小靈通網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量評估方法探討

　　經(jīng)過(guò)連續幾年的快速發(fā)展，中國小靈通的網(wǎng)絡(luò )規模、用戶(hù)數量、業(yè)務(wù)收入都較快增長(cháng)。但是，隨著(zhù)競爭的加劇，小靈通資費的優(yōu)勢將不斷削弱，小靈通網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量將成為關(guān)系小靈通業(yè)務(wù)生死存亡的決定因素，是進(jìn)一步發(fā)展用戶(hù)、降低用戶(hù)離網(wǎng)率、延長(cháng)小靈通生命周期的保障。提高小靈通網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量，就是根據業(yè)務(wù)的發(fā)展變化情況及時(shí)、合理地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作，改善無(wú)線(xiàn)環(huán)境，提升用戶(hù)使用小靈通通話(huà)的感受。由于小靈通網(wǎng)絡(luò )覆蓋采用微微蜂窩方式，基站、手機功率低，基站覆蓋半徑小，受地形、環(huán)境、氣候、用戶(hù)行為的影響更加嚴重，因此小靈通網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)化工作相對于G網(wǎng)、C網(wǎng)，其網(wǎng)絡(luò )分析的粒度更細、測試的數據更多、采樣點(diǎn)更廣、評估的頻次更高。

 

　　小靈通網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化手段比較單一，無(wú)非是小區的重新劃分、解決同步干擾問(wèn)題，基站的裝、停、移、分、合等工作，但根據不同的環(huán)境、不同區域的話(huà)務(wù)特征，決定采用哪種手段改善網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，是考驗網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化人員的主要挑戰。在確定最終的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化方案前，對小靈通網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量進(jìn)行全面評估，發(fā)現網(wǎng)絡(luò )存在的問(wèn)題，抓住影響網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和用戶(hù)感受的主要矛盾，是小靈通網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的關(guān)鍵。

 

現有小靈通網(wǎng)絡(luò )評估方法及存在問(wèn)題

 

　　目前固網(wǎng)運營(yíng)商對小靈通網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量評估，還沿用原有評估固網(wǎng)質(zhì)量的思路，偏重于話(huà)務(wù)統計、數據分析，通過(guò)對接通率、各種呼損、話(huà)務(wù)流量流向等進(jìn)行分析，力圖發(fā)現影響網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的因素，通過(guò)集中、突擊的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作，提高網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量。而對小靈通網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的評估則利用核心網(wǎng)OMC-S的話(huà)務(wù)數據和無(wú)線(xiàn)側OMC-R的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)運行數據，主要關(guān)注接通率指標、掉話(huà)率指標、尋呼響應率指標等。但是，以話(huà)務(wù)統計為主導來(lái)進(jìn)行小靈通的網(wǎng)優(yōu)工作對小靈通網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的評估存在較大的片面性，主要存在以下問(wèn)題：

 

　　1.通過(guò)話(huà)務(wù)統計方法評估網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，沒(méi)有充分考慮移動(dòng)通信的特點(diǎn)，一方面指標受用戶(hù)行為的影響比較嚴重，另一方面這些指標不能完全反映通話(huà)的效果和人對語(yǔ)音質(zhì)量的感覺(jué)。

 

　　2.目前運營(yíng)商已經(jīng)把話(huà)務(wù)統計指標的計算方法進(jìn)行了統一，但由于小靈通從誕生之日起就缺乏網(wǎng)管標準支持，不同廠(chǎng)商對各話(huà)務(wù)統計項的計數器計數機制不一致，同一指標在不同廠(chǎng)家之間沒(méi)有可比性。

 

　　3.話(huà)務(wù)統計的實(shí)時(shí)性較差，只能在一小時(shí)后，甚至是一天以后才能采集相關(guān)數據進(jìn)行分析，一旦由于停電、基站故障等因素，可使部分話(huà)務(wù)數據丟失。

 

　　4.由于小靈通最大的市場(chǎng)在中國，除日本外基本都沒(méi)有大規模建設網(wǎng)絡(luò )，因此網(wǎng)優(yōu)支撐系統、網(wǎng)優(yōu)手段相比G網(wǎng)與C網(wǎng)非常有限，國外沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗可供借鑒，數據分析和網(wǎng)絡(luò )評估主要依靠人工經(jīng)驗分析、運營(yíng)商自己開(kāi)發(fā)的小工具、設備廠(chǎng)商提供的小軟件，這些方法和手段還不具備普遍推廣使用的意義。

 

　　要想切實(shí)做好小靈通網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)化工作、真實(shí)評估網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量、確定網(wǎng)絡(luò )存在的問(wèn)題，必須改變目前對小靈通網(wǎng)絡(luò )評估的思路，建立面向用戶(hù)感受、面向業(yè)務(wù)質(zhì)量的評估體系，采用新的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量評測方法和測試手段，將小靈通網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量評估工作和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作質(zhì)量進(jìn)一步提升。 
  小靈通網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量新型評估方法

