Gartner發(fā)布2024年影響基礎設施和運營(yíng)的重要趨勢

Gartner發(fā)布了未來(lái)12至18個(gè)月將對基礎設施和運營(yíng)（I&O）產(chǎn)生重要影響的六個(gè)趨勢。

Gartner研究副總裁Jeffrey Hewitt表示：“I&O領(lǐng)導者缺少時(shí)間、技能和預算來(lái)跟蹤新興趨勢及其對I&O的全面影響?！薄八麄儜獏⒖?024年影響I&O的重要趨勢，確定哪些新興趨勢最有可能影響所在企業(yè)機構，并采取有效的應對策略?！?/p>

2024年影響I&O的重要趨勢包括：

趨勢1：機器客戶(hù)

機器客戶(hù)指支付費用換取商品或服務(wù)的非人類(lèi)經(jīng)濟行為體，例如虛擬個(gè)人助理、智能家電和智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)等。Gartner預計，機器客戶(hù)的數量今后將穩步上升。到2027年，發(fā)達經(jīng)濟體將有50%的人口每天使用個(gè)人AI助手。

Hewitt表示：“機器客戶(hù)具備強大優(yōu)勢，激發(fā)了人們的興趣和采用熱情。但同時(shí)，這一趨勢也給企業(yè)帶來(lái)了挑戰，例如需要重新構建運營(yíng)和業(yè)務(wù)模式等?！薄癐&O領(lǐng)導者應確定適合的機器客戶(hù)用例及其所需的技術(shù)流程和技能，并圍繞數字商務(wù)和生成式人工智能構建能力，為此類(lèi)用例提供最佳支持?！?/p>

趨勢2： AI信任、風(fēng)險和安全管理（AI TRiSM）

AI TRiSM能夠支持AI模型治理，改善模型的可信度、公平性、可靠性、穩健性、有效性和數據保護。I&O部門(mén)必須落實(shí)并支持AI所需的新型風(fēng)險和安全管理。Gartner預測：到2026年，成功實(shí)施AI TRiSM的企業(yè)機構，其AI模型的采用率、業(yè)務(wù)目標達成度和用戶(hù)接受度將提升50%。

Hewitt表示：“AI TRiSM不僅可以提高AI的實(shí)施效率，而且有助于防止由AI的潛在問(wèn)題引發(fā)的財務(wù)、監管、社會(huì )和道德后果?！?/p>

趨勢3： 增強型互聯(lián)員工隊伍

增強型互聯(lián)員工隊伍指通過(guò)對技術(shù)服務(wù)和應用進(jìn)行有意識的管理、部署和定制化調整，提升員工隊伍的體驗、福祉和發(fā)展自身技能的能力。該方法可以加快新員工的入職速度并推動(dòng)業(yè)務(wù)成果，從而對關(guān)鍵利益相關(guān)者產(chǎn)生積極影響。

Hewitt表示：“對于I&O而言，這是一種相對較新的思維方式。要采納這一思維方式，I&O部門(mén)不僅需要培養新技能并建立新的工作流視角，還需要在I&O以及IT部門(mén)之外開(kāi)展合作，且這種合作的實(shí)現有賴(lài)于對IT部門(mén)之外具體事項的關(guān)注，部分情況下還需要其他部門(mén)高管的參與?！?/p>

趨勢4： 持續威脅暴露面管理（CTEM）

CTEM計劃是一套綜合、迭代的方法，旨在確定潛在威脅的優(yōu)先級別并不斷改善安全態(tài)勢。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的攻擊面不斷擴大，威脅暴露面也超出了一般IT環(huán)境的范圍，因此需要新的方法來(lái)應對潛在威脅。CTEM作為一種新方法，專(zhuān)注于對威脅暴露面進(jìn)行優(yōu)先級排序，而不是修復所有漏洞。

Hewitt表示：“CTEM實(shí)現了方法的轉變，從單純的預防性方法轉向了更加成熟、具備檢測和響應能力的戰略增強型預防控制手段?！盜&O部門(mén)應在內部組建一支CTEM團隊，負責應對本地基礎設施以及云和邊緣存在的漏洞。

趨勢5：生成式人工智能全民化

生成式人工智能（GenAI）使用會(huì )話(huà)式界面和自然語(yǔ)言，可推動(dòng)知識和技能的全民化。Gartner在2023年9月對1400名高管進(jìn)行了一項調查。調查發(fā)現，55%的企業(yè)機構正在開(kāi)展GenAI試點(diǎn)或已將其用于生產(chǎn)環(huán)境。云計算與開(kāi)源模式的融合，正在推動(dòng)GenAI產(chǎn)品邁向全民化。對于I&O而言，GenAI的影響主要體現在兩個(gè)方面：GenAI在I&O領(lǐng)域的使用，以及GenAI對于I&O工作的影響。

Hewitt表示：“生成式人工智能全民化提供了一種新的工作范式，可以提高I&O的敏捷性、適應性和可組裝性?！薄暗瑫r(shí)，對于GenAI的過(guò)度或超出需求的使用，可能會(huì )引發(fā)不可接受的成本并對環(huán)境造成負面影響?！?/p>

趨勢6： 民族主義與全球主義

民族主義與全球主義包含由國家主導的旨在減少對外來(lái)產(chǎn)品、人才和服務(wù)依賴(lài)性的舉措。國際沖突使人們開(kāi)始關(guān)注更具民族主義傾向的技術(shù)觀(guān)點(diǎn)，此類(lèi)觀(guān)點(diǎn)推崇更加本土化的技術(shù)策略，這將給I&O團隊帶來(lái)壓力，迫使他們尋求能夠將更多技術(shù)、資源和人才留在本國的解決方案。

Hewitt表示：“目前已有許多旨在影響IT資源重心的舉措，從此前的全球化視角轉向了更具民族主義傾向的策略。這些舉措蘊含的轉變會(huì )給目前使用境外供應商的國家帶來(lái)新的風(fēng)險?！薄癐&O領(lǐng)導者應明確企業(yè)當前存在的依賴(lài)關(guān)系及其蘊含的風(fēng)險，并帶頭制定行動(dòng)計劃，以應對國家相關(guān)法規和政策可能發(fā)生的重大變化給自身帶來(lái)的影響?！?/p>