Avaya與IBM進(jìn)行全球性策略聯(lián)盟

Avaya公司今日在美國與IBM公司進(jìn)行一項全球性策略聯(lián)盟，雙方共同宣布將攜手整合Avaya的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案與IBM的中介軟體、eServer技術(shù)以及電子商務(wù)解決方案。透過(guò)此項聯(lián)盟，Avaya與IBM將聯(lián)手拓展全球CRM應用及基礎建設的市場(chǎng)。

根據IDC預測，CRM的市場(chǎng)規模將從2000年的62億美元增加至2005年的140億美元。Avaya與IBM將透過(guò)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)行銷(xiāo)、銷(xiāo)售及服務(wù)等領(lǐng)域的合作，促使全新的CRM解決方案成?IBM電子商務(wù)解決方案系列的一個(gè)重要部分，而其CRM客服中心解決方案將使企業(yè)能更有效的管理客戶(hù)互動(dòng)、實(shí)現承諾，并根據這些互動(dòng)結果衡量與制定行動(dòng)方案。

Avaya現正積極研發(fā)與強化符合Java J2EE標準的產(chǎn)品，以便開(kāi)發(fā)以網(wǎng)路為基礎的企業(yè)應用軟體，其中包括運作於AIX和NT（IBM eServer pSeries和xSeries產(chǎn)品使用的作業(yè)系統）上的IBM WebSphere應用伺服器和IBM DB2資料庫軟體。 Avaya也將以IBM的電子商務(wù)基礎建設產(chǎn)品作為向客戶(hù)推廣的重要技術(shù)。

Avaya與IBM的策略聯(lián)盟建立在雙方於2001年9月宣布的一項合作協(xié)定基礎之上。從此項協(xié)定簽署以來(lái)，IBM全球服務(wù)部已經(jīng)拓展了諮詢(xún)和實(shí)行兩項服務(wù)，以整合多種Avaya產(chǎn)品和服務(wù)，其中包括統一訊息、CRM解決方案以及以網(wǎng)路為基礎的電子商務(wù)應用。雙方目前正順利地合作開(kāi)發(fā)與Lotus Notes相容的Avaya Unified Messenger版本，可??於2002年第二季度全面上市。

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