 

　　新型的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量評估方法需要盡可能地模擬用戶(hù)行為，對小靈通用戶(hù)感知指標進(jìn)行現場(chǎng)測試，了解用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的真實(shí)感受，并和其他移動(dòng)運營(yíng)商的現場(chǎng)測試結果進(jìn)行綜合對比評估，了解小靈通網(wǎng)絡(luò )在運行和服務(wù)質(zhì)量上存在的差距，從用戶(hù)體驗的角度對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行全面評價(jià)，全面提升小靈通用戶(hù)的滿(mǎn)意度，指導小靈通優(yōu)化的重點(diǎn)和方向，不斷推進(jìn)小靈通網(wǎng)絡(luò )的深度優(yōu)化。

 

　　目前比較常用的反映用戶(hù)感受的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量評估方法有DT(DrivingTest路測)、CQT(CallQualityTest撥打測試)和語(yǔ)音質(zhì)量評估測試等方法。這些測試方法主要是以技術(shù)手段客觀(guān)地檢驗小靈通網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的現狀，測試采取人工和自動(dòng)相結合的方法，對于車(chē)輛便于通行的覆蓋區域主要采用DT測試方法，對于車(chē)輛不便于通行的覆蓋區域，如室內、建筑密集區、車(chē)站、休閑旅游場(chǎng)所等，主要采用CQT定點(diǎn)測試方法，在DT、CQT測試過(guò)程中，同時(shí)對通話(huà)的語(yǔ)音質(zhì)量進(jìn)行評估。

 

　　盡管如此，DT／CQT測試目前也存在一定的問(wèn)題：DT，CQT都是基于抽樣的，必須保證測試的樣本數量足夠大，否則評估結果偶然性特別大，很容易犯以偏概全的錯誤；DT側重道路，CQT選點(diǎn)側重流動(dòng)人口大的地方，都不能全面反映用戶(hù)行為，實(shí)際上大部分的呼叫發(fā)生在室內。而對語(yǔ)音質(zhì)量評估，目前較多直接使用了國外成熟的算法和系統，所測語(yǔ)音材料不夠豐富，不同系統在統一區域的MOS測試結果存在較大差異，其客觀(guān)性、真實(shí)性還有待進(jìn)一步驗證。

 

小靈通網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量評估方法總結

 

　　經(jīng)過(guò)分析和比較我們發(fā)現，任何一種針對小靈通網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的評估方法，都有其合理性，同時(shí)也有其局限性。因此，在小靈通網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量評估過(guò)程中，對各種評估方法應進(jìn)行合理的組合應用，針對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量評估的不同階段使用不同的方法。通過(guò)話(huà)務(wù)統計分析，我們可以把握網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的總體發(fā)展趨勢，了解業(yè)務(wù)、用戶(hù)、話(huà)務(wù)的特征，基本確定存在問(wèn)題的區域；而通過(guò)DT／CQT測試，可以進(jìn)一步明確影響用戶(hù)感受的問(wèn)題，明確網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的方向和目標。

 

　　結合小靈通網(wǎng)絡(luò )的特征，對小靈通網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的評估還需要注意如下問(wèn)題：

 

　　1.建立網(wǎng)絡(luò )評估標準等級化的思路，不同的區域、不同的用戶(hù)所提供的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量是有差異的，在有限投資、固定投入的情況下，優(yōu)先保障高話(huà)務(wù)區、商務(wù)區、用戶(hù)密集區的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，不同等級的區域，其網(wǎng)絡(luò )評估的標準存在區別。

 

　　2.關(guān)注用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的投訴，這些用戶(hù)投訴，是進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)的第一手材料，它從一個(gè)側面反映了小靈通網(wǎng)絡(luò )的信號覆蓋和網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，由于用戶(hù)群分布的特點(diǎn)，在一定層面上相當于來(lái)自全網(wǎng)的路測數據、撥測數據，解決用戶(hù)的投訴問(wèn)題，就是解決了網(wǎng)絡(luò )上的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。

 

　　3.網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量評估，需要同時(shí)考慮業(yè)務(wù)的質(zhì)量，目前小靈通網(wǎng)絡(luò )的短信、彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，也為運營(yíng)商帶來(lái)了越來(lái)越多的收入，縮短業(yè)務(wù)的時(shí)延，提高業(yè)務(wù)的成功率，也是網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量評估的重要內容。

 

　　4.從CDR(CallDetalRecord呼叫詳細記錄)數據中獲取網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量信息，呼叫記錄提供每一個(gè)呼叫處理的豐富信息，如呼叫發(fā)生的時(shí)間、呼叫是否成功、呼叫結束的原因、位置區信息(PA)等信息，通過(guò)這些信息，可以發(fā)現網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量存在問(wèn)題的區域、時(shí)間等信息，有助于問(wèn)題的定位和用戶(hù)行為的分析。