手機后市場(chǎng)為何價(jià)值空間遠不如汽車(chē)后市場(chǎng)？

　　過(guò)去一個(gè)手機可以用很多年，現在智能機幾乎一年一換，高頻次的換機行為下，手機短暫服役后便長(cháng)眠在抽屜中。

　　大量閑置手機催生了手機后市場(chǎng)

　　手機用戶(hù)大約一年左右更換一次手機，閑置手機在高頻率的更新?lián)Q代中越積越多。深圳市手機行業(yè)協(xié)會(huì )統計，國內90%手機用戶(hù)的換機習慣是棄舊用新，每年有超過(guò)4億的手機被淘汰、閑置，回收、維修、二手手機交易等手機后市場(chǎng)因此表現出了巨大的市場(chǎng)潛力，其中回收需求最高。

　　手機閑置久了后電池可能會(huì )受潮變質(zhì)，處理不當會(huì )造成環(huán)境污染，對于家里閑置了好幾部手機的普通大眾來(lái)說(shuō)，回收手機既可為保護環(huán)境出一份力，也可以置換成部分金錢(qián)。手機回收作為一項環(huán)保事業(yè)，也有政策的支持——2016年最新版《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》將手機列入其中，對企業(yè)來(lái)說(shuō)也是履行社會(huì )責任的表現，而且對企業(yè)增加無(wú)形資產(chǎn)、擴大品牌效應均有幫助。

　　近年來(lái)，華為、小米等國產(chǎn)手機在國際上的口碑越來(lái)越好，印度等國家對二手手機、翻新機的需求量大，國內回收的手機可以銷(xiāo)往海外。同時(shí)，中國信息通信研究院報告顯示2017年1-10月，智能手機出貨量同比下降了7.1%，已開(kāi)始進(jìn)入存量市場(chǎng)，二手手機交易的需求正在增加，手機回收也有利于舊手機通過(guò)正規流程進(jìn)入二手市場(chǎng)。

　　據愛(ài)回收統計，有93%的人有回收舊手機的意愿，但大部分消費者主要通過(guò)同城交易或C2C平臺進(jìn)行交易，這些交易方式存在出售時(shí)間長(cháng)、溝通耗時(shí)、壓價(jià)、黃牛蒙騙等缺點(diǎn)，回收費時(shí)費力。其實(shí)，除了C2C回收方式之外，還存在著(zhù)愛(ài)回收、回收寶等C2B回收平臺，但大眾對此卻不甚了解。

　　從愛(ài)回收、回收寶看手機回收C2B2C模式

　　愛(ài)回收和回收寶是國內手機回收平臺中規模較大的兩家，其中回收寶于今年完成了3億元B輪融資，在百度口碑中是評價(jià)較高的手機回收平臺企業(yè)，而愛(ài)回收的口碑僅次于回收寶，于去年完成了D輪4億元融資，融資方包括京東集團等。從這兩家規模較大的企業(yè)可以一窺手機回收平臺的發(fā)展路徑。

　　手機回收之后，流向一是進(jìn)入二級市場(chǎng)，二是進(jìn)入分解拆分流程。而愛(ài)回收、回收寶等手機回收平臺的布局和發(fā)展方向都比較相似，主要集中在回收再出售之上，簡(jiǎn)而言之是C2B2C模式，從回收市場(chǎng)出發(fā)觸及二手手機交易市場(chǎng)。愛(ài)回收和回收寶等均有通過(guò)投資或自建等方式將產(chǎn)業(yè)鏈延伸向手機維修方向，比如回收寶投資了“閃修俠”，而“愛(ài)維修”也于今年2月獲得愛(ài)回收的百萬(wàn)元天使輪融資。

　　此外，回收寶、愛(ài)回收等平臺均提供了線(xiàn)下門(mén)店回收、上門(mén)估價(jià)回收、線(xiàn)上估價(jià)快遞回收等多種方式。同時(shí)，回收寶與愛(ài)回收等平臺還通過(guò)與手機品牌以及運營(yíng)商等達成合作，降低了消費者線(xiàn)下購新機的門(mén)檻，增加了回收積極性，也促進(jìn)了線(xiàn)下門(mén)店的收入。

　　而在線(xiàn)上，愛(ài)回收等平臺也做出了相同的努力，引入了芝麻信用體系，降低了手機回收的門(mén)檻;并與電商等達成了合作，比如愛(ài)回收擁有京東、一號店等電商的流量入口。多種回收方式使手機回收平臺將業(yè)務(wù)輻射向了全國，并在手機回收業(yè)務(wù)頗有規模之后將回收業(yè)務(wù)延伸向了筆記本等電子產(chǎn)品的回收。

