蘋(píng)果規定保修期服務(wù)可使用翻新零件

　　中廣網(wǎng)北京7月15日消息 據中國之聲《央廣新聞》報道，作為全球市值最高的蘋(píng)果公司，創(chuàng )造了不少引領(lǐng)時(shí)代潮流的產(chǎn)品，也獲得了無(wú)數的利潤。在受無(wú)數人羨慕和贊賞的同時(shí)，其在產(chǎn)品售后條款的態(tài)度卻招來(lái)了眾多消費者質(zhì)疑和不滿(mǎn)的眼光。

　　上個(gè)月針對有消費者反映蘋(píng)果維修合同中存在的不公平合同格式條款，中國消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等省市消協(xié)共同發(fā)表了一份“點(diǎn)評意見(jiàn)”，直指《APPLE維修條款》及《iPhone維修報告》中存在的五項不公平格式條款。這兩天，蘋(píng)果公司終于修改了相關(guān)條款。

　　一向霸氣的蘋(píng)果終于修改了向來(lái)“霸氣”的維修條款，去除了修理時(shí)可能會(huì )混入翻新部件的條目。盡管一直以來(lái)被消費者們相當不滿(mǎn)的“修一修就成翻新機”問(wèn)題看似已經(jīng)得到了解決，但仔細研讀后會(huì )發(fā)現，新條款也規定了產(chǎn)品修好后如果逾期不領(lǐng)，維修中心將不負責保管，而原來(lái)至少還有90天的保管期。

　　另外，此次維修條款中還特意注明除蘋(píng)果產(chǎn)品自己的保修規定之外，“以國家相關(guān)規定為準”。有趣的是，雖然蘋(píng)果的iPhone與iPad等產(chǎn)品在國家規定最低兩年保修期的產(chǎn)品范圍之內，但無(wú)論是維修點(diǎn)還是蘋(píng)果的客服還是回答這些產(chǎn)品只有一年有限保修，如果想要兩年保修的話(huà)只能單獨購買(mǎi)延保服務(wù)。在額外支付費用以獲得兩年保修服務(wù)的說(shuō)明中，硬件服務(wù)條目依然清晰地寫(xiě)有“蘋(píng)果將使用新零件或性能和可靠性等同于新零件的翻新零件免費維修缺陷，或者將保修設備更換為新產(chǎn)品或性能和可靠性等同于新產(chǎn)品的替換產(chǎn)品，且其至少在功能上等同于原有產(chǎn)品。”這個(gè)繞口令的背后，讓我們火熱的果粉們，心里還是有些涼的。

　　蘋(píng)果此前曾在韓國為故障手機用戶(hù)更換的手機為二手翻新機，且不提供免費維修或退款服務(wù)，一度觸發(fā)韓國iPhone用戶(hù)的眾怒。迫于韓國公平貿易委員會(huì )FTC的壓力下，去年9月14日，蘋(píng)果同意用戶(hù)在購買(mǎi)iPhone后如發(fā)現瑕疵，可免費更換全新手機，這也使得韓國成為全球首個(gè)說(shuō)服或者是強硬讓蘋(píng)果更改其全球客戶(hù)政策的一個(gè)國家。