IBM全球服務(wù)事業(yè)部逆勢成長(cháng) 未來(lái)持續深耕臺灣市場(chǎng)

看好資訊服務(wù)市場(chǎng)，國內多家資訊大廠(chǎng)陸續宣布轉型進(jìn)軍「e-Services」。而在IBM 2001年第三季財報中，IBM服務(wù)部門(mén)如扣除維修服務(wù)營(yíng)收及匯率變動(dòng)的影響，仍持續兩位數字的成長(cháng)，在許多高科技公司的營(yíng)業(yè)收入或獲利狀況表現顯著(zhù)下滑甚至虧損之時(shí)，IBM全球服務(wù)事業(yè)部逆勢成長(cháng)的成績(jì)難能可貴。此外，之前美國911攻擊事件以及納莉臺風(fēng)的慘痛經(jīng)驗，許多企業(yè)因此警覺(jué)妥善規劃企業(yè)災害備援計畫(huà)的重要性，針對此項需求，已深耕臺灣資訊備援市場(chǎng)十年的IBM，將可提供企業(yè)全方位的企業(yè)業(yè)務(wù)持續計畫(huà)(Business Continuity Plan)。

根據IDC預測，2005年全球IT服務(wù)市場(chǎng)將達7000億美元，年復合成長(cháng)率高達12%。臺灣IBM全球服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理金其年指出，臺灣受到加入WTO、「積極開(kāi)放、有效管理」兩岸策略的影響，面對競爭日趨激烈的開(kāi)放市場(chǎng)，企業(yè)e化轉型的需求也越形迫切；而美國911事件、桃芝、納莉臺風(fēng)等一連串災難，則讓企業(yè)警覺(jué)到建立資訊備援系統的重要性。在眾多因素的交互影響之下，臺灣資訊服務(wù)市場(chǎng)無(wú)論在整體概念或企業(yè)接受度上都更加成熟。

針對未來(lái)資訊服務(wù)的發(fā)展趨勢，金其年認為在加入WTO、兩岸開(kāi)放、金融控股法通過(guò)後，面對日趨白熱化的競爭環(huán)境，企業(yè)須思考如何善用資訊科技增加競爭力，因此協(xié)助企業(yè)進(jìn)行資源整合以及e化的解決方案，如：企業(yè)資源整合(ERP)、商業(yè)智慧(Business Intelligence)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)...等，都將是資訊服務(wù)可以繼續著(zhù)力之處。金其年表示，結合IBM全球資訊服務(wù)事業(yè)部的資訊專(zhuān)業(yè)及e化經(jīng)驗，期??未來(lái)能協(xié)助臺灣企業(yè)在電子商業(yè)的浪潮中搶得先機，提升e化競爭力。同時(shí)，IBM也可善用產(chǎn)業(yè)知識及專(zhuān)業(yè)人才，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行e化轉型之顧問(wèn)評估程序，發(fā)揮IBM的「3i概念」- Innovation(創(chuàng )新)、Integration(整合)、Infrastructure(資訊基礎設施)長(cháng)才，扮演結合企業(yè)策略及IT規劃兩大成功關(guān)鍵的催化者角色。

對於企業(yè)備援服務(wù)，IBM資訊服務(wù)事業(yè)部??總繩炳輝則指出，許多人以為只要做到異地磁帶備份、線(xiàn)上儲存備援、或異地備援架構，就算做到備援工作。事實(shí)上，真正完整的備援服務(wù)應該包括分析(Analysis)、設計(Design)、執行(Execution)三大步驟，才能為企業(yè)打造全方位的業(yè)務(wù)持續計劃(Business Continuity Plan)。因為現今企業(yè)追求的是全面性而持續的業(yè)務(wù)運作策略，不再只著(zhù)重於資訊技術(shù)的系統層面；換言之，完整的業(yè)務(wù)持續計畫(huà)必須有能力提供企業(yè)「風(fēng)險管理」的全方位顧問(wèn)服務(wù)，針對企業(yè)維持營(yíng)運的各項考量點(diǎn)，如：環(huán)境、潛在風(fēng)險、成本...等進(jìn)行客觀(guān)分析評估，找出其中的優(yōu)缺點(diǎn)後，擬訂持續營(yíng)運的方法、復原的先後順序、策略方向、維修與測試方式等，規劃完整的「教戰守則」，并定時(shí)確實(shí)演練，災難發(fā)生時(shí)才能做到臨危不亂。

要達成上述完整的業(yè)務(wù)持續計畫(huà)，優(yōu)秀的資訊設備并非唯一考量，人員、物資、與技術(shù)是三大關(guān)鍵因素。美國911事件發(fā)生後，IBM於紐約州Sterling Forrest成立緊急救援中心，在占地100,000平方尺的場(chǎng)地??設置5000個(gè)工作站(workstations)、12000臺IBM筆記型電腦(ThinkPad)、數百臺伺服器，同時(shí)召集2000名的工作人員於現場(chǎng)支援客戶(hù)救災工作。IBM於第一時(shí)間調度包括場(chǎng)地、設備、人員...等資源的緊急動(dòng)員能力，驗證有實(shí)力的資訊服務(wù)廠(chǎng)商如何在關(guān)鍵時(shí)刻有條不紊的運用資源協(xié)助客戶(hù)持續作業(yè)，而911後IBM的動(dòng)員不僅協(xié)助紐約證券交易所在恢復交易日時(shí)一切運作如常，也贏(yíng)得客戶(hù)高度肯定。

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【新聞稿】

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