生成式人工智能如何變革未來(lái)工作方式：Orange Business對Microsoft 365 Copilot的早期洞察

自2022年11月 OpenAI 向公眾開(kāi)放 ChatGPT 以來(lái)，生成式人工智能一時(shí)間成為了熱點(diǎn)話(huà)題。從那以后，幾乎每家企業(yè)都在思考：它對我們有什么好處？它會(huì )對我們的工作方式、客戶(hù)體驗和運營(yíng)帶來(lái)什么改變？可見(jiàn)，將生成式人工智能的力量運用到工作場(chǎng)景的角力已然開(kāi)始，而其中的另一個(gè)關(guān)鍵進(jìn)展是Microsoft（微軟）已正式宣布將推出 Microsoft 365 Copilot供大眾使用。

Orange 是參與 Microsoft 365 Copilot搶先體驗計劃的全球企業(yè)之一。Microsoft 365 Copilot將大型語(yǔ)言模型的強大功能與 Microsoft Graph 中的數據（如日歷、電子郵件、聊天、文檔、會(huì )議等）及 Microsoft 365 應用程序相結合，幫助用戶(hù)更快、更好地創(chuàng )建內容。

今年，Microsoft 365 Copilot已在 Teams、Excel、Word、Outlook 和 PowerPoint 等 Microsoft 365 應用程序中上線(xiàn)，通過(guò)生成式人工智能幫助用戶(hù)更高效地寫(xiě)作、設計和演示。該功能獨特之處在于其完全集成到了公眾的日常辦公工具中，并為用戶(hù)提供了自由選擇的權利。

以使用Microsoft 365 Copilot起草這篇博客的初稿為例，用戶(hù)只需使用日常聊天用語(yǔ)向其發(fā)送幾個(gè)核心信息，它便能夠自動(dòng)生成一篇質(zhì)量杰出的初稿。在此版本上進(jìn)行些許個(gè)性化的修改和調整后，一篇博客文章便高效誕生了，這可以幫助作者節省至少一個(gè)小時(shí)的寶貴時(shí)間。此外，Microsoft 365 Copilot還可以幫助用戶(hù)快速且高質(zhì)量地完成各種文字工作（如制作演示文稿、撰寫(xiě)會(huì )議紀要等），從中我們可以洞見(jiàn)Microsoft 365 Copilot的優(yōu)勢所在。

Microsoft 365 Copilot具備助力人們更加高效工作的巨大潛力，也期待它在未來(lái)能夠產(chǎn)生更深遠的影響！這正是Orange Business很高興能參與 Microsoft 365 Copilot搶先體驗計劃的原因，同時(shí)說(shuō)明了為何該功能對 Orange 來(lái)說(shuō)意義重大。

Orange Business希望深度探究Microsoft 365 Copilot將會(huì )如何改變人們的工作方式。我們與任何一家多元化的全球企業(yè)一樣，擁有著(zhù)相似的經(jīng)歷。對于 Orange Business來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵目標是幫助企業(yè)客戶(hù)暢通無(wú)阻地應用最佳技術(shù)，并基于自身經(jīng)驗令Microsoft 365 Copilot物盡其用。同時(shí)，我們也十分榮幸能夠有機會(huì )向Microsoft反饋測試結果，以幫助Microsoft 365 Copilot改進(jìn)優(yōu)化，從而全面提升員工體驗。

最終，這種新工具將使用戶(hù)從中低附加值的工作中解脫出來(lái)，節省時(shí)間去完成那些“無(wú)可替代人類(lèi)的任務(wù)”，例如發(fā)揮創(chuàng )造力、傾聽(tīng)、建立信賴(lài)、照顧客戶(hù)、設想新服務(wù)、應對新情況......上述只是一些很簡(jiǎn)單的例子，因為Microsoft 365 Copilot還將繼續優(yōu)化自身并加速實(shí)現更多可能的任務(wù)。

準備測試

今年夏天，Orange Business組建了一個(gè)核心團隊在全球范圍內廣泛篩選各類(lèi)測試人員，員工們已經(jīng)蓄勢待發(fā)。參與者需要明確搶先體驗計劃的預期目標以及自己的工作范疇。由于生成式人工智能會(huì )大幅激發(fā)參與者的興奮感，設定合適的預期便顯得尤為重要。

