連線(xiàn)雜志：小米沉浮背后 彰顯中國創(chuàng )業(yè)活力

　　《連線(xiàn)》雜志日前撰文指出，在從“獨角獸”變?yōu)?ldquo;獨角尸”之后，小米奇跡般的從嚴重創(chuàng )傷中恢復過(guò)來(lái)。小米的東山再起，讓這家公司成為了充滿(mǎn)活力的中國初創(chuàng )公司的典范。以下為文章內容摘要：

　　一年前，中國智能手機制造商小米從全球估值最高的“獨角獸”變成為“獨角尸”(unicorpse，指估值逐漸萎縮的獨角獸公司 )。2016年出貨量的下滑，讓小米從中國最大的智能手機制造商淪落為市場(chǎng)第五。在全球智能手機產(chǎn)業(yè)的惡戰中，此前還沒(méi)有一家公司能夠從嚴重創(chuàng )傷中恢復過(guò)來(lái)。

　　如今，小米已被稱(chēng)為是“中國現象”。在過(guò)去的一年中，這家公司的成長(cháng)速度異常迅猛。市場(chǎng)調研公司Strategy Analytics預計，小米在2018年將有望超過(guò)蘋(píng)果、華為和Oppo，成為僅次于三星電子的全球第二大智能手機制造商。有報道稱(chēng)，小米的高管當前正考慮讓公司在明年上市，這也將成為史上規模最大的首次公開(kāi)招股(IPO)之一。

　　小米的東山再起，讓這家公司成為了充滿(mǎn)活力的中國初創(chuàng )公司的典范。目前中國每天新成立超過(guò)1萬(wàn)家公司，意味著(zhù)每分鐘就會(huì )誕生7家初創(chuàng )公司。與此形成鮮明對比的是，美國初創(chuàng )公司的新增數量卻在不斷萎縮。在過(guò)去的10年間，美國初創(chuàng )公司的新增數量已減少了36%，降至每天約1000家。中國早已不再是“山寨國度”，目前在移動(dòng)支付等關(guān)鍵科技領(lǐng)域已遙遙領(lǐng)先于美國，而且在先進(jìn)微芯片、人工智能等領(lǐng)域的競爭力變得越來(lái)越強。小米是中國創(chuàng )業(yè)活力的最佳典范。

　　是什么原因讓小米出現了前所未有的轉機?這家公司是否成功的恢復了可持續性發(fā)展，還是手機業(yè)務(wù)無(wú)情的利潤壓力會(huì )讓其凋零?小米能否做到其他中國智能手機制造商還無(wú)法做到的事情--成功征服美國市場(chǎng)?

　　想要知道這些問(wèn)題的答案，就必須先了解小米在2015年至2016年間遭遇的潰敗。2016年，小米的智能手機出貨量降至4100萬(wàn)部，遠遠低于2015年的7000萬(wàn)部。被稱(chēng)為“中國喬布斯”的小米創(chuàng )始人雷軍，曾把小米出貨量的暴跌歸咎為公司快速的增長(cháng)與供應鏈之間出現了問(wèn)題。這也迫使小米退出了包括巴西、印度尼西亞等在內的若干海外市場(chǎng)。小米同時(shí)還存在著(zhù)一些組織問(wèn)題，推動(dòng)這家公司對智能手機硬件、研發(fā)、供應鏈和質(zhì)量管理團隊進(jìn)行了充足。不過(guò)小米當時(shí)最大的問(wèn)題，或許在于過(guò)度依賴(lài)在線(xiàn)銷(xiāo)售，這也讓這家公司無(wú)法觸及到中國數以?xún)|計小城市和農村地區不太懂技術(shù)的消費者。Oppo和Vivo則通過(guò)鞏固與這些地區銷(xiāo)售伙伴之間的關(guān)系，填補了小米在這一市場(chǎng)的空白。