　　盡管愛(ài)回收、回收寶等手機回收平臺在降低回收門(mén)檻，促進(jìn)手機收回、環(huán)保事業(yè)的發(fā)展上做出了許多努力。但數據顯示，國內舊手機存量已超過(guò)10億部，但回收率卻不足2%。手機回收數量比例如此之小，除了用戶(hù)對C2B平臺不了解，在回收手機上有所顧慮之外，也有平臺方面的原因。

　　手機回收卻往往不受用戶(hù)待見(jiàn)

　　家里有閑置手機的用戶(hù)之所以不愿意回收手機，除了轉贈他人，留著(zhù)懷念逝去的青春或者光輝歲月之外，有兩方面的顧慮讓他們在面對回收一事時(shí)十分遲疑，甚至寧愿讓手機在抽屜里長(cháng)眠。

　　一方面，用戶(hù)擔心隱私泄露。部分用戶(hù)在回收手機前可能會(huì )主動(dòng)格式化手機，但更多的人沒(méi)有這個(gè)意識或是不知道這種操作。但據稱(chēng)，只是格式化手機并不能防止信息泄露，并不是每個(gè)人都有能力在回收前通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)完全抹除掉手機里的信息，對于隱私泄露的憂(yōu)慮阻礙了用戶(hù)選擇回收。

　　另一方面，價(jià)格差距大。手機的更換時(shí)間一般在一年左右，蘋(píng)果手機保值比較高，回收價(jià)比較高;而更新迭代非?？斓陌沧繖C，山寨機就不同了，用戶(hù)花費上千元購買(mǎi)的手機，使用時(shí)間雖短，回收估價(jià)也只有幾百或幾十，比如某回收網(wǎng)站顯示華為榮耀7的回收價(jià)最高只有300多元，而華為官網(wǎng)顯示的銷(xiāo)售價(jià)格為1799元。面對這一懸殊的價(jià)格差，很多人心理上會(huì )感到不平衡，繼而還是回到C2C平臺，或者干脆留在家當古董。

　　用戶(hù)顧慮下，手機回收平臺仍待改善

　　用戶(hù)顧慮是一方面，而另一方面，手機回收平臺本身存在的一些問(wèn)題也降低了用戶(hù)的回收熱情。其一，手機回收中，用戶(hù)與回收企業(yè)間信息不對稱(chēng)。在手機回收估價(jià)這一問(wèn)題上，行業(yè)對手機的檢測、估價(jià)并沒(méi)有統一標準，用戶(hù)并不知道自己的手機到底值多少回收價(jià)，只能任憑擺布。盡管愛(ài)回收、回收寶等平臺均提供了在線(xiàn)自助估價(jià)服務(wù)，但這并不是最終價(jià)格，據知乎上使用過(guò)在線(xiàn)估價(jià)回收的用戶(hù)稱(chēng)，實(shí)際回收價(jià)相比估價(jià)低了許多。

　　在數據清除這一問(wèn)題上，盡管回收平臺稱(chēng)有專(zhuān)業(yè)的流程，保證手機數據有效抹除，其中愛(ài)回收還獲得了國外的相關(guān)資質(zhì)。但國內手機回收行業(yè)沒(méi)有正規的流程，由于政策無(wú)法兼顧，也無(wú)法向消費者提供權威的證明。信息的不對稱(chēng)，讓消費者面對手機回收平臺和面對黃牛一樣抱有戒備心，不放心將手機交給C2B平臺。

　　其二，目前愛(ài)回收、回收寶等企業(yè)的線(xiàn)下門(mén)店和上門(mén)服務(wù)輻射范圍較小，集中在少數一二線(xiàn)城市商圈，其他消費者只能選擇快遞回收方式，而手機回收平臺又是通過(guò)與第三方快遞合作回收，在運輸過(guò)程中由于擠壓等問(wèn)題，很可能造成用戶(hù)回收的電子產(chǎn)品出現新的損壞，影響了最終回收價(jià)格。

　　其三，手機等電子產(chǎn)品的許多元器件有金、銀等貴金屬成分，并且山寨機由于工藝差，含量尤其高，均可回收再利用。手機的回收、分解，國外已經(jīng)形成了完善的產(chǎn)業(yè)鏈，蘋(píng)果公司去年發(fā)布的《環(huán)境責任報告》顯示，2015年從約4萬(wàn)噸的廢舊iPhone、iPad和iMac中，提煉出約2.3萬(wàn)噸可回收利用的材料，包括1噸黃金與3噸白銀，價(jià)值約為4000萬(wàn)美元。

