中國手機回收率不足1% 手機估價(jià)標準亟待統一

　　2015年12月29日，錘子科技在發(fā)布新手機產(chǎn)品Smartisan T2的同時(shí)，也在現場(chǎng)宣布與全品類(lèi)商品回收處理企業(yè)9貝殼合作，共同推出“錘子智能手機回收置換計劃”，也就是俗稱(chēng)的“以舊換新”，T1、堅果手機用戶(hù)可用舊手機的評估價(jià)格抵掉一部分錘子新機的購買(mǎi)費用。

　　這也是繼蘋(píng)果、華為、魅族、奇酷、小米等之后，又一個(gè)推出“以舊換新”服務(wù)的手機廠(chǎng)商。不過(guò)在錘子科技推出“以舊換新”服務(wù)之前，小米剛剛推出的手機“以舊換新”服務(wù)卻引來(lái)了不小的爭議。

　　緣何看好“以舊換新”

　　“以舊換新”其實(shí)在企業(yè)售后服務(wù)中不是新鮮的詞匯，不過(guò)這個(gè)曾在家電行業(yè)盛行一時(shí)的詞匯到2015年才在手機圈里流行起來(lái)，早期所謂的手機回收根本沒(méi)有“換新”。據中國商報記者調查發(fā)現，早在2005年，諾基亞就曾在全球推行手機回收的活動(dòng)，當時(shí)諾基亞在中國的回收項目被稱(chēng)為“綠箱子環(huán)保計劃”。有數據顯示，2005年至2010年間諾基亞在中國回收超過(guò)了160噸廢舊手機。

　　在360最新發(fā)布的《舊手機回收價(jià)值調研報告》中，用戶(hù)更換手機周期已經(jīng)從18個(gè)月縮短到了15個(gè)月，有20%的用戶(hù)一年之內就會(huì )換手機。另?yè)ば挪康慕y計數據，截至2015年2月,中國的手機用戶(hù)已達15.3億,每年產(chǎn)生的廢棄手機大約2億部，但手機回收率較低，尚不足1%。

　　大量的閑置手機和極低的回收比例讓手機廠(chǎng)商紛紛矚目。易觀(guān)分析師朱大林向中國商報記者分析稱(chēng)，目前手機市場(chǎng)競爭激烈，手機廠(chǎng)商通過(guò)“以舊換新”的形式可以進(jìn)一步提升用戶(hù)黏性。艾瑞分析師劉贊對此表示認同：“‘以舊換新’就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段，此外它還是手機售后服務(wù)的一個(gè)拓展。所以，現在手機除了保修之外，也逐漸開(kāi)始需要這項服務(wù)?！?/p>

　　她進(jìn)一步向中國商報記者說(shuō)明，超過(guò)70%的手機用戶(hù)在選購第二部手機的時(shí)候會(huì )想要延續使用上一部手機的操作系統。安卓系統被我國國產(chǎn)手機廠(chǎng)商所廣泛采用，因此用戶(hù)在購買(mǎi)新機的時(shí)候可選擇的手機品牌范圍較廣，而“以舊換新”服務(wù)可在一定程度上將用戶(hù)吸引到自身品牌上。

　　朱大林表示，較早推出“以舊換新”服務(wù)的廠(chǎng)商可以借此提高自身的市場(chǎng)影響力，吸引新老用戶(hù)的關(guān)注，這樣不僅會(huì )進(jìn)一步提高用戶(hù)存量，還能提升該品牌手機的銷(xiāo)量，一并緩解產(chǎn)能過(guò)剩所帶來(lái)的庫存壓力。而且有的手機廠(chǎng)商不僅對持有本品牌舊機的用戶(hù)提供“以舊換新”服務(wù)，對其他品牌及型號的手機也敞開(kāi)大門(mén)，這就更利于該品牌吸納用戶(hù)、拓展市場(chǎng)份額了。

　　其中360奇酷手機的回收服務(wù)支持蘋(píng)果、三星、華為、魅族、小米等24個(gè)手機品牌，512款機型，可以多部舊機置換一部新機。

　　360奇酷手機相關(guān)負責人在接受中國商報記者采訪(fǎng)時(shí)也表示，目前中國手機市場(chǎng)每年的新手機銷(xiāo)量是幾億部，絕大多數用戶(hù)都已經(jīng)擁有一部或多部手機。因此，手機的更新?lián)Q代必然是手機銷(xiāo)售的主要手段之一。360奇酷手機推出以舊換新服務(wù)，也是順勢而為。

　　除了促進(jìn)銷(xiāo)量、增加用戶(hù)存量之外，回收手機進(jìn)行二次售賣(mài)所帶來(lái)的利潤也不菲。劉贊向記者透露，其在之前的調研過(guò)程中發(fā)現，曾有3C產(chǎn)品以舊換新平臺，依靠“以舊換新”、二手產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，每年的收入達到了2億元左右。因此，如此龐大的蛋糕，手機廠(chǎng)商沒(méi)有坐視不理的道理。