Orange 的主要關(guān)注點(diǎn)在于數據隱私和《通用數據保護條例》(GDPR)的合規性。用戶(hù)往往會(huì )產(chǎn)生一系列的擔憂(yōu)，例如：個(gè)人數據會(huì )經(jīng)歷什么？數據是否安全？Orange Business是否在 GDPR 或隱私方面存在風(fēng)險？數據是否允許其他人訪(fǎng)問(wèn)？……針對這些顧慮，最佳的解決方案是確保數據會(huì )受到保護并存儲在歐盟中。微軟注意到了Orange Business的擔憂(yōu)，確認 Microsoft 365 Copilot受益于微軟的安全和隱私合同承諾（包括 GDPR 合規性）以及微軟歐盟數據邊界計劃，該計劃旨在定義微軟承諾存儲和處理客戶(hù)數據的歐洲邊界。

當前進(jìn)展及早期洞察

Orange Business組建了一個(gè)兼具多樣性和代表性的測試人員小組，參與者可以在覆蓋銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、IT、咨詢(xún)、運營(yíng)、個(gè)人助理、項目經(jīng)理、法律和財務(wù)等領(lǐng)域的不同場(chǎng)景、環(huán)境和工作崗位中使用 Microsoft 365 Copilot。同時(shí)，測試小組還確保了其成員包含來(lái)自12個(gè)不同國家/地區的代表。該項目已于10月初正式啟動(dòng)，并在Teams上設立了一個(gè)活躍度極高的測試人員社區。每周Orange Business都會(huì )從測試人員那里收集反饋。

我們的主要目標是評估 Microsoft 365 Copilot對員工體驗的影響，然后思考如何將經(jīng)驗應用于支持客戶(hù)體驗。測試小組希望了解Microsoft 365 Copilot能夠如何幫助用戶(hù)節省時(shí)間、減少錯誤、提高質(zhì)量，并激發(fā)創(chuàng )造力；如何更廣泛地讓用戶(hù)在工作中擁有更優(yōu)體驗，以及用戶(hù)需要如何操作才能盡可能有效地利用Microsoft 365 Copilot。此外，Orange Business還在內部部署了其它人工智能工具（如基于Microsoft Azure OpenAI 服務(wù)的工具）以獲取員工反饋，這樣做的目的是為了更好地了解企業(yè)應在何種特定情況下使用何種特定技術(shù)。

Orange Business希望能清晰地認識到Microsoft 365 Copilot最強大的用例——這不僅僅是“做一個(gè)總結”或“創(chuàng )建一個(gè)數據透視表”那么簡(jiǎn)單我們想了解的是 Microsoft 365 Copilot究竟在什么情況下能帶來(lái)最大價(jià)值——是總結商業(yè)合同、創(chuàng )建季度財務(wù)業(yè)績(jì)報告還是其它？此外，Orange Business還希望了解具體哪些工作崗位能通過(guò)Microsoft 365 Copilot受益最多，這也是在招募測試人員時(shí)保證多樣性的原因。事實(shí)上，這不僅與用戶(hù)的多樣性有關(guān)，還與數據的多樣性有關(guān)：Microsoft 365 Copilot的強大功能在不同組織中可能會(huì )有不同表現形式，因為與任何人工智能一樣，輸入數據的質(zhì)量和性質(zhì)對輸出結果將產(chǎn)生巨大的影響。

下一階段

Orange Business正在邊做邊學(xué)，因為不管是生成式人工智能技術(shù)，還是人們對它的看法和應用，一切顯然都是新鮮事物。然而已經(jīng)明晰的是，數據管理、變更管理和治理對于所有生成式人工智能解決方案的落地都是不可或缺的工作。我們期待看到結果，并希望能利用其中見(jiàn)解和收獲，在企業(yè)內部和與客戶(hù)的合作中釋放積極的生產(chǎn)力！

博客作者簡(jiǎn)介

Marie-Hélène Briens Ware（瑪麗·海姆斯·布里恩斯·韋爾）

Marie-Hélène 現任 Orange Business Workplace Together 副總裁，負責組織和發(fā)展更廣泛的解決方案組合，以轉變Orange Business客戶(hù)的數字工作空間。隨著(zhù)人們的工作方式、工作地點(diǎn)和工作目的正在發(fā)生深刻轉變，對理想數字化解決方案的需求也與日俱增?；谠?/span> Orange 20 年的工作經(jīng)驗，近年來(lái)Marie-Hélène一直從事B2B 領(lǐng)域的相關(guān)工作。她曾擔任多年售前經(jīng)理和法國企業(yè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售經(jīng)理，負責Orange旗下業(yè)務(wù)的B2B戰略和運營(yíng)，還曾領(lǐng)導Orange Business的客戶(hù)體驗工作。目前，Marie-Hélène定居倫敦，閑暇時(shí)間喜歡觀(guān)鳥(niǎo)、看老電影和打壁球，同時(shí)她也喜歡和小女兒分享生活。