　　相比之下，國內線(xiàn)下雖形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈，廢棄手機卻大多流向非法企業(yè)或是個(gè)體作坊，拆解方式落后、不環(huán)保不僅引發(fā)了嚴重的環(huán)境污染問(wèn)題，回收再利用的資源也很少。而正規企業(yè)則需面對人工成本、高稅率等高額成本;日益提高的環(huán)保標準;以及低迷的貴金屬市場(chǎng)等等，使得利潤空間微乎及微。正規企業(yè)在小作坊的擠壓下度日艱難，導致手機回收拆解并不能真正物盡其用且回收再利用最大化，手機回收毛利十分低，僅有15%-17%，而這也是手機回收價(jià)格如此之低的原因之一。

　　信息不對稱(chēng)使用戶(hù)對正規回收渠道中的手機回收平臺不了解、不信任，而小作坊擠壓正規分解企業(yè)的利潤等因素，使黃牛等非正規渠道能提供更高的回收價(jià)，許多用戶(hù)為了售出更高價(jià)格，寧可從非正規渠道回收，數據顯示僅有10%的舊手機通過(guò)回收使得金銀等珍貴材料得到再利用?？梢?jiàn)手機回收的正規之路還很長(cháng)，需要產(chǎn)業(yè)鏈支撐，以愛(ài)回收、回收寶等為代表的手機回收企業(yè)還需優(yōu)化一二。

　　手機后市場(chǎng)發(fā)展需全產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)

　　以海外市場(chǎng)作為參照可知，手機回收是一個(gè)需要產(chǎn)業(yè)鏈支撐的市場(chǎng)，手機后市場(chǎng)僅是發(fā)展回收、二手交易以及相關(guān)的維修行業(yè)并不足以支撐起整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，使手機回收的利益最大化。愛(ài)回收、回收寶等手機回收企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈上游，又走在前列，理應促進(jìn)手機回收的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。

　　上游，盡管政府將手機列入了《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》，但還未出臺具體的細則，在政策尚不完善的情況下，企業(yè)理應通過(guò)市場(chǎng)先行的方式，先自行擬定合理的回收、檢測等行業(yè)標準，以推動(dòng)政策的完善，加強市場(chǎng)監管。

　　其次，很多消費者實(shí)際上并不了解手機回收的具體流程，尤其是三、四線(xiàn)城市，C2B手機回收市場(chǎng)還有待教育。鑒于目前用戶(hù)使用C2C平臺更多，三、四線(xiàn)城市的用戶(hù)非常信任品牌手機，與手機品牌商合作也是手機回收行業(yè)提升鑒定回收能力的保證，為此愛(ài)回收、回收寶等平臺還需加強與閑魚(yú)等二手交易平臺，以及華為、小米、OV、蘋(píng)果等手機品牌商的合作，共同教育市場(chǎng)。

　　下游，作為一項環(huán)保事業(yè)，手機回收行業(yè)的發(fā)展需要細致完善的政策來(lái)保障，而下游利潤微薄的手機拆解企業(yè)可能還需政府補貼以及上游企業(yè)的扶持。在與二手手機交易行業(yè)、維修行業(yè)聯(lián)動(dòng)之外，處于產(chǎn)業(yè)鏈上游的手機回收平臺理應在此基礎上與下游環(huán)節的企業(yè)聯(lián)動(dòng)，以建立起完整的正規手機回收產(chǎn)業(yè)體系，手機回收產(chǎn)業(yè)鏈應是C2B2B與C2B2C的結合。

　　此外，手機回收平臺還需提升電子產(chǎn)品打包、運輸方面的服務(wù)質(zhì)量，保障用戶(hù)估值的手機不會(huì )在運輸途中受損，導致產(chǎn)品貶值，畢竟進(jìn)入回收市場(chǎng)的一般還是具有一定回收價(jià)值的產(chǎn)品。比如某維修平臺推出的維修視頻觀(guān)看服務(wù)，也適合在手機回收估價(jià)上使用，通過(guò)視頻能培養用戶(hù)對估值流程的信任，另一方面也能提升估價(jià)工程師的服務(wù)。

　　總之，手機回收市場(chǎng)很大，但用戶(hù)教育還沒(méi)到位，未來(lái)仍有極大的增長(cháng)空間，而其中涉及產(chǎn)業(yè)鏈條最多的回收平臺們，也應加大投入以提升回收、教育等各項能力，從而保證產(chǎn)業(yè)鏈走向一個(gè)更高的階梯，實(shí)現生態(tài)內的角色共贏(yíng)。