　　不過(guò)小米使用其近乎致命的失誤打造出一種全新的商業(yè)模式，這也成為經(jīng)典的“峰回路轉”案例。隨著(zhù)小米的銷(xiāo)售實(shí)現反彈，這家公司開(kāi)始向全球進(jìn)行擴張。值得研究一下這種不同尋常的模型的內部運作，以及它如何幫助推動(dòng)小米實(shí)現非凡的復蘇。

　　與網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的許多企業(yè)一樣，小米最初依賴(lài)于雙業(yè)務(wù)模式銷(xiāo)售硬件產(chǎn)品和在線(xiàn)服務(wù)。該公司的絕大多數營(yíng)收都來(lái)自于銷(xiāo)售能夠被消費者接受的智能手機和智能電視，它們同時(shí)也是小米在線(xiàn)服務(wù)的平臺。因為小米硬件產(chǎn)品的利潤極為微薄，因此絕大多數的利潤都來(lái)自于在線(xiàn)服務(wù)，其中包括向用戶(hù)提供的數十萬(wàn)小時(shí)的電視劇和電影，以及游戲等內容。小米甚至還借助復雜的人工智能引擎幫助評估信用，運營(yíng)著(zhù)一個(gè)賺錢(qián)的向小米手機用戶(hù)發(fā)放貸款的在線(xiàn)小額貸款服務(wù)。

　　生態(tài)圈戰略

　　在小米遭受到挫折之后，公司高管們認為他們需要一個(gè)第三條腿的業(yè)務(wù)模式--線(xiàn)下零售店。不過(guò)他們希望零售店不僅僅是靠著(zhù)銷(xiāo)售手機

　　與消費者建立起可持續的紐帶。他們的解決方案是：營(yíng)造一個(gè)由100多家初創(chuàng )公司組成的生態(tài)圈，作為合作伙伴向小米提供其他網(wǎng)絡(luò )連接家用和科技產(chǎn)品，從而吸引消費者進(jìn)入小米的零售店。

　　曾擔任高通全球高級副總裁兼大中華區總裁的小米高級副總裁王翔，在他的辦公室解釋了小米的生態(tài)圈戰略如何吸引客流量的原因。“購買(mǎi)手機或電視機是低頻率活動(dòng)。消費者不需要再返回零售店幾次。但如果消費者還需要一個(gè)藍牙音箱，一臺聯(lián)網(wǎng)的電飯鍋，或是一臺能夠負擔得起的空氣凈化器，情況則會(huì )有所不同。雖然我們出售的并不是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，但是價(jià)格卻要比現有最好的產(chǎn)品便宜許多。我們的生態(tài)圈甚至讓消費者了解到一些他們從未見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品。因此他們會(huì )經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)小米之家，看看我們又推出了哪些新產(chǎn)品。”

　　王翔表示，小米的戰略旨在減少中國消費者的“痛點(diǎn)”。他指出空氣污染在中國是一個(gè)嚴峻的問(wèn)題。高質(zhì)量的空氣凈化器售價(jià)大約為500美元。因此小米對一位治理空氣污染專(zhuān)家創(chuàng )辦的初創(chuàng )公司進(jìn)行了投資，并向這家公司提供設計和制造幫助、評估供應鏈、以及如何降低運營(yíng)成本的經(jīng)驗。結果就是這家公司推出了售價(jià)僅為105美元的Mi Air Purifier 2。這臺設備能夠與智能手機相連，讓用戶(hù)通過(guò)手機監控家中的空氣，當過(guò)濾器需要更換是還會(huì )收到警報。結局就是這臺空氣凈化器在市場(chǎng)中熱賣(mài)。“在不到兩個(gè)月的時(shí)間中，我們就成為中國空氣凈化器市場(chǎng)的龍頭，”王翔說(shuō)。“這就是我們如何解決了空氣凈化器市場(chǎng)的‘痛點(diǎn)’。”

　　小米在健康手環(huán)上也采取了類(lèi)似的做法，該公司設計出的一款健康手環(huán)電池續航時(shí)間達到近60天，解決了健康手環(huán)每隔幾天就需要充電的“痛點(diǎn)”。小米目前是全球銷(xiāo)量最大的健康手環(huán)廠(chǎng)商，領(lǐng)先于Fitbit和蘋(píng)果。

