。“不斷批評”曾經(jīng)管用，它幫助三星超過(guò)了索尼、夏普、松下，結束了諾基亞在手機上的統治地位，還在智能手機上超過(guò)蘋(píng)果。

　　但它導致巨大的聲譽(yù)損失。

　　天堂與地獄

　　三星移動(dòng)業(yè)務(wù)主管JK Shin在2010年2月時(shí)曾表示：“這是一次設計危機。”當時(shí)，三星正推出首款Galaxy手機應對iPhone。JK Shin的話(huà)來(lái)自三星的內部備忘錄。JK Shin還說(shuō)：“企業(yè)外有影響的人看到蘋(píng)果iPhone，他們說(shuō)‘三星在打瞌睡’。”

　　備忘錄還說(shuō)：“這一次，我們將所有的注意力放在諾基亞，將所有的努力放在‘文件夾’、‘工具條’、‘邊欄’上，當我們的用戶(hù)體驗和意料之外的對手蘋(píng)果iPhone相比時(shí)，差別簡(jiǎn)直是天堂和地獄。”

　　一名三星設計師說(shuō)，危機感和緊迫感使得三星要追趕蘋(píng)果，他們傾向于模仿蘋(píng)果iPhone的觀(guān)感。設計師說(shuō)：“設計師們有許多獨特、創(chuàng )造性想法，但它們必須被頂級決策者喜歡。問(wèn)題在于頂級決策者如此迷戀蘋(píng)果設計，這些想法無(wú)法討好決策者。”

　　設計師還說(shuō)：“在其它企業(yè)，頂級管理者尊重首席設計師的決定，但在三星，他們統治設計師、對設計走向有最終決定權以。這限制了我們的能力。為了不再當一個(gè)快速追隨者，三星需要水平的文化，增強設計師的權力。”

　　三星匿名高管反駁說(shuō)，集團從微創(chuàng )新起步(當年造黑白電視時(shí)還面臨很多困難)，但現在卻推進(jìn)內部創(chuàng )意誕生，主要是通過(guò)激勵和資金，李健熙本身也對新技術(shù)、設計感興趣。

　　更多的驚訝

　　5月Galaxy S III發(fā)布，此前兩周，三星電子CEO崔志成(Choi Gee-sung)下令廢棄50萬(wàn)個(gè)藍色手機外殼，因為設計讓人不爽。

　　在經(jīng)過(guò)一些調整后，就在產(chǎn)品推出前10天，崔志成批準了最終的設計，它導致供應遇到瓶頸，使得200萬(wàn)臺產(chǎn)品出貨推遲。

　　還有，一年前崔志成訪(fǎng)問(wèn)三星美國電信部門(mén)，當地的管理者擔心沒(méi)有什么東西能給他留下深刻印象。文檔顯示：“整個(gè)計劃很好，但我們缺乏讓人驚呼的創(chuàng )意與崔志成分享。通俗點(diǎn)說(shuō)，擊敗蘋(píng)果沒(méi)有自信。”

　　三星的快速響應哲學(xué)與蘋(píng)果完全不同。在蘋(píng)果工作17年的設計師斯金格( Christopher Stringer)在法庭上說(shuō)，來(lái)自全球的16個(gè)人在廚房餐桌前想出了蘋(píng)果移動(dòng)產(chǎn)品。作為對比，三星的設計室與其它三星部門(mén)看起來(lái)相似，里面寫(xiě)著(zhù)創(chuàng )始家族的格言：“與客戶(hù)在一起”，“創(chuàng )造產(chǎn)品并對人類(lèi)有貢獻”，“改變世界，創(chuàng )造未來(lái)。”。

　　三星設計師說(shuō)：“三星文化是從上而下、等級制文化，在刺激創(chuàng )新上沒(méi)有什么好處。我覺(jué)得這不只是三星的問(wèn)題，也是韓國社會(huì )的整體性問(wèn)題。三星正努力改變，但它太‘自上而下’了?？赡芪覀儸F在需要的是創(chuàng )造硅谷式的環(huán)境。”

　　“三星人”

　　在競爭日漸激烈的市場(chǎng)上，三星因快速敏捷而著(zhù)稱(chēng)，這使得三星的產(chǎn)品周期越來(lái)越短，它每6個(gè)月推出一款新品。上周三，三星推出采用微軟系統的智能手機，比諾基亞還要早幾天。

　　三星移動(dòng)主管Shin在柏林說(shuō)：“不論有何障礙，三星都會(huì )繼續提供卓越、創(chuàng )新、獨特的產(chǎn)品，在產(chǎn)業(yè)中獨秀。”

　　Shin還贊揚了三星勤勞、模范性員工，1990年代時(shí)，他們被稱(chēng)為“三星人”，當年三星出過(guò)一本書(shū)《新三星管理》，上面有李健熙的言論，還有他的批評觀(guān)。

　　李健熙曾說(shuō)：“我們處在真正的危機中，全球性頂級企業(yè)蹣跚，我不確定三星會(huì )不會(huì )這樣。今天三星的大多產(chǎn)品和業(yè)務(wù)在未來(lái)10年會(huì )消失。我們應該重新起步，沒(méi)有時(shí)間浪費了。”

　　在三星專(zhuān)利戰敗給蘋(píng)果后，據消息人士透露，李健熙只是說(shuō)：“處理得很好。”