　　估價(jià)標準不統一

　　既然是服務(wù)，買(mǎi)不買(mǎi)賬當然是用戶(hù)說(shuō)了算了。事實(shí)上，目前手機的“以舊換新”服務(wù)仍然存在許多問(wèn)題尚未解決，用戶(hù)體驗參差不齊也為該項服務(wù)帶來(lái)了不少負面評價(jià)。

　　就如最近小米與愛(ài)回收網(wǎng)合作為米粉提供的“以舊換新”服務(wù)，支持上門(mén)、門(mén)店、快遞三種方式，成功交易2小時(shí)內立返“手機換新券”，可多次消費，不設使用期限。從規則上看來(lái)十分美好，可操作過(guò)程中卻引發(fā)了不小的爭議。

　　小米的老版機型普遍存在價(jià)格偏低的情況，甚至最早在2011年8月發(fā)布的小米手機1代的回收均價(jià)只有10元，讓部分米粉直言失望，認為老款機型的換購價(jià)格太低。因此，小米不得不宣布，從2015年12月25日到2016年1月16日，小米1系列老用戶(hù)使用小米“以舊換新”服務(wù)，小米會(huì )在第三方回收價(jià)基礎上再送100元手機現金券。

　　朱大林概括地說(shuō)：“這項服務(wù)雖然利民，但是并不接地氣?！彼€表示，從用戶(hù)心理層面上講，估價(jià)太低的情況可能會(huì )對用戶(hù)的使用和購買(mǎi)心理造成影響，用戶(hù)在日后購機的時(shí)候會(huì )偏向購買(mǎi)性?xún)r(jià)比高、較能保值的品牌和機型。通常來(lái)講，這種情況不僅不利于吸引用戶(hù)，反而會(huì )造成用戶(hù)的流失。

　　這也側面反映出一個(gè)問(wèn)題，就是估價(jià)標準不夠量化、統一。評估標準的不透明，讓用戶(hù)并不能準確地知曉自己的手機是因為哪幾方面原因貶值的，以及手機的每一處問(wèn)題要扣多少錢(qián)。

　　奇酷相關(guān)負責人告訴記者，360奇酷目前在換機渠道上與“360同城幫”獨家合作，評估影響價(jià)格的主要因素有：是否是原裝真機，手機是否能夠正常使用，手機使用的磨損程度，手機廠(chǎng)保的剩余時(shí)間。

　　而記者在使用包括360換機軟件在內的手機估價(jià)系統時(shí)發(fā)現，這些平臺均是通過(guò)以上幾方面問(wèn)題調查手機的情況，粗略地得出一個(gè)最終數字。但是這些平臺無(wú)法直觀(guān)讓換機用戶(hù)了解，其手機的每一處問(wèn)題具體會(huì )扣除多少錢(qián)，這樣扣除有什么依據。

　　除此之外，有消費者向記者反映，同一部手機在不同平臺的估價(jià)結果也各不相同，甚至懸殊較大。以iPhone6 Plus為例，該消費者于2015年3月在位于北京華貿的蘋(píng)果店購買(mǎi)的灰色全網(wǎng)通64G內存iPhone6 Plus，以同樣的“形容”在不同平臺上進(jìn)行估價(jià)——在魅族mCycle上的估價(jià)高達3390元，在360換機上的估價(jià)也為3270元，在愛(ài)回收網(wǎng)上的估價(jià)為3215元，但在蘋(píng)果官網(wǎng)上的以舊換新頁(yè)面“愛(ài)鋒派”上的估價(jià)卻僅為2200元。該消費者向記者表示：“實(shí)在不明白為什么會(huì )出現這樣大的價(jià)格差距?！?/p>

　　據悉，不少“以舊換新”服務(wù)都是多渠道進(jìn)行回收處理。比如蘋(píng)果的“重復使用及循環(huán)利用計劃”，產(chǎn)品回收處理有兩個(gè)途徑：一個(gè)途徑是帶上舊 iPhone 或 iPad 前往 Apple Store 零售店，通過(guò)折抵優(yōu)惠購買(mǎi)新機;另一途徑是在線(xiàn)評估， 聯(lián)系蘋(píng)果的重復使用及循環(huán)利用合作伙伴，讓其為蘋(píng)果用戶(hù)的舊機估價(jià)，在符合標準的情況下，讓用戶(hù)通過(guò)郵遞的方式實(shí)現產(chǎn)品回收，并通過(guò)銀行轉賬的方式給用戶(hù)現金。

　　但據蘋(píng)果內部相關(guān)人士向中國商報記者透露，主要的估價(jià)方式還是第一種?！爸饕绞绞堑教O(píng)果的零售店找店員做判斷，他們會(huì )有一個(gè)估價(jià)標準，價(jià)格會(huì )根據他們的專(zhuān)業(yè)判斷來(lái)決定?！痹撊耸空f(shuō)。