　　小米所有的生態(tài)圈產(chǎn)品，無(wú)論是枕頭、空氣凈化器，還是電飯鍋、藍牙4.0音箱，都旨在解決消費者類(lèi)似的性?xún)r(jià)比“痛點(diǎn)”。雖然小米的產(chǎn)品售價(jià)并不昂貴，但絕不是廉價(jià)設計或制造的產(chǎn)品。小米的產(chǎn)品已獲得了超過(guò)100個(gè)國際設計大獎。

　　這一戰略也曾招致了批評。“當我們開(kāi)始這一新模式時(shí)，許多人都批評我們是一家不專(zhuān)注的公司，”王翔說(shuō)。“他們批評我們就像是超市一樣--銷(xiāo)售太多的產(chǎn)品，變得不再專(zhuān)注。‘你們是一家智能手機制造商，’他們爭論說(shuō)。‘你們?yōu)槭裁匆圃祀婏堝?為什么要制造電池、筆或者行李箱?你們瘋了嗎?’我們并沒(méi)有認為這種做法過(guò)于瘋狂。相反，它非常適合我們。”

　　一些分析師依舊對此持懷疑的觀(guān)點(diǎn)。彭博社專(zhuān)欄作家、小米懷疑論忠實(shí)擁躉蒂姆-庫爾潘(Tim Culpan)就指出：“小米的公關(guān)經(jīng)理似乎要講述一個(gè)該公司大型產(chǎn)品目錄的故事，這其中包括了健康手環(huán)、空氣凈化器等等。他們談到了生態(tài)圈效應，證明小米不是另外一家設備制造商。我不會(huì )購買(mǎi)小米的產(chǎn)品。把‘聯(lián)網(wǎng)’一詞添加到一系列家電中并不是智能家居--即便是蘋(píng)果也沒(méi)有擺脫這種把戲。”

　　考慮到小米仍然是一家私有公司，目前很難得到這家公司具體的銷(xiāo)售數據。Strategy Analytics在報告中預測，小米第三季度的智能手機出貨量同比激增91%，而全球市場(chǎng)同期僅增長(cháng)了5%。市場(chǎng)分析師還預計，小米今年的銷(xiāo)售額將達到人民幣1100億元，約合170億美元。

　　小米的“痛點(diǎn)”解決產(chǎn)品在中國和海外構建起龐大的粉絲團隊。在小米手機上搭載的用戶(hù)界面MIUI，目前已擁有3億激活用戶(hù)。小米用戶(hù)每天在手機上花費近5個(gè)小時(shí)時(shí)間，這足以解釋小米全球粉絲當前的狂熱程度。

　　小米正在利用自己的粉絲隊伍來(lái)支持業(yè)務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，小米要求用戶(hù)來(lái)建議推出哪些新功能，然后要用戶(hù)每周投票來(lái)決定把哪些功能植入到操作系統當中。每個(gè)周五的北京時(shí)間17時(shí)，小米都會(huì )發(fā)布帶有最流行功能的新版MIUI。

　　小米方式

　　去年，一位小米用戶(hù)曾表示夜里因為醉酒，讓他無(wú)法打開(kāi)手機上的手電筒應用。小米能夠把這個(gè)應用嵌入到指紋傳感器中，讓用戶(hù)長(cháng)按指紋傳感器打開(kāi)手電筒應用。其他的小米粉絲非常喜歡這個(gè)提議。如今，它已成為了MIUI的功能之一。這種系統上的來(lái)回變化似乎只是小米構建全球業(yè)務(wù)中的一個(gè)小小變化，但它讓用戶(hù)感覺(jué)投資小米，就如同公司屬于他們一樣。

