攜手IBM 交通銀行探索IT服務(wù)管理系統最佳實(shí)踐

　?。?008年4月24日，北京）今天，交通銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“交行”）與IBM（NYSE：IBM）共同宣布，于2004年啟動(dòng)的交行IT服務(wù)臺項目的第三期工程已于日前順利完成。該項目以IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐ITIL（信息技術(shù)基礎架構庫）為指導，不僅實(shí)現了IT服務(wù)管理的可控性，也為交行之后順利獲得ISO20000認證奠定了堅實(shí)的基礎。更為可喜的是，該IT服務(wù)管理系統還榮獲了2007年度人民銀行科技進(jìn)步發(fā)展二等獎，該獎項也是國內銀行業(yè)在IT管理領(lǐng)域最權威的獎項之一。

　　作為中國首家全國性股份制商業(yè)銀行，交行一直向“國際公眾銀行、創(chuàng )新型銀行、綜合性銀行、經(jīng)營(yíng)集約化銀行、管理先進(jìn)型銀行”的目標邁進(jìn)。為了應對全國業(yè)務(wù)大集中所帶來(lái)的IT管理挑戰，交行于2004年攜手IBM全球信息科技服務(wù)部開(kāi)始了ITIL“本地化”最佳實(shí)踐的大膽探索。“雖然ITIL本身已是一套非常完善的IT管理體系，但是從某種程度上說(shuō)，它仍然缺乏中國本土實(shí)施的細節規范。項目啟動(dòng)之初，我們就如何更好地結合交行自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，善用國際最佳實(shí)踐ITIL的理論框架，最終實(shí)現理念與技術(shù)的本地對接與IBM達成了共識，并在此基礎上展開(kāi)了長(cháng)期的合作。”交行數據中心高級經(jīng)理周彥倜先生表示。

　　從2004年的第一期工程開(kāi)始，交行就在IBM全球信息科技服務(wù)部的協(xié)助下，展開(kāi)了針對其IT系統、管理現狀及業(yè)務(wù)需求而進(jìn)行的調研與評估，并在此基礎上精選了ITIL流程中包括事件管理、問(wèn)題管理、變更管理和配置管理在內的四個(gè)流程，初步建立了貼合自身特色的ITIL管理流程與工具。

　　經(jīng)過(guò)一年的成功運行，交行再度與IBM合作，于2005年實(shí)施了第二期工程，針對一期的事件管理流程進(jìn)行改良和優(yōu)化，并將其推廣到包括香港地區在內的全部100余家分行。在此推廣過(guò)程中，IBM協(xié)助交行重新定義了部分流程設置以適應該行的分層管理結構。與此同時(shí)，交行的新一代數據中心建設完成并投入使用，為了能夠從組織上明晰整個(gè)管理流程，IBM提供了與IT管理組織架構相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)，以確保與ITIL的無(wú)縫融合。隨后，IBM進(jìn)一步設計并實(shí)施了交行數據中心的運行管理流程，在Remedy平臺上建立運行管理系統，實(shí)現了生產(chǎn)、工單處理、操作管理流程的電子化。另外，可用性指標的分拆工作也在二期工程中順利完成，為交行可用性指標的計算和考核提供了科學(xué)依據。

　　在第一、二期工程取得良好成果基礎上，2006年下半年起，IBM實(shí)施了IT服務(wù)臺項目的第三期工程。IBM繼續以交行管理的特定需求為出發(fā)點(diǎn)，結合ITIL最佳實(shí)踐，梳理了交行數據中心對外提供的服務(wù)目錄，完成了變更及服務(wù)請求管理流程改造，并將變更管理與運行管理系統進(jìn)行整合，完善了數據中心的變更管理流程。同時(shí)完成的還包括數據中心配置管理數據庫的優(yōu)化，協(xié)助采集和錄入各類(lèi)配置項數據，為顯示項之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系提供了數據平臺。此外，在Remedy平臺建立了資產(chǎn)管理系統，為IT資產(chǎn)管理提供了統計信息。

　　經(jīng)過(guò)這三期工程的逐一實(shí)施，交行對事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、運行管理、配置管理和資產(chǎn)管理等多個(gè)流程進(jìn)行不斷的深化調整，力求每個(gè)流程達到精細化、可適用性強、便于推廣的目標，交行也因此成為了銀行業(yè)實(shí)踐IT服務(wù)管理最佳理念的先行者。憑借著(zhù)強大的IT服務(wù)管理咨詢(xún)智庫與項目實(shí)施能力，IBM全球信息科技服務(wù)部在充分了解交行的IT管理現狀和業(yè)務(wù)發(fā)展需求的基礎上，協(xié)助客戶(hù)利用ITIL的先進(jìn)理念與企業(yè)IT管理進(jìn)行無(wú)縫融合，提升了交行的管理水平，另一方面也提高了交行IT管理人員的能力。

　　作為IT服務(wù)管理的全球領(lǐng)導者與ITIL理論的引入者，IBM一直是交行的重要戰略合作伙伴，并保持著(zhù)良好的合作關(guān)系。IBM全球信息科技服務(wù)部服務(wù)產(chǎn)品事業(yè)群基礎架構訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)暨合作聯(lián)盟大中華區總經(jīng)理徐輝表示：“作為中國社會(huì )與中國企業(yè)的創(chuàng )新伙伴，IBM在積極介紹并分享全球IT最佳實(shí)踐與經(jīng)驗的同時(shí)，也始終倡導和踐行ITIL客戶(hù)化和本地化原則。IBM擁有IT服務(wù)管理領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢，并總結了一套科學(xué)的IT管理實(shí)施方法論，從而能夠為交行及國內其他企業(yè)提供貼合實(shí)際需求、成本合理、同時(shí)切實(shí)可行的ITIL落地實(shí)施與IT管理服務(wù)，真正地幫助客戶(hù)實(shí)現IT管理效能的提升，以便有力地支撐業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。”