服務(wù)機器人需智勇雙全——pepper

Pepper作為馬云、孫正義、郭臺銘這三個(gè)“首富”湊在一起造的機器人，在服務(wù)型機器人領(lǐng)域里絕對是當之無(wú)愧的焦點(diǎn)。要錢(qián)有錢(qián)、要技術(shù)有技術(shù)、要渠道有渠道，Pepper從誕生之日起仿佛就注定會(huì )成功，可現實(shí)卻和三大“首富”開(kāi)了個(gè)玩笑。

Pepper上市兩年多以來(lái)，除了鮮花與掌聲，其更收獲了一大堆吐槽和批評，當市場(chǎng)對Pepper的非議達到一定程度時(shí)，我們不得不去思考——市場(chǎng)究竟需要怎樣的服務(wù)型機器人?

Pepper的優(yōu)點(diǎn)與不足

軟銀一直強調Pepper用途可涉及商店接待、餐廳服務(wù)、家庭護理和醫療康復等眾多領(lǐng)域，綜合提升企業(yè)運行效率，但據調查，Pepper在山田電機(Yamada Denki)賣(mài)場(chǎng)里、日本三大銀行之一的瑞穗銀行(Mizuho Bank)中、雀巢咖啡機店內、比利時(shí)奧斯坦德AZ Damiaan醫院等眾多不同行業(yè)企業(yè)中，主要擔任訪(fǎng)客接待和咨詢(xún)工作。

Pepper的優(yōu)點(diǎn)是在情感表達方面比其他機器人更勝一籌，通過(guò)可變換顏色的眼睛同步表達傾聽(tīng)或說(shuō)話(huà)應用，同時(shí)大數據庫的應用讓其在語(yǔ)言交流功能上也更為強大，并可依靠鑲嵌在基座中的輪子自主移動(dòng)。

但Pepper的不足之處也十分明顯。比如：手和胳膊的靈活性依舊不夠，這讓其無(wú)法完成復雜的手部動(dòng)作或相對麻煩的任務(wù)，另外搬運和負重牽引能力不足。

另外，Pepper在移動(dòng)過(guò)程中面對復雜路況時(shí)，依舊顯得無(wú)法適從。例如Pepper出現在餐廳時(shí)，容易引發(fā)人群尤其是小孩子的圍觀(guān)，面對這樣突發(fā)性的“人墻”，Pepper會(huì )顯得不知所措而無(wú)法實(shí)現計劃中的“帶位”、“上菜”等基本應用。

某業(yè)內人士表示，Pepper能夠打動(dòng)企業(yè)付費的原因在于顏值與交互功能，但目前Pepper過(guò)于強調人機交互應用反而喪失了引導帶路、大負荷搬運和拖拽等基礎實(shí)用性功能，實(shí)用性的缺失讓市場(chǎng)逐步開(kāi)始質(zhì)疑Pepper存在的價(jià)值。

該人士進(jìn)一步表示，Pepper在功能上有點(diǎn)不接地氣：“開(kāi)開(kāi)玩笑、玩玩游戲、講講新奇特的事情、幫助用戶(hù)聯(lián)系家人和朋友……這些功能雖然好玩，但新鮮感過(guò)了之后還剩什么?”

“我的辦公樓里有幾個(gè)Pepper，但看不到有人在它跟前晃來(lái)晃去了。它們基本上是漫畫(huà)版的iPad?！薄锇鹤C券亞太市場(chǎng)的日本研究主管尷尬表示。而日本北部的一家度假酒店也遇到了同樣的問(wèn)題，買(mǎi)了三臺機器人，期待Pepper迎接客人，并介紹店內設施。結果相反，機器人被降級到供孩子娛樂(lè )的平板電腦。

而在臺灣國泰人壽，Pepper最開(kāi)始的定位是保險推銷(xiāo)和店面咨詢(xún)，可在實(shí)際的應用場(chǎng)景中，消費者更多是被Pepper擬人化外觀(guān)吸引，真正咨詢(xún)保險業(yè)務(wù)時(shí)還是傾向尋找工作人員。Pepper無(wú)法準確地了解消費者需求并給出具有針對性且靈活的建議，這讓其有些“失職”，而對于咨詢(xún)這樣的事來(lái)說(shuō)，傳統自助查詢(xún)機似乎在效率上更占優(yōu)勢。

市場(chǎng)迫切需要更“實(shí)用”的服務(wù)機器人

人口紅利消失、老齡化問(wèn)題嚴重、勞動(dòng)力成本持續攀升等等問(wèn)題都讓服務(wù)型機器人的崛起擁有了足夠好的大環(huán)境。

市場(chǎng)機構預計，我國服務(wù)機器人市場(chǎng)規模約為82億元左右，2016年將增長(cháng)至140億元左右，而2017年市場(chǎng)規模將突破200億元?？梢哉f(shuō)，服務(wù)型機器人市場(chǎng)的崛起已是大勢所趨，而如何把握這樣的機會(huì )或者說(shuō)，如何滿(mǎn)足市場(chǎng)的真實(shí)需求將成為服務(wù)型機器人企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)的關(guān)鍵鑰匙。

實(shí)用性絕對是服務(wù)型機器人的核心價(jià)值，這點(diǎn)同工業(yè)機器人市場(chǎng)需求頗為接近。以餐飲、酒店這兩大服務(wù)行業(yè)為例，服務(wù)型機器人往往需要同時(shí)勝任迎賓、引導帶路、宣講、送菜、行李搬運等多種腦力與體力相結合的工作，甚至往往需要重復完成幾十公斤物體的搬運工作。

從技術(shù)角度講，即使是簡(jiǎn)單的餐廳送菜、迎賓、引導帶路、搬運等應用，也需要機器人研發(fā)機構在3D機器人視覺(jué)、深度感測等方面有很深的造詣，這也是到目前為止都沒(méi)有高“實(shí)用性”服務(wù)型機器人出現的主要原因。

從企業(yè)角度，“招人難”幾乎是全國餐飲、酒店行業(yè)的普遍現狀，在人力資源短缺的背景下，企業(yè)選擇服務(wù)型機器人的主要目的在于通過(guò)機器人取代部分人力，讓人更多的從繁重的體力勞動(dòng)工作中解放出來(lái)，提供更有價(jià)值的服務(wù)，最終提升效率與效益。

分析人士表示，采用機器人代替人工從做“人做不到的事情”到做“人不愿意做的事情”已經(jīng)成為一種趨勢。

實(shí)用性讓Pepper飽受市場(chǎng)爭議，也讓人們看到了市場(chǎng)的真正需求。服務(wù)型機器人要成為企業(yè)的真正成員，不單單需要其擁有擬人形態(tài)的外觀(guān)，更需要真的賦予機器“智慧”和具備“實(shí)用”的功能。比如：掃地、拖地機器人就是典型從實(shí)用性出發(fā)，滿(mǎn)足人們家庭某個(gè)勞動(dòng)型工作替代需求的產(chǎn)品。但對于餐廳、酒店、銀行、醫院等領(lǐng)域而言，他們對服務(wù)機器人的要求更為負責和更有挑戰性，但市場(chǎng)潛力也更為廣闊，未來(lái)，中國將成為全球最主要的服務(wù)機器人消費國家之一。

這一切，需要機器人研發(fā)商投入巨大的資源來(lái)支撐，從硬件傳感器、攝像頭、圖像獲取、數據分析、精密制造等都要具備系統化的技術(shù)沉淀，對想要進(jìn)入服務(wù)型機器人市場(chǎng)的企業(yè)而言，即是機遇也是挑戰。