　　“小米方式”是一種民主、草根的業(yè)務(wù)模式，它依賴(lài)于充滿(mǎn)熱情的用戶(hù)粉絲合作設計手機用戶(hù)界面，并由初創(chuàng )公司合作伙伴網(wǎng)絡(luò )來(lái)開(kāi)發(fā)福音產(chǎn)品。對小米高管而言，這么做的結果就是產(chǎn)生如同好市多般的用戶(hù)忠誠度和品牌粘性。

　　盡管小米在過(guò)去一年取得了空前的成功，但一些人依舊擔心小米早已微薄的硬件利潤率，能否在中國和全球市場(chǎng)的激烈競爭中長(cháng)期維系，以及能否為公司的其他業(yè)務(wù)提供資金支持。

　　“小米能夠擴大手機和其他一些產(chǎn)品的規模，但它無(wú)法獲取過(guò)多的利潤，”一家曾對若干家中國初創(chuàng )公司進(jìn)行過(guò)投資的風(fēng)投公司合伙人表示。“小米涉足的業(yè)務(wù)競爭都非常激烈，雖然小米已不再是一家低成本智能手機制造商，但它能否真正成為創(chuàng )新引領(lǐng)者仍值得懷疑。”他表示，小米可能正在成為全球市值最高的公司的路上前行，“但首先這家公司必須讓利潤來(lái)支撐其估值。”

　　小米高級副總裁王翔也承認，小米面臨著(zhù)諸多的挑戰。首當其沖的便是全球擴張，特別是進(jìn)入高風(fēng)險的美國市場(chǎng)。王翔認為，小米可能會(huì )在2019年年底之前進(jìn)入美國市場(chǎng)。不過(guò)也有人認為，小米很快會(huì )進(jìn)入這一市場(chǎng)。“美國市場(chǎng)非常吸引我們。我的最終目標是成為美國智能手機市場(chǎng)的主要參與者之一。”

　　王翔了解美國消費者對服務(wù)有著(zhù)很高的預期，且美國絕大多數的手機都通過(guò)運營(yíng)商銷(xiāo)售，小米在這方面沒(méi)有什么經(jīng)驗。“鑒于此，我們當然需要至少同一家運營(yíng)商合作，當然我們會(huì )盡可能同所有的美國運營(yíng)商合作。”對于擁有約1.4萬(wàn)名員工的小米而言，這意味著(zhù)需要大量的技術(shù)資源。美國每個(gè)運營(yíng)商對入網(wǎng)的手機都有不同的要求。“或許我們首先不得不先敲定一家運營(yíng)商，讓產(chǎn)品先取得成功。然后運營(yíng)商自然會(huì )聯(lián)系我們，我們再把更多的資源用于滿(mǎn)足他們的需求。”

　　小米可能無(wú)法成為中國首家將在美國銷(xiāo)售手機的公司。華為上周已證實(shí)，該公司計劃于明年在美國銷(xiāo)售手機。在測試美國市場(chǎng)之前，小米已在西歐市場(chǎng)進(jìn)行擴張。該公司上月剛開(kāi)始在西班牙銷(xiāo)售手機。

　　隨著(zhù)小米持續在海外市場(chǎng)擴張，該公司如今已進(jìn)入了全球60個(gè)國家和地區。在一位中國合作伙伴生態(tài)圈投入40億美元之后，小米如今又表示將同印度的100家初創(chuàng )公司建立類(lèi)似的伙伴關(guān)系，并將投入10億美元。印度市場(chǎng)目前也是小米僅次于中國的第二大市場(chǎng)。此外，小米上月還宣布同百度建立戰略伙伴關(guān)系，共同為物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人工智能產(chǎn)品。按照小米的規劃，到2019年小米之家在全球市場(chǎng)的數量將超過(guò)2000家。

　　在小米內部，沒(méi)有人認為公司的成功是有保證的。“這絕不是一個(gè)可以放松的市場(chǎng)，”王翔說(shuō)。“競爭異常激烈，你根本不能休息。即便是打個(gè)盹，也會(huì )發(fā)現自己的業(yè)務(wù)已蒙受了損失。”