Gartner預測到2027年，擁有面向公民的生成式AI服務(wù)的政府機構比例將不超過(guò)25%

Gartner 公司預測到 2027 年，擁有面向公民的生成式人工智能（生成式AI）服務(wù)的政府機構比例將不超過(guò) 25%。延緩政府對外使用該技術(shù)為公民服務(wù)的因素包括害怕在公眾面前失敗和社會(huì )對政府使用該技術(shù)缺乏信任。

與所有行業(yè)一樣，政府在過(guò)去的15 個(gè)月中一直在探索生成式AI的 出現所帶來(lái)的機遇和風(fēng)險。Gartner 對 2400 多名首席信息官和技術(shù)高管進(jìn)行的年度全球調查發(fā)現，25%的政府已部署或計劃在未來(lái) 12 個(gè)月內部署生成式AI；還有25% 的政府計劃在未來(lái) 24 個(gè)月內部署生成式AI。政府在初期把工作重點(diǎn)放在了建立一個(gè)為嘗試和小范圍采用提供支持的初步治理框架上。

Gartner研究副總裁Dean Lacheca表示：“雖然政府多年來(lái)一直受益于使用較成熟的AI技術(shù)，但他們現在正因為風(fēng)險和不確定性而減緩大規模采用生成式AI的速度，尤其是因為缺乏能夠減少漂移和幻覺(jué)的傳統控制手段。另外，如果政府在服務(wù)方面缺乏換位思考意識并且未能滿(mǎn)足社會(huì )的期望，也會(huì )影響公眾對于將生成式AI用于公民服務(wù)的接受程度?！?/p>

根據風(fēng)險承受能力調整采用速度

為解決這一問(wèn)題，Gartner建議政府繼續通過(guò)積極部署生成式AI解決方案改善公民服務(wù)的內部環(huán)節。

Lacheca表示：“為了防止使用AI初期所出現的失誤降低社會(huì )對政府服務(wù)技術(shù)的接受程度，政府機構應根據自身的風(fēng)險承受能力決定采用生成式AI的速度。這意味著(zhù)政府在后臺采用AI的速度將超過(guò)用它來(lái)直接服務(wù)公民?！?/p>

Gartner建議政府機構可以通過(guò)專(zhuān)注于主要影響內部資源的用例、防止產(chǎn)生與公民服務(wù)相關(guān)的感知風(fēng)險以及積累與該技術(shù)相關(guān)的知識和技能來(lái)加快生成式AI的采用。另外，政府還應該為內部開(kāi)發(fā)和采購的AI能力建立透明的AI治理和保障框架，以此來(lái)建立信任和降低相關(guān)風(fēng)險。

Lacheca表示：“這些框架需要能夠具體應對與公民服務(wù)用例相關(guān)的風(fēng)險，例如不準確或具有誤導性的結果、數據隱私、安全對話(huà)等。為此，在初步落實(shí)治理流程之前和之后都要確保該流程能夠具體應對每種風(fēng)險?！?/p>

此外，政府機構在設計使用面向公民或勞動(dòng)者的AI解決方案時(shí)，應采取以換位思考為中心的人本設計實(shí)踐。這樣可以保證在從公民角度出發(fā)確定如何以及何時(shí)使用這些解決方案時(shí)能夠符合社會(huì )的期望。

Gartner客戶(hù)可以在“2024年預測：政府首席信息官必須為AI賦能的未來(lái)做好準備”中了解更多信息。