Note 7宣布召回已6周 三星依然未找到爆炸原因

　　距離三星首次召回最新旗艦智能手機Galaxy Note 7已經(jīng)過(guò)去6周時(shí)間，距離三星完全停售Galaxy Note 7也過(guò)去了3周時(shí)間，但三星依然沒(méi)有找到引發(fā)Galaxy Note 7起火爆炸的具體原因，這是為何?

　　對于三星來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑加劇了危機程度。三星營(yíng)收已經(jīng)損失了170億美元，在全球關(guān)鍵市場(chǎng)的聲譽(yù)也受到重挫。三星向韓國科學(xué)技術(shù)院提交的正式報告顯示，該公司依然未找到導致Galaxy Note 7起火爆炸的具體原因。在世界各地，已經(jīng)出現35起Galaxy Note 7起火爆炸事件。

　　三星在報告中指出，他們最初認為是電池制造過(guò)程中的微小誤差所致，導致Galaxy Note 7發(fā)熱短路。但目前還不清楚，這是否是導致所有Galaxy Note 7起火爆炸的原因。三星已經(jīng)證實(shí)報告是真的，但拒絕對其正在進(jìn)行的持續調查發(fā)表評論。

　　換句話(huà)說(shuō)，作為世界上最富有的20大公司之一，價(jià)值超過(guò)5000億美元的科技巨頭，三星依然無(wú)法快速確定其旗艦產(chǎn)品起火的原因。即使三星每天都在損失大量資金和消費者的信任，但其依然沒(méi)有找到答案。在三星做出合理解釋之前，或許還需要數月時(shí)間。三星正努力向消費者保證，其下一款旗艦手機絕不會(huì )出現相同問(wèn)題。

　　對于機械工程師、失敗分析師、伯克利工程研究公司創(chuàng )始人，格倫·斯特維克(Glen Stevick)對此并不感到驚訝。斯特維克已經(jīng)對數十個(gè)起火的鋰離子電池進(jìn)行研究，他曾幫助深水地平線(xiàn)號鉆井平臺爆炸事件確定爆炸原因。

　　斯特維克說(shuō)，要想弄清楚類(lèi)似Galaxy Note 7危機事件需要時(shí)間，或許需要6個(gè)月到1年時(shí)間才行。按照常規標準來(lái)看，這已經(jīng)是相當快了!從波音787 Dreamliner鋰離子電池被曝發(fā)現問(wèn)題到美國國家運輸安全委員會(huì )公布正式報告，用了近2年時(shí)間。

　　斯特維克說(shuō)，這是因為有太多工作要做，不僅僅限于實(shí)驗室中。在三星工程師開(kāi)始分析爆炸手機前，該公司必須首先回收它們。他說(shuō)：“如果我是三星，我會(huì )瘋狂回收手機，它們將會(huì )提供最好的線(xiàn)索。”

　　這意味著(zhù)，三星不僅要收回35部起火的手機，還要回收數以百計出于各種使用狀態(tài)的手機。斯特維克說(shuō)，直到那時(shí)，你可以拆下電池，并將它們放在顯微鏡下仔細分析。問(wèn)題會(huì )逐漸浮出水面。

　　斯特維克說(shuō)，三星的失敗分析團隊可能在尋找“枝晶”(dendrites)，即鋰離子電池負極表面鋰沉積的微型纖維，它會(huì )隨著(zhù)時(shí)間推移持續生長(cháng)，從而造成電池內部短路引起電池故障或火災。

　　導致“枝晶”出現失控增長(cháng)主要有兩大罪魁禍首，分別是充電太多和充電太快，而這恰好是消費者最想要的功能，因為它們可提供更長(cháng)的電池續航時(shí)間和更快的充電速度。

　　但此次危機可能并非簡(jiǎn)單地某個(gè)單一原因所致，也可能是兩者都存在問(wèn)題。其他可能原因還有：確保陽(yáng)極與負極的電解質(zhì)隔膜太薄，為此“枝晶”可輕松連通起來(lái)。還有可能是電池盒的設計不合理，導致電池太薄，使其兩極連通更容易。

　　當然，也可能像三星最初宣稱(chēng)的那樣，存在電池制造問(wèn)題。斯特維克舉例稱(chēng)：“有人在無(wú)塵房間打開(kāi)門(mén)，導致灰塵進(jìn)入，促使手機短路。”或許這只是一次性錯誤，只會(huì )影響小部分電池，且問(wèn)題已經(jīng)解決了。

　　排除所有可能原因，并對它們進(jìn)行評估，這都需要時(shí)間。而要將這些問(wèn)題繪制成可預測的曲線(xiàn)，堪稱(chēng)巨大挑戰。斯特維克說(shuō)，每個(gè)原因可能都需要分析成百上千部手機。他說(shuō)：“這些分析可能有重疊部分，但你要徹底解決它顯然并不容易。”