　　不論是專(zhuān)業(yè)人員還是第三方平臺，目前都無(wú)法形成統一的估價(jià)。劉贊對此表示，目前各回收平臺、各個(gè)手機廠(chǎng)商的“以舊換新”服務(wù)，估價(jià)標準都不盡相同，導致最后不同平臺所評估出的價(jià)格也都不太一致。估價(jià)標準不統一是“以舊換新”服務(wù)亟待解決的問(wèn)題。

　　仍需優(yōu)化服務(wù)

　　曾有業(yè)內人士表示，手機回收通常有三種處理方式，一是完全作廢的手機會(huì )進(jìn)行處理;二是部分損壞的進(jìn)行配件再利用;最后沒(méi)有使用問(wèn)題的舊手機將會(huì )再次流入市場(chǎng)進(jìn)行二次售賣(mài)，這也使得二手手機市場(chǎng)成為手機廠(chǎng)商爭奪的另一塊大蛋糕。

　　雖然蘋(píng)果方面向記者明確表示，收回的舊機不會(huì )進(jìn)入二手手機市場(chǎng)，而是進(jìn)行集中處理，但仍阻擋不了蘋(píng)果手機在二手手機市場(chǎng)的活躍。甚至有手機回收商表示，從業(yè)者最喜歡收蘋(píng)果手機，因其貶值速度慢，可以保值。

　　與蘋(píng)果不同的是，奇酷方面負責人告訴記者，360奇酷通過(guò)“360同城幫”回收的手機，大部分通過(guò)“二手良品”二次銷(xiāo)售，再次供其他用戶(hù)循環(huán)使用。他補充道，因為目前手機更新?lián)Q代的周期在1年左右，所以回收回來(lái)的舊手機，大部分都可以再次使用。

　　劉贊對此表示，大多數手機廠(chǎng)商對二手手機市場(chǎng)都有強烈的“征服欲”，因為這可以為其增加一項收入來(lái)源。

　　但另一方面，對于曾經(jīng)的機主而言，二手機也存在一定隱患。朱大林向記者表示，手機在進(jìn)行二次售賣(mài)時(shí)同樣存在兩點(diǎn)問(wèn)題：如何進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，怎樣證明其權威性?其次，企業(yè)或平臺如何保證用戶(hù)的隱私不會(huì )進(jìn)行二次售賣(mài)?

　　他介紹道，現在是智能手機大量涌入二手手機市場(chǎng)的時(shí)代，一般用戶(hù)隱私泄露與以舊換新、二次售賣(mài)有著(zhù)很大關(guān)聯(lián)。因為用戶(hù)多少會(huì )與手機產(chǎn)生連接，不論通過(guò)賬戶(hù)、照片還是常用軟件等，而目前的某些技術(shù)技術(shù)又可以將一部手機里已經(jīng)刪除的內容進(jìn)行復原，所以目前的二手手機市場(chǎng)，安全系數太低，會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)一定的安全隱患。

　　不過(guò)朱大林認為這些問(wèn)題也可以通過(guò)規范來(lái)得到解決。首先要建立合格手機的質(zhì)量衡量標準，其次要統一進(jìn)行刷機，監督ROM(只讀內存鏡像)刷機廠(chǎng)商對舊機的處理。還有就是可通過(guò)提供單據等方式，讓消費者清楚地知道自己買(mǎi)到的二手機質(zhì)量合格。

　　奇酷方面就表示，奇酷與同城幫合作，會(huì )將回收回來(lái)的二手機，通過(guò)質(zhì)檢、清潔、隱私粉碎、保修等服務(wù)，將原裝二手機再次利用起來(lái)。

　　劉贊也表示，在手機廠(chǎng)商沒(méi)有推出“以舊換新”的服務(wù)之前，產(chǎn)品的再利用存在較大的市場(chǎng)隱患?，F在對于消費者而言，購買(mǎi)二手手機雖仍需提高警惕，但至少具有了一定的保障性，利于手機產(chǎn)品的再利用。

　　至于配件再利用可能會(huì )導致受利益驅使的手機回收商制造重組手機或翻新機這一擔憂(yōu)，朱大林表示，手機零件重組再售賣(mài)的可能性不大，因為這樣對于現在的手機生產(chǎn)來(lái)講成本較高。

　　盡管各家手機廠(chǎng)商都對這項服務(wù)有一定的布局和實(shí)施計劃，某些廠(chǎng)商也操練已久，但是在被問(wèn)及目前進(jìn)展的時(shí)候，均表示不方便透露具體數據。其中，蘋(píng)果方面就以“蘋(píng)果暫時(shí)還未對外發(fā)布相關(guān)數據”為由拒絕介紹服務(wù)的實(shí)施情況。

　　朱大林表示，盡管“以舊換新”服務(wù)現在仍然有種種不暢，但是不可否認，該服務(wù)存在著(zhù)巨大的市場(chǎng)和發(fā)展空間?，F在人手一部智能手機已基本實(shí)現，未來(lái)在遇到手機沒(méi)壞但又想換新機的情況時(shí)，舊手機就可以通過(guò)“以舊換新”的方式處理，所以這項服務(wù)以后會(huì )逐漸成為主流。