華為用戶(hù)忠誠度反超蘋(píng)果，OV不盡人意，三星成倒數

在大多數人的印象中，iPhone無(wú)疑是最耐用最保值的智能手機，從而也一直有人認為蘋(píng)果的用戶(hù)忠誠度應該是最高的，但通過(guò)一組數據來(lái)看，在國內手機市場(chǎng)中，用戶(hù)忠誠度最高的并不是它。

近日，有數據平臺發(fā)布了國內2020年第二季度手機換機報告，這份報告包含了包含品牌換機留存率、品牌流入流出用戶(hù)數、華為換機品牌方向、小米換機品牌方向。其中，華為用戶(hù)換機留存率超過(guò)50%，成為國內市場(chǎng)用戶(hù)忠誠度最高的手機品牌。

首先來(lái)看品牌換機留存率的具體情況。華為已然成為用戶(hù)忠誠度最高品牌，2020年第二季度的換機存留率超過(guò)了50%，不僅超過(guò)了蘋(píng)果、小米、vivo、榮耀等品牌，相比2019年Q2、Q3、Q4以及2020年Q1的留存率每個(gè)季度都在上漲；與華為情況截然不同的是OPPO、 vivo以及蘋(píng)果，這三大品牌留存率都出現了不同程度的下滑，其中OPPO下滑幅度最大；此外，小米、一加和三星隨著(zhù)新機的發(fā)布，今年Q2季度的品牌留存率有所上漲。

在2020年Q2季度品牌流入流失用戶(hù)數方面，流入用戶(hù)最多的一家手機廠(chǎng)商也是華為，其流入、流失的比例也十分明顯，流入的用戶(hù)數幾乎是流出用戶(hù)數的一半；蘋(píng)果排第二，榮耀第三，這兩家的流入、流失的用戶(hù)數相差不大；最讓人吃驚的還是OPPO和vivo，這兩家的流出用戶(hù)數均遠遠超過(guò)了流入用戶(hù)數，OPPO的流出用戶(hù)數更是超過(guò)了流入的一倍?？偟膩?lái)說(shuō)，在品牌流入流失用戶(hù)數方面，華為、蘋(píng)果、榮耀及一加四個(gè)品牌保持著(zhù)用戶(hù)凈流入狀態(tài)，而其余品牌均有不同程度的用戶(hù)流失。

接下來(lái)，再來(lái)看到各大品牌的換機品牌流向。首先不可否認的是，華為已成為其他品牌用戶(hù)換機的熱門(mén)選擇，據圖顯示，2020年Q2季度，華為用戶(hù)在換機時(shí)有25.8%仍然選擇了華為，有21.2%的用戶(hù)選擇了OPPO，也有17.2%的用戶(hù)會(huì )選擇vivo，隨后才是蘋(píng)果，占比達到了14.5%，另外還有 10.9%、5.5%以及1.9%的用戶(hù)會(huì )選擇榮耀、小米和三星。

在蘋(píng)果用戶(hù)換機時(shí)，會(huì )有42.0%的用戶(hù)會(huì )依然選擇蘋(píng)果， OPPO占比為15.5%，vivo占比12.9%、華為占比12.5%、榮耀占比6.1%、小米占比5.7%；而用戶(hù)流入小米手機的品牌中，小米占比37.1%，OPPO占比13.1%，vivo占比11.4%，華為占比11.1%，榮耀占比10%，蘋(píng)果占比9.1%。

由上可知，華為、榮耀、一加等品牌憑借較高的用戶(hù)忠誠度，更具抗風(fēng)險能力，而像小米、OV等品牌如何穩定和提高用戶(hù)忠誠度，將是他們的首要任務(wù)。同時(shí)，不難看出，各品牌用戶(hù)均對華為充滿(mǎn)好奇，所有品牌用戶(hù)在換機選擇時(shí)幾乎都會(huì )超20%用戶(hù)會(huì )選擇華為，部分品牌甚至會(huì )超過(guò)30%。

總而言之，華為手機這兩年用戶(hù)量屬于激增狀態(tài)，也難怪今年Q2季度華為手機出貨量可以升至全球第一。不過(guò)需要注意的是，目前臺積電已不能再為華為代工，麒麟9000也將成為華為高端芯片的絕版，而這必將會(huì )對華為手機的出貨量造成影響。

另外，日前有媒體報道稱(chēng)，華為方面表示，如果情況允許，華為手機將很樂(lè )意采用高通芯片，如此一來(lái)，國貨之光不再，消費者是否還能再為華為買(mǎi)單也成為未知數，種種局勢之下，華為手機品牌的用戶(hù)忠誠度或也將發(fā)生變化。